Le règlement a bien été effectué début décembre comme promis. Le site est très clair et nous sommes avertis aux différentes étapes du dossier. La seule difficulté a été de se connecter au site pour... See more
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Une démarche en ligne pour déposer le dossier très fluide et simple... mais pour la suite, c'est plus compliqué : - plus de 2 mois d'attente suite à l'envoi de la facture finale - pas de réponse a... See more
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Une réponse de Sandra gestionnaire me parle d'une facture non conforme du 25 mai 2023 ...... alors que la facture a été éditée le 6 juillet 2022 et précise : SDU0010017388 THEMAPLUS CONDENS F30 GN/P... See more
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Des semaines d'attente, de doute et un jour vous tombez sur la bonne personne... Réactivité, conseils, accompagnement, devis validé, voilà ce que j attendais...Nathalie Bruhier à su répondre à mes... See more
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Dossier P124729 Facture en cours d'analyse depuis 6 mois!
Dossier P124729
Bonjour,
Je vous contacte par ce biais car apparemment c'est le seul moyen d'obtenir une réponse de votre part. Ni les mails, ni les appels n'aboutissent.
J'ai chargé sur mon espace perso ma facture le 21/12/2022 !!!!!!! Et celle-ci est toujours en cours d'analyse !!! Je veux bien que les délais soient allongés mais là cela fait 6 MOIS !!!!
Comptez-vous sur notre découragement et de ce fait éviter le versement de la prime ???
Je compte sur vous pour obtenir une réponse, rapide ... afin que je puisse passer à autre chose. (travaux terminés depuis septembre 2022!).
Cordialement,
Raphaël HERBERT
MAJ: Bonjour, merci d'avoir pris en main le dossier. L'entreprise qui a effectué les travaux vous a envoyé par mail le 16 juin à 11h01, à l'adresse générique de contact, les documents justifiant de leur changement de SIRET.
Cordialement,
Raphaël HERBERT
June 11, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Herbert,
Notre centre de gestion a déclaré non conforme votre facture en date du 16/06/2023 pour les raisons suivantes :
" nous avons besoin d'un extrait KBIS datant de moins de 3 mois de l'entreprise de votre professionnel qui indique un lien entre son ancienne entreprise (SIRET 320 720 196 00064) qui a été fermée avec la nouvelle entreprise en activité (SIRET : 903 995 512 00014). Merci de vous rapprocher de votre professionnel afin de nous fournir cette information. Pour information, seulement 119m² sont valorisés en rampants de toitures, les 18m² de murs concernent une autre opération de travaux".
Dans cette attente, je reste à votre disposition.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Bonjour Monsieur Herbert,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
Suite à notre conversation et en référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime à votre nom pour vos travaux sur vos combles aménagés et nous vous en remercions.
J’ai demandé ce jour un traitement prioritaire de vos justificatifs à notre centre de gestion et ne manquerai pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Comme convenu je vous ai envoyé mes coordonnées par mail et reste à votre disposition pour toutes questions.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
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Des escrocs
Des escrocs ! Le montant de la prime à été divisé par 2! Plus de réponse de la part de Sandra après l'appel au médiateur, l'énergie tout compris ne s'est pas donné la peine de répondre... Facture accepté, paiement sous 6 mois... Allez expliquer cela a l'artisan...
June 11, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Sterle,
Nous vous remercions pour votre partage d’expérience.
Je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous en remercions.
En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien de deux demandes de primes référencées : P-091302 et P-091301 pour vos travaux de rénovation.
Le service médiation m'indique vous avoir répondu concernant vos deux dossiers de prime.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
QUE DIRE ?
Une réponse de Sandra gestionnaire me parle d'une facture non conforme du 25 mai 2023 ...... alors que la facture a été éditée le 6 juillet 2022 et précise :
SDU0010017388 THEMAPLUS CONDENS F30 GN/P MARQUE SAUNIER DUVAL PUISSANCE THERMIQUE DE CHAUFFAGE DES LOCAUS 24/ErP CHAUFFAGE CLASSE A ErP ETAS 93/Er ECS-CLASSE A/ErP ECS profil soutirage XL//15 APRES ARRÊT DE FABRICATION- QUE FAUT-IL DE PLUS ????
May 29, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Madame Dussaud,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Suite à notre conversation et en référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons d'une demande de prime sous cette référence, enregistrée en date du 10/05/2022, pour l’installation d’une chaudière gaz à condensation et nous vous en remercions.
Le 25/05/2023, notre centre de gestion a déclaré "non conforme" votre facture en L'absence de mentions obligatoires nécessaires à la complétude de votre dossier.
Une notification vous a été adressée en ce sens sur votre espace personnel.
Je ne manquerai pas de vous donner la visibilité pour vous accompagner jusqu'à la complétude de votre dossier de prime.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Je vous ai envoyé mes coordonnées par mail.
Sandra
Gestionnaire CRC
C'est plus du retard a ce stade...
Voilà plus de 7 mois que j'ai fait parvenir ma facture.
Toujours en " instructions" sans aucun règlement.
Lors de mes appels on m'indique que l'on "remonte l'information" sur mon dossier pour qu'il soit traité au plus vite... On ne doit pas avoir la même notion du temps...
En attendant je paye un crédit qui ne devrait pas exister si j'avais été payé dans les 15 jours comme convenu, et ce depuis 7 mois !
Erratum :
Après avis publier sur trust pilote la société a pris contact avec moi afin de régler le problème. Même si la résolution a été un peu longue, j'avais au moins un interlocuteur. Et finalement on a vu le bout du tunnel. Voilà pourquoi je remonte ma note de 1 étoile à 3 étoiles.
October 14, 2022
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Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Louro,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
Suite à notre conversation et en référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime à votre nom pour l’installation d’une chaudière à granulés de bois et nous vous en remercions.
J’ai demandé ce jour un traitement prioritaire de vos justificatifs à notre centre de gestion et ne manquerai pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Comme convenu je vous ai envoyé mes coordonnées par mail et reste à votre disposition pour toutes questions.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Trés professionnel et compétitif
L'interface sur l'espace dédié au client est trés pratique pour le dépôt des documents et explicite concernant l'avancement du dossier.
J'ai en outre bénéficié de l'information d'un conseiller qui m'a transmis plusieurs Mel pour me préciser plusieurs points techniques ainsi qu'assurer un suivi du dossier personnalisé. Enfin le montant de la prime est très significatif en comparaison d'offres des autres obligés que j'ai consulté.
May 23, 2023
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Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour positif et partage d'expérience.
Toute notre équipe se tient à votre disposition et c'est également avec plaisir que nous vous accompagnerons sur un futur projet.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
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Pitoyable
Après 9 mois d'attente, facture non conforme.
Un coup il fallait sans signature, apres avec signature, maintenant avec plein de données techniques. A croire que m'installateur doit recopier l'ensemble des données fabricant sur la facture.
Bref il gagne du temps avec votre cee.
Ca pue l'arnaque. Fuyez cette pseudo enseigne.
May 13, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons d'une demande de prime sous cette référence, enregistrée en date du 28/09/2022, pour des travaux d'installation d'un poêle à granulés de bois et nous vous en remercions.
Comme indiqué sur notre site nous avons effectivement des délais de traitement allongés et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Le 13/05/2023, notre centre de gestion a déclaré "non conforme" votre facture en L'absence de mentions obligatoires nécessaires à la complétude de votre dossier.
A cet effet et pour donner suite à votre nouveau chargement, notre centre de gestion doit procéder rapidement à l'étude de votre nouveau justificatif.
Une notification vous sera adressée en ce sens sur votre espace personnel. J’ai tenté de vous joindre ce jour et vous ai laissé un message sur votre répondeur, je ne manquerai pas de vous donner la visibilité pour vous accompagner jusqu'à la complétude de votre dossier de prime.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Sandra
Gestionnaire CRC
ATTENTION ARNAQUE
ATTENTION ARNAQUE
Surtout ne pas déposer de dossier sur le site l'Energie tout compris.... 1 an que le dossier traîne avec toutes les excuses pour ne pas prendre en charge le dossier il y a toujours quelque chose qui ne va pas. résultat : malgré des discussions avec les opérateurs pour correctement monter correctement le dossier ensemble (même mon artisan a appelé ! à leur demande) il a fini par être refusé alors qu'au téléphone une opératrice avait confirmé que tout était ok.
April 30, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Schackis,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
J'ai tenté de vous joindre ce jour.
En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime à votre nom pour l’installation d’une pompe à chaleur air-eau et nous vous en remercions.
Notre centre de gestion a déclaré votre facture non conforme pour toutes les raisons de non-conformité suite à l'étude de votre justificatif, fonction de la règlementation en vigueur.
Votre dossier a été rouvert pour vous permettre de charger vos justificatifs, je vous laisse le soin de vous rapprocher de votre professionnel et de charger les documents sur votre espace personnel.
Merci de nous tenir informer dés le chargement effectué pour que nous puissions demander un traitement prioritaire de vos documents à notre centre de gestion.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Prime du dossier divisé par deux !
Prime du dossier divisé par deux !
Plus de nouvelle depuis l'appel au médiateur.
April 25, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Sterle,
Nous vous remercions pour votre partage d’expérience.
Je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous en remercions.
En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien de deux demandes de primes référencées : P-091302 et P-091301 pour vos travaux de rénovation.
Le service médiation me confirme vous avoir répondu concernant vos deux dossiers de prime.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
ESCROQUERIE
A FUIR!!! Organisme très malhonnête et sans scrupule qui fait tout mais ABSOLUMENT TOUT pour éviter de nous reverser la prime énergie. Une ARNAQUE ORGANISÉE ET RÉFLÉCHIE de la part de cette entreprise me doit plus de 2500€!! Après 1an, une cinquantaine d’heures perdues à écrire des e-mails et à passer des coups de fils, nous avons toujours PAS REÇU UN SOU de leur part!! Si vous avez la “chance” de réussir à contacter les “conseillers” (complices), ils vont à chaque fois essayer de retarder le paiement en demandant des documents supplémentaires. J’ai DÉJÀ TOUT ENVOYÉ ! Mais ils en perdent certains, chipotent pour un point ou une virgule et nous FORCENT maintenant à aller relancer l’artisan pour des documents additionnels pour la 6e fois car ÉNERGIE TOUT COMPRIS est incapable de tout demander d’une manière concise, claire et professionnelle. Sa stratégie consister à user, démoraliser ses “clients” et a pour but de faire abandonner l’idée qu’on puisse recevoir NOTRE argent et qui est censé NOUS REVENIR DE DROIT. SOYEZ HUMAINS ET RENDEZ MOI MON ARGENT!
***suite à mon commentaire: Enfin, un mail m'a été envoyé avec un nom en bas de page suite à l'avis sur Trust Pilot !!
Après dix mois d'échanges infructueux et de perte de temps avec des personnes à qui n'aident pas les clients ni leur fournissent des informations exhaustives afin qu'ils obtiennent au plus vite leur remboursement de primes, cette tentative a encore été un échec !!!
Alors que c'est au compte goutte, et entre chaque goutte, c'est un mois, puis deux mois, et lors de mon appel de mi avril, l'on m'indique qu’ils ont besoin d’une modification sur un document. Cela fait maintenant plus de 10 fois que j’ai dû solliciter l’artisan qui ayant été gentil jusque là pour modifier des infos. Cependant même lui n’en peut plus car il ne répond même plus!! Et je le comprends ! N’avez vous pas honte?
July 1, 2022
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. J’ai tenté de vous joindre ce matin et vous ai laissé un message sur votre répondeur. Après vérifications, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime enregistrée le 16/03/2022 sous la référence : P-163975 pour l’installation d’une pompe à chaleur.
Votre dernier justificatif chargé a été déclaré non conforme par notre centre de gestion le 21/04/2023.
Vous avez reçu une notification en ce sens sur votre espace personnel.
Nous sommes en attente de votre nouveau justificatif pour l’envoyer en traitement prioritaire.
Restant à votre disposition si nécessaire, je vous ai envoyé mes coordonnées par mail.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
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En attente de la prime depuis plus d'un an suite à l'isolation des combles perdus
Suite à l'isolation des combles perdus, j'ai déposé ma demande de prime le 08/03/2022 enregistrée sous le n° P-162945. Le devis a été validé le 24/08/2022 après maintes modifications demandées. J'ai ensuite transmis la facture le 10/01/2023 qui devait être traitée dans les 15 jours. Hélas, à ce jour toujours aucune nouvelle malgré plusieurs relances par mail. La seule réponse que l'on obtiens c'est que l'organisme a pris du retard et qu'il faut être patient. Même réponse de la part des conseillers au téléphone à savoir soyez patient votre dossier est dans la pile et sera traité à son tour. Plus d'une année d'attente et aujourd'hui on m'annonce un nouveau délai de 5 à 6 mois. Vraiment lamentable. J'ai l'impression que tout est fait pour que les gens abandonnent. J'ai décidé de patienter jusqu'à fin Avril et ensuite j'envisage de me tourner vers la répression des fraudes car je considère que cet organisme est une vaste fumisterie.
April 18, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Après vérifications, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime enregistrée le 08/03/2022 sous la référence : P-162945 pour des travaux sur vos combles perdus.
Nous nous excusons pour les délais allongés de traitement.
Je vous informe avoir relancé en priorité notre centre de gestion pour l’étude de votre facture.
Vous recevrez une notification en ce sens sur votre espace personnel.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous très rapidement.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
A fuir
2 dossiers engagés en date de novembre 2021. facture envoyée en octobre 2022 et depuis rien, la facture est toujours en analyse et nous sommes en avril, aucun retour du service client "juste le dossier est passé en priorité". Heureusement que je suis passée par un autre prestataire pour ma chaudière et mes huisseries et heureusement le dossier est déjà clôturé
November 17, 2022
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Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien de deux demandes de prime à votre nom, sous les références P-150117 et P-151064, pour des travaux d'isolation et des combles perdus et nous vous en remercions. Comme indiqué sur notre site, nous avons effectivement des délais de traitement allongés et je vous prie de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée. Sachez que toute notre équipe est mobilisée pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires. Je vous informe avoir relancé notre centre de gestion pour l’étude de vos justificatifs pour le dossier de prime référencé : P-150117. Vous devriez recevoir une notification dans la foulée de ce traitement sur votre espace personnel.
Pour le dossier P-151064, notre centre de gestion a déclaré votre facture non conforme en date du 18/04/2023, nous sommes dans l’attente de votre nouveau justificatif.
Je viens de vous envoyer un mail relatif à votre dossier de prime. N'hésitez pas à me solliciter pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Bon accompagnement pour monter mon…
Bon accompagnement pour monter mon dossier. Versement de la prime réalisé dans les délais indiqués.
April 17, 2023
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Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour positif et partage d'expérience.
Toute notre équipe se tient à votre disposition et c'est également avec plaisir que nous vous accompagnerons sur un futur projet.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Primes Energie toujours en attente
Dossier Prime Energie PAC déposé il y a un an, installation finalisée il y a 7mois, tous les documents envoyés, une dizaine de relances et toujours aucun règlement. Un service contact saturé qui ne répond jamais.
April 13, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
J’ai tenté de vous joindre ce matin et vous ai laissé un message sur votre répondeur.
Après vérifications, je vous confirme que nous disposons bien de deux demandes de primes enregistrées le 31/03/2022 sous les références : P-165873 et P-165874 pour l’installation d’une pompe à chaleur.
Suite au chargement de vos justificatifs, je vous confirme avoir informé notre centre de gestion pour une étude prioritaire de vos documents et je ne manquerai pas de revenir vers vous.
Vous devriez obtenir une notification en ce sens sur votre espace personnel. N'hésitez pas à me solliciter si besoin.
Toute notre équipe reste également à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
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Lamentable
J'ai déposé un dossier suite à l'installation d'un poêle à bois. Il m'a été annoncé un CEE de 210 euros. J'ai envoyé la facture acquittée le 10/11/2022 et à la date du 7 avril 2023 je n'ai toujours rien reçu.
Comment justifier de tels délais pour une somme aussi modique ?
Je conseille d'éviter cet organisme.
November 10, 2022
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie pour le partage de votre expérience.
Suite à notre conversation, je vous confirme que nous disposons bien d’une demande de prime enregistrée référencée : P-167126 en date du 09/04/2022 pour l’installation d’un poêle a bûches et nous vous en remercions.
Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont allongés et nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée. Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Je vous confirme que votre facture ainsi que votre RIB sont en cours d’analyse. J’ai relancé en priorité notre ce centre de gestion pour l’étude de votre justificatif et ne manquerai pas de revenir vers vous très rapidement.
A cet effet, vous devriez obtenir une notification dans la foulée de ce traitement, sur votre espace personnel.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
Ne perdez pas votre temps à constituer…
Ne perdez pas votre temps à constituer un dossier d'aide de toute façon les pièces fournies ne sont jamais satisfaisantes
Dossier initié en Juillet 2022
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En Avril 2023 ils continuent de demander des papiers malgré que tout a été fourni
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April 4, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Après vérifications, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime sous cette référence, enregistrée le 18/07/2022, pour des travaux d'installation d'une pompe à chaleur air-eau et nous vous en remercions.
Suite au chargement de votre justificatif, je vous confirme que votre facture a été déclarée "conforme" par notre centre de gestion.
Vous devriez obtenir une notification en ce sens, accompagnée de votre attestation sur l'honneur.
En parallèle de ma réponse, je vais vous envoyer un mail relatif à votre dossier de prime. N'hésitez pas à me solliciter si besoin.
Toute notre équipe reste également à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie tout compris
Gros foutage de g....
Gros foutage de g.... : aucun suivi, dossier ouvert le 20 avril 2022, cela va bientôt faire 1 an !
Pas un seul mail, des réponses types (toujours les mêmes...) et .........rien à ce jour, pour analyser une pauvre facture dont j'ai déjà été payé de ma prim'rénov en parallèle (c'est dire....)
Dossier P-168306
Merci de bien vouloir vous bouger le c..., c'est vraiment inadmissible......
April 3, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons d'une demande de prime sous cette référence, enregistrée en date du 20/04/2022, pour des travaux d'installation d'une pompe à chaleur air-eau et nous vous en remercions.
Comme indiqué sur notre site nous avons effectivement des délais de traitement allongés et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Le 07/04/2023, notre centre de gestion a déclaré "non conforme" votre facture et la note de dimensionnement associée en l'absence de mentions obligatoires nécessaires à la complétude de votre dossier.
A cet effet et pour donner suite à votre nouveau chargement, notre centre de gestion doit procéder rapidement à l'étude de vos nouveaux justificatifs. Une notification vous sera adressée en ce sens sur votre espace personnel.
Comme convenu également ensemble, je ne manquerai pas de vous donner la visibilité pour vous accompagner jusqu'à la complétude de votre dossier de prime.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Délais trop long
Bonjour ,
Je ne recommande pas l’énergie tout compris pour une demande de prime CEE , beaucoup beaucoup plus long que ma prime renov .
Facture toujours en étude d’analyse voilà presque 2 mois au lieu des 15 jours .
Ok il y a un délais plus long mais n’abusons pas . Nous avons dû avancer les frais et avons besoin de cet argent .
Pouvez vous accélérez la demande P-167449 svp?
February 15, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Madame Pruvost,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime à votre nom, sous la référence P-167449, pour des travaux d'isolation des combles perdus et nous vous en remercions.
Comme indiqué sur notre site, nous avons effectivement des délais de traitement allongés et je vous prie de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée. Sachez que toute notre équipe est mobilisée pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires.
Je vous informe avoir relancé notre centre de gestion pour l’étude de vos justificatifs. Vous devriez recevoir une notification dans la foulée de ce traitement sur votre espace personnel.
Je viens de vous envoyer un mail relatif à votre dossier de prime. N'hésitez pas à me solliciter pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Je reste à votre écoute.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
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L'énergie tout compris.fr : A Eviter !
L'énergie tout compris.fr demande à chaque échange de nouveaux compléments à préciser sur la facture afin de vous faire perdre du temps à vous et à votre chauffagiste (pour éditer les nouvelles factures avec les nombreux compléments demandées). La validation du devis en première étape ne vous garanti absolument pas l'obtention de la prime ! A EVITER !
Mise à jour de Aout 2023 : Prime obtenue après de nombreux échanges et attentes. Si vous voulez votre prime, soyez combatif ! -> Je fais évoluer la note de 1 à 3 pour prime obtenue.
March 28, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Jacquot,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
En référence à votre sollicitation, je vous confirme que nous disposons bien d'une demande de prime sous cette référence pour des travaux d'installation d'une chaudière gaz à condensation et nous vous en remercions.
La checklist mise en amont du chargement pour le devis et validée par vos soins n'est effectivement pas tout à fait la même que la checklist mise en amont du chargement pour la facture qui intègre notamment des mentions "plus" techniques liées au matériel installé.
Je vous confirme que la validation du devis ne vous garanti pas l'obtention de votre prime. Cette validation vous garanti l'éligibilité de votre demande de prime.
Ainsi comme le prévoit notre process, nos supports de communication et nos Conditions Générales d'Utilisation, le montant définitif de la Prime est calculé et arrêté lors de la validation de la facture par L'Energie Tout Compris.
Pour autant, notre centre de gestion doit aussi vous donner toutes les raisons de non-conformité suite à l'étude de votre justificatif, fonction de la règlementation en vigueur et au 1er jet notamment pour vous éviter des A/R supplémentaires et déconvenues chez votre professionnel.
Comme convenu, je ne manquerai pas de revenir vers vous rapidement pour vous donner la visibilité nécessaire sur la suite à donner concernant votre demande.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Prime prévue divisée quasi par 3 !!!
Bonjour, Merci Sandra. Par contre: Bonne et très mauvaise surprise. La bonne est le fait que je viens de recevoir une notification par mail comme quoi mes documents sont conformes et que je dois signer l'attestation sur l'honneur. La très mauvaise surprise est que pour mon dossier P-164617 (Isolation des murs par l'intérieur) le montant de ma prime a évolué passant de 4842e à 1694.43e c'est à dire plus que 2 fois moins! Entre le devis analysé, accepté et évalué par vos services et la facture acquittée, il n'y a pourtant aucune différence de surface/montant! J'ai réalisé mes travaux par rapport à votre évaluation. Ce n'est pas acceptable ni respectueux autant de différence. Comment je fais pour m'y retrouver financièrement? Avec Effy et Maprimerenov, je n'ai eu AUCUNE mauvaise surprise. Dites moi qu'il y a erreur SVP? J'attends votre réponse urgemment, sinon quoi je fais analyser la chose par UFC Que Choisir qui nous assiste. Si on peut éviter pour tous.. Pour mes 2 autres demandes de prime P-164490 et P-164493, pas de soucis, 1e de différence, pas grave. J'attends donc expressément votre retour sur mon dossier P-164617 et j'espère votre rectificatif officiel par mail afin que je puisse agir en conséquence. Cordialement, Mr Florent RAMEL.
November 15, 2022
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Monsieur Ramel,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience.
Suite à nos différents échanges et mises à jour, comme convenu, je vous remercie de bien vouloir nous retourner vos attestations sur l'honneur selon les consignes disponibles sur votre espace personnel et similaires au mail que je vous ai adressé également, ce jour.
Sous couvert que vos attestations soient déclarées "conforme" par notre centre de gestion, le versement de vos primes seront portées à votre attention dans nos délais contractuels.
Aussi, je me permets de vous rappeler au cas où que les Certificats d’Economies d’Energie délivrés lorsque vous réalisez des travaux ne peuvent l'être qu'une fois, pour les mêmes travaux. Vous ne pouvez donc pas faire plusieurs demandes de prime, auprès de TotalEnergies ou de tout autre organisme, pour la même opération de travaux.
Dans l'attente de réceptionner vos attestations, je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Nathalie
Coordinatrice Relation Client L'Energie Tout Compris
Devis transmis il y a plus d'un an -aucun retour
Devis transmis il y a plus d'un an, facture transmise en novembre 22, plusieurs appels (>> les conseillers sont courtois mais semblent désemparés), aucun délai de traitement annoncé. Je vais me faire accompagner par UFC que Choisir fasse à un tel manque de visibilité de traitement des dossiers et de communication de délais complétement erronés.
March 29, 2023
Unprompted review
Reply from L'énergietoutcompris
Bonjour Madame,
Je vous remercie pour le partage de votre expérience.
J'ai tenté de vous joindre ce jour, je vous confirme que nous disposons bien de deux demandes de primes référencées : P-162129 et P-162132, enregistrées en date du 01/03/2022 pour des travaux d’isolation des murs par l’intérieur ainsi que pour vos combles aménagés et nous vous en remercions.
Comme indiqué sur notre site, nos délais de traitement sont allongés et nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée.
Sachez que nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des sollicitations de nos bénéficiaires et je suis navrée de constater que la qualité de nos services ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Le 28/11/2022, vous nous avez transmis votre facture et RIB qui sont en cours d’analyse. J’ai relancé en priorité notre ce centre de gestion pour l’étude de votre justificatif et ne manquerai pas de revenir vers vous très rapidement.
A cet effet, vous devriez obtenir une notification en ce sens sur votre espace personnel Je reste à votre disposition pour toute information Complémentaire que vous souhaiteriez obtenir.
Cordialement,
Sandra
Gestionnaire CRC
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