Widerruf zunächst abgelehnt
Widerruf zunächst abgelehnt, Hinweis im Bestellprozess fehlte
Ich habe einen LED-Lichtschlauch als Meterware in 7 m bestellt – eine von hundert vorgegebenen Längen aus dem Auswahlmenü. Das Licht war deutlich kälter und heller als erwartet; die Produktseite nennt keinen Kelvin-Wert, nur "warmweiß".
Auf meinen Widerruf hin wurde die Rücknahme zunächst pauschal abgelehnt. Danach wurde sie zugesagt, zuerst mit Abzug von "Montagekosten", später mit 5 € "Bearbeitungspauschale" und ohne Erstattung der Hinsendekosten von 6,90 €. Bei 42,63 € Bestellwert blieben nach Abzügen und selbst getragenem Rückversand rund 18 € Verlust.
Auf einen Ausschluss des Widerrufsrechts wurde ich im Bestellprozess an keiner Stelle hingewiesen – weder auf der Produktseite noch im Warenkorb, im Checkout oder in der Bestellbestätigung. Das Kundenkonto führte die Bestellung selbst mit dem Status "Widerruf ausstehend", und nach Rücksendung kam eine Systemmail mit dem Betreff "Dein Widerruf wurde bestätigt". Der Händler hat inzwischen zugesagt, Text und Zuordnung im Bestellprozess zu korrigieren.
Positiv: Lieferung schnell, Kommunikation durchgehend höflich und inhaltlich fundiert, Erstattung nach Rücksendung zügig. Ob das Ablängen von Rollenware ein Widerrufsrecht ausschließt, ist rechtlich umstritten.
Wer hier Meterware bestellt, sollte wissen: Eine Rückgabe ist faktisch nur mit Abzügen möglich, und die Farbtemperatur ist nicht angegeben.
