Skænk fra L for Living
Bestilte en skænk fra La Vida hos L for Living skænken blev leveret direkte fra La Vida, så varen var ikke blevet tjekket af den inden. Skrev ovenikøbet at de skulle tjekke varen inden den blev leveret da jeg havde hørt at der godt kunne være problemer med deres møbler. Ved udpakning konstaterer jeg at det ene hængsel af de 2 der sidder på lågen er faldet af, glasset og der andet hængsel er intakt. Kontakter L for Living omgående og sender billeder af lågen.Får at vide at det må være sket under fragten eller da jeg pakkede det ud. Derefter får jeg besked på at sende nogle flere billeder som jeg selvfølgelig gør, men nu siger de at fordi jeg har taget skabet i brug vil de ikke bytte lågen eller skænken. Skænken var sat på plads og der var sat et par ting ind i det. Så nu har jeg en skænk med 3 glaslåger.
Svar:
1. Skænkene har ikke på noget tidspunkt været forbi din butik, så det kan du ikke udtale dig om at de var intakte. De blev sendt direkte fra La Vids.
2. Og nej, jeg står ikke ude på gaden og pakker 2 store metalskænke ud. Hvis jeg nu havde pakket dem ud på gaden og konstateret at der manglede et hængsel hvad skulle jeg så havde gjort, lade dem blive stående? fragtmanden kørte lige så snart han så mig, skulle hellere ikke kvittere.
Reply from Lforliving Denmark
Kære Birgitte. Her må vi nok kommentere lidt.... Du skriver til os inden bestilling og oplyser, at du påtænker at købe omtalte skænk, men at skænken skal kontrolleres inden afsendelse, da du har hørt at La Vida (vor leverandør) ofte leverer beskadigede varer. Vi har dog ALDRIG oplevet at vor leverandør ikke har levet op til vore forventninger. Alting har altid været i orden og servicen er altid i top, men skænken bliver selvfølgelig tjekket inden fragtmanden afhenter og den er OK.
Som der står i vore handelsbetingelser, leverer vi større varer med fragtmand - til kantsten, hvor kunden så skal kontrollere at varen er OK. Det gør du ikke og får skænken op i din lejlighed, pakker ud, sætter op og sætter ting i, hvorefter du sender billeder og skriver at et hængsel er gået i stykker.
Vi tilbyder dig 20 procent i refusion eller muligheden for at levere skænken tilbage inden 14 dage i henhold til vore handelsbetingelser, men vi hører aldrig fra dig.
Vi går jo derfor ud fra at alt er i orden og at du ønsker at beholde skænken.... Så super ærgerligt, at dette er sket, for vi gør alt hvad vi kan, for at vore kunder er tilfredse, for det er SÅ vigtigt for os, at kunderne har en god oplevelse.