Livebackend Reviews 

Reply from Livebackend

Feb 4, 2021

Kære Martin,

Vi er kede af, at du oplevede besvær med billetkøbet. Det er ikke muligt at annullere en billet, men det er muligt at refundere det fulde beløb, hvis spillestedet/arrangøren vurderer, at det skal gøres.

I forhold til handelsbetingelserne, så accepterer man, at ens billetkøb ikke kan refunderes, medmindre arrangementet aflyses eller tidspunktet ændres.

Jeg kan se, at vores supportafdeling har svaret på din henvendelse, men først og fremmest bad om en ordentlig tone. Vores support-afdeling har fået besked på at sige fra, hvis en kunde går langt over grænsen for, hvad man bør acceptere - både af stødende sprogbrug og racistiske bemærkninger.

Da der blev skrevet ind på en fredag, så kan vi ikke garantere, at der bliver svaret på sagen før weekenden starter. Vores supportafdeling er lukket i weekenden og er normalt åben 9-16 mandag til fredag. Vi anbefaler, at man kontakter spillestedet/arrangøren, som er ansvarlige for arrangementet, i tilfælde som disse, hvor vi ikke må ændre på ordren.

Vores support-afdeling svarede mandag morgen, da de mødte ind igen, og gjorde os opmærksomme på sagen, da der på 4 timer fra sagen var startet, om fredagen, var blevet brugt gradvist hårdere og mere misbrugende sprog i sagen. Vores supporter blev derfor bedt om at sige fra, og bede om en pæn tone. Jeg kan se ud fra historikken, at det desværre ikke skete, og sproget fortsatte i en uacceptabel tone.

Hvis der stadig skulle være et udestående med billetten, så er du altid velkommen til at skrive ind, men det foregår i en tone, som ikke er grænseoverskridende grov over for vores medarbejdere.

Vi håber ellers, at du får en dejlig dag herfra!