Stockholms Ljusbutik Reviews 32

Reply from Stockholms Ljusbutik

3 days ago

Hej,

Tack för din feedback och jag är verkligen ledsen över din upplevelse, särskilt kring den bristande kommunikationen från vår sida. Det är absolut inte den service vi vill ge.

Jag kan se att du har varit i kontakt med oss och att din beställning nu har levererats. Jag beklagar att du behövde vänta så länge och att du inte fick tydlig återkoppling under tiden.

Vi tar till oss av detta och arbetar för att förbättra vår kommunikation framöver.

Tack för ditt tålamod.

Vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Reply from Stockholms Ljusbutik

Feb 19, 2026

Hej Hanna,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Jag vill börja med att be om ursäkt för bristen på återkoppling och förseningen av din beställning. Det är inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha.

Jag förstår din frustration över att inte ha blivit kontaktad angående förseningen – vi borde ha informerat dig så snart vi visste att leveransen blivit uppskjuten.

Jag har nu tagit detta vidare internt och ser till att du får en tydlig uppdatering om din beställning under dagen, inklusive besked om leveransstatus. Vi kommer även att se över våra rutiner så att detta inte händer igen.

Tack för ditt tålamod, och återigen ursäkta det inträffade.

Vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Reply from Stockholms Ljusbutik

Feb 19, 2026

Stort tack för din recension! Vad roligt att du uppskattade både produktbeskrivningen och den snabba leveransen. Varmt välkommen tillbaka!

Mvh,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Reply from Stockholms Ljusbutik

Feb 5, 2026

Hej Anna,
Det här låter verkligen inte okej och jag förstår din frustration. När både leveranstid och återkoppling brister sviker vi dig som kund, och det beklagar jag uppriktigt.
Om ditt ärende ännu inte är löst får du gärna skriva till oss via Facebook Messenger, så kommer jag personligen se till att det följs upp internt.

Vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Reply from Stockholms Ljusbutik

Feb 10, 2026

Hej Robert,

Vi har sett ditt omdöme och vill börja med att säga att det du beskriver låter som en väldigt tråkig upplevelse. Samtidigt vill vi gärna reda ut detta, eftersom vi efter noggrann genomgång tyvärr inte kan hitta någon order hos oss som stämmer med de uppgifter du anger.

Vi har sökt på både namn och e-postadress utan att hitta någon beställning, och vi kan därför misstänka att omdömet möjligen gäller ett annat företag med liknande inriktning eller namn. Självklart kan det också röra sig om en miss i uppgifterna, och i så fall vill vi gärna hjälpa till att reda ut det.

Du är varmt välkommen att kontakta oss direkt via mejl på info@ljusbutik.se med ordernummer eller andra detaljer, så tittar vi på det igen. Om omdömet av misstag hamnat hos oss uppskattar vi om du har möjlighet att korrigera det, så att det inte drabbar fel företag.

Vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Reply from Stockholms Ljusbutik

Feb 5, 2026

Hej Sebastian,

Jag beklagar verkligen att du behövt vänta länge och att återkopplingen från oss inte fungerat som den borde. Det är fullt förståeligt att det skapar frustration.

Jag kan se att din order har annullerats och att återbetalningen genomfördes den 23/1. Trots detta vill jag be om ursäkt för att mina kollegor inte återkopplade till dig tidigare – det ska självklart fungera bättre än så.

Vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Reply from Stockholms Ljusbutik

Feb 5, 2026

Hej,

Jag förstår att din upplevelse väckt frustration och vill gärna hjälpa till att reda ut detta. I nuläget kan vi dock inte hitta något ärende som stämmer överens med det du beskriver.

För att vi ska kunna undersöka saken vidare ber vi dig därför att mejla oss igen med ditt ordernummer och kontaktuppgifter, alternativt skriva till oss via Facebook Messenger. Då kan jag personligen se till att det följs upp och att du får besked.

Vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Reply from Stockholms Ljusbutik

Feb 5, 2026

Hej Helene,

Tack för att du delar din upplevelse. Jag förstår verkligen frustrationen när en leverans drar ut på tiden, särskilt när det gäller en present.

Jag kan se att din order till slut kom in till oss och att den därefter hämtades ut. Samtidigt vill jag be om ursäkt för att det tog så lång tid för oss att få hem din skärm – väntetiden blev helt enkelt längre än vad som är rimligt.

Jag hoppas att produkten motsvarade dina förväntningar, och tackar för ditt tålamod under tiden.

Vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Reply from Stockholms Ljusbutik

Feb 5, 2026

Hej Fredrik,

Tack för att du tog dig tid att uppdatera din recension och för att du delar med dig av din upplevelse. Det är tydligt att bristande kommunikation påverkade helhetsintrycket, även om varan till slut kom fram, och det beklagar vi.

Vi tar med oss din feedback i vårt fortsatta arbete för att bli bättre.

Vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Reply from Stockholms Ljusbutik

Feb 5, 2026

Hej Gudrun,

Tack för att du tog dig tid att beskriva din upplevelse. Jag förstår verkligen hur frustrerande situationen varit, särskilt när leveransen dragit ut på tiden och informationen från oss inte fungerat som den borde.

Jag kan se att din order till slut levererades och hoppas att du nu har fått din vara som förväntat. Samtidigt vill jag be om ursäkt för den bristande återkopplingen under väntetiden – det är inte acceptabelt och något vi tar till oss.

Vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Reply from Stockholms Ljusbutik

Feb 10, 2026

Hej Lisa,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Jag beklagar verkligen att ditt köp inte har motsvarat dina förväntningar och för den frustration som leveransförseningen och vår sena återkoppling har orsakat.

Jag vill förtydliga att din order lades med fakturabetalning, vilket innebär att ingen betalning sker i förväg. Fakturan aktiveras först när varan skickas från oss. I ditt fall uppstod tyvärr en leveransförsening hos vår leverantör, vilket gjorde att varan skickades senare än vad som angavs på hemsidan.

Jag ser även att vi brustit i kommunikationen kring detta, då du inte informerades i tid om förseningen – något vi uppriktigt ber om ursäkt för.

Vi tar till oss av din feedback och ser över våra rutiner för att detta inte ska hända igen. Du är varmt välkommen att kontakta oss på info@ljusbutik.se, så hjälper vi dig vidare och säkerställer att allt blir rätt.

Vänliga hälsningar,
Anton
Stockholms Ljusbutik

Reply from Stockholms Ljusbutik

Updated Feb 10, 2026

Hej Linda,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi förstår verkligen besvikelsen när en present inte kommer fram i tid, särskilt när man planerat efter angiven leveranstid.

Du hade kontakt med oss både före och under väntetiden, och även om vi då gjorde vår bedömning utifrån den information vi hade, stämmer det att leveransen tyvärr blev försenad och inte höll hela vägen fram till födelsedagen. Det beklagar vi uppriktigt.

Vi tar också till oss av din feedback kring återkopplingen. Även om vi svarade på mejl, är det tydligt att kommunikationen inte gav dig den trygghet och tydlighet du hade behövt under processen - och det är vårt ansvar.

Vi är glada att lampan till slut kom fram och hoppas att den ändå blev uppskattad, men vi har full förståelse för att upplevelsen inte levde upp till dina förväntningar. Din feedback hjälper oss att bli bättre, både när det gäller leveransinformation och hur vi följer upp vid förseningar.

Tack för att du tog dig tid att skriva.



Vänliga hälsningar,

Anton

Stockholms Ljusbutik