lovinpix Reviews 

Je ne recommande pas ce site, j’émets des doutes quand à la véracité des propos. Affaire en cours depuis mars 2016... nous somme le 22/11/2016 ce n'est toujours pas résolut !!! à éviter...

J'ai acheté un écran vidéo début mai. Reçu début juin, malgré le débit de ma carte lors de la commande. Produit avec des défauts, que je renvoie mi août en espérant le récupérer après réparation en septembre.
Très mauvaise communication avec le service client, qui ne donne des infos sur l'avancement que quand on demande et qu'on râle. On me dit que le fournisseur est à un salon, que ça va être transmis à son retour...
Mi octobre, on me dit que mon produit va (enfin?!) partir chez le fournisseur et que le délai va être long. Aujourd'hui après 2 mois et demi, j'attends toujours mon matériel.
J'ai été très patient et compréhensif mais aujourd'hui je ne peux pas travailler correctement à cause des pratiques douteuses de ce site. Méfiez-vous.

J'aurais du lire les autres avant, cela m'aurais évité cette mésaventure. commande de plusieurs articles tous en stock, ne voyant pas arriver mon colis j'envoie un mail suivi d'un coup de téléphone pour entendre ceci "nous avons un problème informatique....etc.." que j'ai pu lire dans d'autres avis. Puis le colis est enfin arrivé avec des articles manquant. Rien est signalé, pas de remboursement, pas d'info, rien, ça doit être la norme à Lovinpix. Il est mentionné dans leur charte "des nouveautés chaque semaine" c'est peut-être vrai, car il y a beaucoup d'articles que l'on ne voit que chez eux, mais qui n'arrive pas non plus après commande. Il est aussi mentionné "rapidité" là aussi je croit que ce n'est pas le cas.
Manque de communication, manque de compétence, pas sérieux, quand on vous répond c'est pour raconter des mensonges. Je suis un peu long, mais c'est parce qu'il y a beaucoup à dire sur ce site. Je vais m'arrêter là et vous dire simplement, Lovinpix à éviter.

Lovinpix est le seul magasin en ligne qui vendait ce que je cherchais. Produit dont j'avais besoin pour un shooting qui avait lieu le week end. Le produit n'est pas en stock mais est censé être réapprovisionner 2 jours plus tard. Je m'assure le mercredi de l'avancé de la commande, premiere découverte de l'efficacité du service client qui me fait patienter pendant 10 minutes (pas de messages d'attente, le téléphone posé sur un coin de table..). Puis on m'explique que mon produit n'est en fait pas du tout arrivé au stock qu'ils ne savent plus ou ils en sont sur ce produit. Bref je ne l'aurais pas a temps pour le shoot, et ne peuvent pas envoyer les autres articles dont j'avais besoin. Au final tout est arrivé 5 jours après le shooting avec le client, super !
Si vous êtes un professionnel, je vous déconseille vivement. D'autres sites comme Digit photo ou le cirque sont bien plus compétents, aimable et pro !

Achats effectuer sur leur site internet d'un produit en "stock"

Après 1 mois sans reception, premier appel au service commercial, celui-ci m'informe que le colis arrivera dans la semaine ! Deux semaine plus tard toujours rien ! Je contact de nouveaux le service, le produit n'est plus disponible !

Résultat annulation de ma commande et 1 moi et demi de perdu !

AUCUN SERIEUX, AUCUN GESTE COMMERCIAL

J'ai commandé une belle commande (+ de 3000 euros HTVA) Le Jeudi 18 pour une prestation professionnelle le 7 Septembre. Le délai de livraison le plus long de tous les objets était "expédié en 1 jour", j'ai fait très attention d' avoir beaucoup de temps au cas où la commande aurait quelques jours de retard. Le vendredi matin suivant (une semaine après l'acceptation du paiement) toujours aucun changement du statut. J'ai demandé au service technique de m'indiquer si j'aurais ma commande dans les temps pour ma prestation.

Lundi soir et toujours pas de réponse ou de changement de statut. D'autres objets commandés chez les concurrents en même temps avec un temps de livraison plus long (expédié de 3-5 jours) sont arrivés aujourd'hui.

Sans commande expédiée et sans réponse à mes mails, je ne sais pas si j'aurais ce qu'il me faut dans les temps, je vais peut-être être contraint à louer du matériel que j'ai pourtant acheté. Ceci représenterait une perte sèche pour moi- inacceptable pour un service "pro"!

Edit: après réception, des éléments manquaient ainsi que des éléments qui devaient retourner au fournisseur (pied vidéo avec rotule et sac de transport, livré sans rotule et sac de transport...). 3 semaines pour avoir un bon de renvoi, et en plus interlocuteur très désagréable au téléphone parce que j'ai jeté le sac plastique du pied et qu' ils ne pourraient pas le restocker !

Franchement, service à éviter à tout prix et c'est dommage- leur magasin comporte beaucoup d'objets difficiles à trouver.

C'est absolument étonnant !
en date du 25/08/2016 j'ai eu exactement le même problème que Jean Claude C. Même bug informatique ! Même attente de plus de 5 mn ! Pour me dire, après 1 mois d'attente, que ma commande n'avait pas été prise en compte à cause de l'informatique !! Par contre le virement à bien été accepté !!!! . Pas le même réseau sans doutes !!! Bien entendu la pièce principale n'est pas en stock ! Encore 10 jours de plus à attendre !!!! Lorsque leurs concurrents livrent en 2/3 jours on peut se poser des questions.

Commande passée en ligne le 22 juillet 2016. Date de livraison prévue, le 28 juillet. Sans nouvelles de l'expédition de ma commande (pas de mail, pas de changement de statut de la commande sur le site), je m'adresse au service client le 26 juillet pour avoir des nouvelles. Le 26 juillet toujours, le service client me fait part d'un "bug informatique", présente ses excuses et me dit que les dispositions ont été prises pour que mon colis soit expédié le 27 juillet. Le 28 juillet, sans confirmation de l'expédition de ma commande (pas de mail, pas de changement de statut de la commande sur le site), j'appelle le service client par téléphone. Et là, surprise, après au moins 5 mn durant lesquelles mon interlocutrice me fait patienter, elle arrive enfin à me fournir des informations. Et là elle me ressort le fameux "bug informatique". Mon colis n'a toujours pas été expédié. Mais, promis, il va être envoyé aujourd'hui. Pour une société qui se vante d'expédier ses produits le jour même, partout dans le monde, j'ai du mal à comprendre. Que la date de livraison ne soit donnée qu'à titre indicatif, d'accord. Mais que des produits annoncés en stock et expédié en 12/24h ne soient toujours pas expédiés au bout de 6 jours me paraît une tartuferie. Et invoquer un "bug" pour masquer incompétence et défaut d’organisation me paraît être la preuve d'une mauvaise foi évidente.

Le site est claire, le suivit client est excellent, les prix sont élevés mais c'est le fardeau de tout les passionnés que nous sommes avons à porter...

Superbe site !
De nombreux produits que l'on ne trouve nulle part ailleurs.
Tarifs intéressants et réactivité appreciable.
Livre dans les DOM et s'occupe meme du SAV malgré la distance.
Chaine YouTube et blog dédiés sur lesquels il publie de nombreux conseils

Bonjour,
J'ai commandé plusieurs produits chez Lovinpix le 8/03/2016
J'ai reçu mes colis le 11/03 pour un shooting prévu le lendemain
c'est parfait.
Au déballage je me rend compte que l'un des produits n'est pas le bon.
Je reporte mon shooting à la semaine suivante et je prend contact avec Lovinpix pour un échange. Pas de chance le produit n'est plus dispo avant 3 semaines, il m'en propose un d'une autre marque dans une gamme inférieur avec un adaptateur pour qu'il puisse être compatible avec le reste de mon matériel. Le nouvel ensemble coûte un peu plus cher mais vu qu'ils me font une remise j'accepte. J'effectue donc le retour le jour même (11/03) pour ne pas perdre de temps et je leur envoie la preuve de dépôt pour qu'il puisse m'envoyer le nouveau colis
dans la foulée, ce qu'il font d'ailleurs.
Jusque là tout va bien je genre de choses arrivent et Lovinpix a très bien réagi, sauf que...
Le 15/03 j'apprend que le nouveau colis de Lovinpix n'a pu m'être livré, et qu'il est retourné à l'expéditeur.
Je prend contact avec la poste puis avec Lovinpix qui m'avoue s'être trompée dans mon adresse pfff je commence à me lasser, surtout que c'était la même adresse que la première fois.
Mon colis se retrouve à nouveau chez Lovinpix le 17/03 et ils me promettent (par téléphone) de me le renvoyer en urgent pour que je puisse l'avoir le 19/03 pour mon shooting de l'après-midi.
Nous sommes le 19/03 il est 14H30 et je n'ai pas reçu mon colis, avec le suivi je vois qu'il a été envoyé en colissimo 48H et qu'ils l'ont déposé le 18/03.
Comme si ce n'était pas suffisant j'ai reçu aujourd'hui un autre colis de Lovipix que j'ai commandé le 17/03 en complément de celui que j'attend depuis 8 jours et que je viens de déballer, et au premier coup d’œil j'ai l'impression qu'ils se sont encore trompé, si c'est le cas je reviendrai poster un autre avis prochainement.
Pour conclure même si mes interlocuteurs de chez Lovinpix se sont montrés très agréables le résultat n'est pas là, mais il est ou ? pas là !
Je suis donc très mécontent de Lovinpix.
Bruno N.

Lundi 21 mars 2016
Trop d'erreurs ! (épisode 2)
Quelle déception ce lundi matin en réceptionnant le colis d'échange de produits proposé par Lovinpix !
Ils se sont encore trompés et m'ont renvoyé un accessoire d'une autre commande qui n'a rien à voir avec celle que j'attend depuis 10 jours.
Je me retrouve donc maintenant avec 2 adaptateurs (inadaptés) au produit que j'ai commandé et que je n'ai toujours pas reçu.
J'ai demandé ce matin à parler à un responsable du service client qui à constaté tous les incidents successifs et qui doit être entrain, je l'espère de me trouver une solution.
J'ai aussi envoyé à Hélène mes numéros de commande.
A suivre...

Mardi 22 Mars 2016
j'ai enfin reçu mon matériel ce matin, expédié en chronopost hier, et cette fois tout est conforme à ma demande.
Mon seul regret c'est la qualité bien inférieur de la tête vidéo fluide de remplacement, j'aurai préféré avoir celle commandée initialement.
Je n'ai pas eu à payer la différence de prix autour de 45€ pour Manfrotto 520BALL Adaptateur Demi bol 75mm avec vis 3/8".
Merci à l'équipe de lundi qui a pu résoudre mon problème.
Cordialement
Bruno

Large de choix de produits, très bon site, service vente ET après-vente au top, rapidité, un blog et une web tv... Que dire de plus...

Aujourd’hui rechercher du matériel photo et des accessoires se fait en 3 clics de souris, il y a pléthore de sites marchands "spécialisés" en photo et vidéo, par contre quand il s’agit d’être conseillé sur le choix d’un boitier, ou d’un accessoire selon l’utilisation où un certain budget…on voit moins de monde au balcon.
Chez Lovinpix, il y a cette écoute du client et de ses besoins, et c’est la raison pour laquelle je reviens toujours faire mes achats chez eux, alors oui, il arrive qu’il y ait des couacs inhérents à la gestion logistique, mais aucune enseigne digne de ce nom n’est épargnée, en revanche ils recherchent toujours une solution alternative pour résoudre le problème dans les meilleurs délais…et avec le sourire.
Alors merci à toute l’équipe.

Je recommande particulièrement cette Société pour importer leur matériel dans un autre pays. Le personnel est à votre écoute et cherche par tous les moyens à résoudre vos problèmes même si dans mon propre cas il n'y trouvait aucun interêt financier. Encore merci à Lovinpix.

1 mois et demi de delai pour un sac soit disant dispo, et rebelotte au deuxieme essai 4 mois plus tard, soit disant en stock et pourtant aucun respect des delais, organisation de charlots,

Pas fiable...

J'ai acheté un support de fond de studio. Reçu dans une housse direct dans le carton, donc ça bougeait dans tous les sens. Le carton était déchiré/ouvert. Du coup la poste a mis du gros scotch.

Le support en lui meme est quand même assez léger, je ne sais pas sil durera longtemps. Les embouts à chaque extrèmités pourraient être pratiques avec cette barre télescopique mais en fait PAS DU TOUT.
L'embout est trop gros pour faire passer le tube du rouleau , il faut donc enlever la vis en entier. J'avais envoyé un mail au site pour savoir si cela était normal que l'on puisse pas enlever au moins un embout, mais je n'ai pas eu de réponses !

J'ai acheté du matériel photo, 25 jours après tjrs rien. J'ai appelé ils m'on fait patienter 1 semaine pour me dire qu'il ne pourrait me livrer qu'après les vacances chinoises soit 3 semaines après.

2eme commande chez eux 2 eme problème de délais de livraison...

Bonjour,

Coté commande tout se passe bien. Surtout quand il s'agit de passer à la caisse. Pas de problème de ce côté...
Les produits arrivent en bon état soit. Leur qualité est très médiocre comparée à de la "marque". Pour le prix faut pas rêver non-plus...
Par contre quand un produit ne convient pas et que vous tentez d'obtenir une réponse pour un retour, là ça se corse... Après de multiples E-mails et demandes sans réponse j'obtiens tant bien que mal un bon de retour. Le produit renvoyé, pas de remboursement ni même la moindre réponse 30 jours après. LOVINPIX préfère faire l'autruche et jouer la montre en espérant que le client lâche l'affaire. C'est honteux ! Je suis révolté par un tel manque de considération pour les clients. Je pense que je peux faire une croix sur mes 55 euros...

Un seul conseil à donner: fuyez !!!

Commandé un chargeur de pile lundi midi pendant mes vacances.
En rentrant le lendemain soir, ma commande était déjà livrée !!!!
Emballage nickel.
Produit impeccable.
Pour ma première commande, cette société a montré son sérieux et sa compétence.
A recommander chaudement

Conseil parfait..ils font tout pour repomdre au mieux à vos exigences .le contact avec vendeurs et service client exemplaire...pas evident de trouver des magasins en ligne aussi competent...merci beaucoup à eux.