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Chez Lumio, nous croyons que la lumière façonne une ambiance autant qu'elle éclaire un espace. C'est pourquoi nous avons conçu une sélection de luminaires pensés pour allier design et fonctionnalité : ventilateurs de plafond, suspensions, lustres, plafonniers et lampes de chevet, adaptés à tous les styles d'intérieur, du plus moderne au plus classique. Chaque produit de notre catalogue est choisi avec exigence, en gardant à l'esprit un objectif simple : vous permettre de trouver la pièce qui correspond réellement à votre intérieur, sans compromis sur la qualité ni sur l'esthétique. Nous portons une attention particulière à la sélection de nos fournisseurs afin de proposer des articles fiables et durables. Nous savons qu'un achat en ligne repose avant tout sur la confiance. C'est pourquoi notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions avant, pendant et après votre commande - qu'il s'agisse de conseils sur le choix d'un modèle, du suivi de votre livraison ou d'une question technique sur l'installation de votre luminaire. Notre ambition est de rendre l'éclairage accessible à tous, avec des produits qui traversent les tendances et s'intègrent durablement dans votre quotidien. Que vous rénoviez une pièce entière ou cherchiez simplement la touche finale qui manquait à votre décoration, Lumio vous accompagne dans cette recherche. Merci de faire confiance à Lumio pour illuminer votre maison.
8 Rue de Provence, 34500, Béziers, France
3.0
12 reviews
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Très satisfaits de cet achat. C'est un très beau produit qui se révèle par ailleurs particulièrement silencieux.
Le service est très réactif et à l'écoute, nous recommandons ce site.
Reply from Lumio
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour, nous sommes ravis que le produit et notre service vous aient pleinement satisfaits.
Bien cordialement,
L'équipe Lumio
Le produit est de bonne qualité ,silencieux et l'éclairage est efficace.
Reply from Lumio
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que le produit corresponde à vos attentes.
Bien cordialement,
L'équipe Lumio
Bonjour,
Je suis vraiment déçu par la couleur pour moi, ça ne correspond pas à l’image que j’avais vu sur le site Internet.
En achetant, j’avais bien vérifié que je pouvais retourner mon achat dans un délai de 30 jours.
Pourriez-vous m’envoyer le bon de renvoi s’il vous plaît afin que j’ai des frais gratuits.
Cordialement,
Aurore Martin
Reply from Lumio
Bonjour,
Merci pour votre message, et c'est vraiment dommage d'en arriver à un avis une étoile.
Nous tenons à préciser que nous vous avions déjà répondu par email suite à votre demande, en vous proposant de nous transmettre des photos des produits reçus afin de vérifier l'écart de couleur avec le site et de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Nous n'avons malheureusement pas eu de retour de votre part sur ce point.
Concernant votre demande de retour, nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner : n'hésitez pas à nous transmettre ces photos ainsi que votre numéro de commande à support@lumio-o.com, nous reviendrons vers vous rapidement avec la procédure adaptée.
Bien cordialement,
L'équipe Lumio
Site impeccable, choix super, qualité prix rien à dire. Nous sommes très content du produit. MAIS système de livraison NUL (prennent des RDV mais n'en tiennent pas compte, reprogramme par téléphone sans garantir le jour, le mieux c'est de tomber par hasard sur le livreur !)
Reply from Lumio
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour positif sur le produit et notre boutique, cela nous fait vraiment plaisir.
Concernant la livraison, nous comprenons totalement votre frustration face à ces rendez-vous non respectés. Nous tenons à préciser que ce problème vient du transporteur en charge du dernier kilomètre, sur lequel nous n'avons malheureusement aucun contrôle une fois le colis pris en charge localement. Ce n'est clairement pas le niveau de service que nous souhaiterions pour nos clients.
Merci encore pour votre confiance sur la qualité de nos produits, et toutes nos excuses pour ce désagrément côté livraison.
Bien cordialement,
L'équipe Lumio
Je souhaite retourner un lustre trop grand. Je n’ai pas de réponses à mes demandes de retour et de remboursement par mail et via WhatsApp.
Reply from Lumio
Bonjour,
Nous nous excusons pour le mail que nous n'avons effectivement pas vu, les délais annoncés n'ont pas été respectés sur ce canal et nous en sommes désolés.
Concernant WhatsApp, en revanche, votre message a été envoyé à 10h40 ce matin. Nos réponses parviennent généralement sous 24 à 48h selon le volume de demandes reçues, ce délai n'est donc pas anormal de notre côté.
Vous recevrez demain matin la procédure de retour complète directement par mail.
Nous restons à votre disposition, et regrettons sincèrement qu'une demande aussi simple à traiter ait pu donner lieu à un avis aussi sévère.
Bien cordialement,
L'équipe Lumio
A fuir absolument.
Commande d’une suspension. A la réception du produit ce dernier présentait un défaut de fabrication. Plusieurs échanges par mails ( avec photos) pour échanger la pièce défectueuse mais pas de nouvelles.
1 an après nouvelle relance après les avoir menacé d’en référé à la DGCCRF .
Proposition par un pseudo service client de remboursement après le retour du produit (à la charge du client) mais toujours pas de nouvelles après réception du colis
Donc courrier à la DGCCRF pour dénoncer pratiques commerciales frauduleuses , escroquerie et intervention d’un avocat d’une association de consommateurs ( association Force ouvrière ).
Reply from Lumio
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai anormalement long, ce n'est clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous confirmons avoir bien reçu le retour de votre commande, et votre remboursement est actuellement en cours de traitement. Un an d'attente sur un défaut de fabrication n'est absolument pas normal et nous comprenons totalement votre frustration.
Si vous n'avez pas encore reçu la confirmation de ce remboursement, n'hésitez pas à nous contacter directement à support@lumio-o.com avec votre numéro de commande, afin que nous puissions vous confirmer le statut exact et accélérer les choses si besoin.
Toutes nos excuses pour cette expérience, ce n'est pas représentatif du sérieux que nous mettons habituellement dans le suivi de nos commandes.
L'équipe Lumio
Nous reprochons seulement le fait que ce soit livré en direct de Chine sans passer par le vendeur pour contrôle
Une suspension livrée cassée mais très vite remplacée
J’ai commandé il y’a 1 mois un luminaire aucune nouvelle !! Aucune communication.. aucune réponse à mes mail !! Un mail de transporteur en Chine qui ne correspond à rien !!
J ai l’impression que ce site est une arnaque !!!
Reply from Lumio
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre frustration face au manque de réponse.
Nous tenons à préciser qu'en cette période de forte demande estivale, nos délais de réponse peuvent malheureusement s'allonger un peu, ce qui explique en partie ce retard, sans pour autant l'excuser complètement.
Suite à notre échange en privé, nous confirmons que le suivi de votre commande est bien à jour, malgré la complexité liée à cette commande et au transport international. Nous restons pleinement disponibles si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions supplémentaires.
Concernant l'origine des produits : nos luminaires sont expédiés depuis la Chine, capitale mondiale de la fabrication de luminaires, comme c'est le cas pour de nombreuses enseignes bien connues du grand public (Leroy Merlin, Maisons du Monde...). Ce n'est en aucun cas un signe d'entreprise malhonnête.
Restant à votre disposition,
L'équipe Lumio
Direct de Chine!!!!
Aucune réponse aux messages.
Reply from Lumio
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre frustration face au manque de réponse.
Concernant l'origine des produits : nos luminaires sont effectivement expédiés depuis la Chine, capitale mondiale de la fabrication de luminaires, un peu comme le sont de nombreux articles vendus par des enseignes bien connues du grand public (Maisons du Monde, Leroy Merlin...). Ce n'est pas un signe d'entreprise malhonnête, mais une réalité classique du secteur.
En revanche, l'absence de réponse à vos messages n'est pas normale et nous en sommes sincèrement désolés.
Restant à votre disposition,
L'équipe Lumio
Attention Arnaque – Lumio™ | Luminaires Design et Éclairage Moderne. Derrière un site au design élégant et rassurant, se cache en réalité une grosse arnaque. Les luminaires reçus sont de très mauvaise qualité, bien loin des photos mises en avant.
Service client inexistant : impossible d’obtenir un remboursement ou un échange.
Reply from Lumio
Bonjour,
Nous prenons votre message très au sérieux, mais nous souhaitons apporter quelques précisions importantes suite à la vérification de votre dossier.
Concernant le service client : nous avons bien répondu à l'ensemble de vos emails, et c'est en réalité vous qui n'avez pas donné suite à notre dernier message. Nous restons bien entendu disponibles pour reprendre l'échange si vous le souhaitez.
Concernant le remboursement ou l'échange : conformément à notre politique de retour, ceux-ci ne peuvent être effectués que sur réception du produit renvoyé. Or, à ce jour, nous n'avons pas reçu de retour de votre part, ce qui explique qu'aucun remboursement n'ait pu être traité jusqu'à présent.
Nous restons à votre entière disposition pour reprendre contact et organiser ce retour si vous le souhaitez, à support@lumio-o.com.
Bien cordialement,
L'équipe Lumio
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