Lustria Reviews 190

Reply from Lustria

27 minutes ago

Bonjour Evelyne,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur le suivi de votre pré-commande, cela nous fait très plaisir.

Nous mettons un point d’honneur à accompagner nos clients à chaque étape, et nous restons bien entendu à vos côtés pour la suite de votre commande.

N’hésitez pas à revenir vers nous au moindre besoin, notre équipe est disponible pour vous répondre.

Nous espérons que la réception de votre luminaire sera à la hauteur de vos attentes.

Très belle journée à vous,

L’équipe Lustria

Reply from Lustria

27 minutes ago

Bonjour Pascal,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance à travers votre commande.

Nous sommes ravis que les lustres vous plaisent et que vous ayez apprécié la qualité de nos produits ainsi que la disponibilité de notre service client.

Concernant votre remarque, nous comprenons parfaitement votre surprise.

Nous sommes bien une entreprise française, basée en France, avec une équipe dédiée qui vous accompagne avant, pendant et après votre commande.

Pour proposer des designs variés et accessibles, nous travaillons avec des partenaires internationaux, ce qui peut effectivement expliquer l’origine d’expédition de certains produits.

Nous restons néanmoins votre interlocuteur unique et nous nous engageons à assurer un suivi sérieux, une assistance réactive et une expérience client de qualité.

Si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement, notre équipe reste disponible.

Bien à vous,

L’équipe Lustria

Reply from Lustria

4 days ago

Bonjour Oranne,

Merci beaucoup pour votre message, il nous fait très plaisir.

Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et à l’accompagnement de nos clients à chaque étape, donc votre retour sur notre efficacité et notre compréhension est particulièrement apprécié.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, notre équipe reste à votre disposition à l’adresse : info@lustria.fr

Très belle journée à vous,

L’équipe Lustria

Reply from Lustria

Published 6 days ago

Bonjour Mme Bigret,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre lustre vous plaît et que la livraison a été plus rapide que les délais annoncés.

Nous préférons en effet annoncer des délais prudents afin d’éviter toute mauvaise surprise, tout en faisant le maximum pour expédier les commandes au plus vite.

Nous vous souhaitons une très belle installation et beaucoup de plaisir avec votre luminaire.

Bien à vous,

L’équipe Lustria

Reply from Lustria

7 days ago

Bonjour Catherine,

Un grand merci pour votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfaite de votre expérience avec Lustria.

Nous faisons en effet le choix d’annoncer des délais volontairement plus larges afin d’éviter toute déception.

Lorsque la livraison est plus rapide que prévu, c’est toujours une bonne surprise, et nous sommes heureux que cela ait été votre cas.

Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.

Très belle journée à vous,

L’équipe Lustria

Reply from Lustria

Apr 9, 2026

Bonjour Carine,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.

Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner rapidement suite à votre erreur d’adresse.

Notre priorité est de vous apporter des solutions efficaces et de vous garantir une expérience fluide à chaque étape.

Votre satisfaction concernant notre service après-vente est très importante pour nous, et nous ne manquerons pas de partager votre message avec l’ensemble de l’équipe.

Nous espérons que votre commande vous donnera entière satisfaction à réception. Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Cordialement,

L’équipe Lustria

Reply from Lustria

Apr 5, 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis d’apprendre que la qualité du produit et son rendu vous plaisent.

Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la couleur du fil électrique et la teinte du bois.

Il peut effectivement y avoir de légères variations entre les photos et le produit réel, notamment en fonction de la lumière ou des séries de fabrication. Nous allons remonter ce point afin d’améliorer la précision de nos visuels.

Merci encore pour votre recommandation et votre confiance.

Belle journée à vous,

L’équipe Lustria

Reply from Lustria

Apr 3, 2026

Bonjour Sarah,

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a su répondre à vos attentes.

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos mots encouragent toute notre équipe à continuer dans ce sens.

Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin.

Très belle journée à vous,

L’équipe Lustria

Reply from Lustria

Apr 8, 2026

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison anormalement long. Ce type de situation reste exceptionnel et ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Il peut arriver, dans de rares cas, que certains aléas logistiques indépendants de notre volonté viennent impacter les délais.

Soyez assuré que notre équipe reste pleinement mobilisée pour suivre votre commande et trouver une solution dans les plus brefs délais.

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info@lustria.fr
afin que nous puissions faire un point précis sur votre situation et vous apporter une réponse rapide et personnalisée.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L’équipe Lustria

Reply from Lustria

Apr 3, 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a su vous répondre rapidement et vous apporter les précisions attendues.

La réactivité et la clarté des échanges font partie de nos priorités afin de vous offrir la meilleure expérience possible.

Nous prenons également en compte votre note et restons pleinement à votre écoute pour nous améliorer davantage.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement complémentaire.

Belle journée à vous,

L’équipe Lustria

Reply from Lustria

Apr 5, 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre déception face à cette expérience.

Nous tenons à vous assurer que notre objectif n’est en aucun cas d’induire nos clients en erreur. Nous travaillons avec différents partenaires logistiques, ce qui peut expliquer que certains colis soient expédiés depuis l’étranger, mais cela ne doit en aucun cas impacter la conformité ni la qualité du produit reçu.

Concernant la différence entre les articles commandés et ceux reçus, cela n’est absolument pas normal et ne correspond pas à nos standards. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Il est possible qu’une erreur de préparation ou de référence se soit produite.

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse info@lustria.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit reçu. Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide, qu’il s’agisse d’un remplacement conforme ou d’un remboursement intégral.

Enfin, concernant les écarts de prix observés sur certaines plateformes, il est important de rappeler que tous les produits ne sont pas comparables. Certains sites proposent des articles à des prix très bas, souvent au détriment de la qualité, des normes ou de l’authenticité des produits.

Nos tarifs reflètent un travail de sélection, de contrôle qualité, ainsi qu’un accompagnement client et des garanties que ces plateformes ne proposent pas.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour régulariser cette situation dans les meilleurs délais.

Cordialement,

L’équipe Lustria

Reply from Lustria

Apr 3, 2026

Bonjour Jean-François,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que la modification de votre commande a pu être traitée rapidement.

La réactivité fait en effet partie de nos priorités, et votre message nous conforte dans cette démarche.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement complémentaire.

Belle journée à vous,

L’équipe Lustria

Reply from Lustria

Apr 1, 2026

Bonjour Françoise,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour la confiance que vous nous avez accordée.

Nous sommes ravis d’apprendre que le lustre, une fois installé, correspond à vos attentes sur le plan esthétique. Votre satisfaction finale est essentielle pour nous.

Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le délai de livraison ainsi que l’absence de notice en français et d’explications sur la variation de la température de couleur.

Ces éléments sont importants, et votre retour nous permet d’identifier des axes d’amélioration concrets.

Nous travaillons actuellement à enrichir nos notices et à rendre l’utilisation de nos produits plus claire dès leur réception.

Concernant le délai, nous comprenons parfaitement que l’attente ait pu être contraignante et poursuivons nos efforts pour améliorer nos délais et la transparence des informations communiquées.

Nous vous remercions à nouveau pour votre retour constructif et restons à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,

L’équipe Lustria

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Mar 31, 2026

Bonjour Honorine,

Un grand merci pour votre retour.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service très efficace, c’est exactement ce que nous souhaitons offrir au quotidien.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt,

L’équipe Lustria

Reply from Lustria

Mar 31, 2026

Bonjour Mme Brun,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés de voir qu’il vous manque encore une information concernant la longueur de la partie horizontale.

Afin de vous apporter une réponse précise et adaptée à votre produit, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l’adresse suivante : info@lustria.fr

Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre rapidement avec tous les détails nécessaires.

Très belle journée à vous,

L’équipe Lustria

Reply from Lustria

Mar 31, 2026

Bonjour Debbie,

Merci pour votre retour et pour votre note.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison en plusieurs temps.

Cela peut arriver lorsque les articles sont expédiés séparément selon leur disponibilité, mais nous comprenons que cela puisse être frustrant.

Concernant le lustre à 700€ que vous n’avez pas pu commander, il est possible qu’il y ait eu un souci technique ou de disponibilité.

Nous vous invitons à contacter notre service client à info@lustria.fr afin que nous puissions vérifier cela avec vous et vous accompagner dans votre commande.

Très belle journée à vous,

L’équipe Lustria

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Mar 29, 2026

Bonjour Madame Moreau,

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de détailler votre avis, c’est très précieux pour nous.

Nous comprenons parfaitement vos remarques concernant le manque d’informations sur les matériaux, les différences de prix entre les tailles, ainsi que la perception de certains tarifs.

Ce sont des points importants, et votre message nous permet d’identifier concrètement ce que nous devons améliorer.

Nous sommes actuellement en train d’enrichir nos fiches produits afin d’apporter davantage de transparence sur les matériaux.

Concernant les écarts de prix, ils sont liés à plusieurs facteurs comme la fabrication et la logistique, mais nous allons faire en sorte de mieux l’expliquer pour que cela soit plus clair.

Votre retour est essentiel pour nous aider à progresser et à proposer une expérience toujours plus qualitative.

Merci encore pour votre confiance et pour votre message constructif.

Belle journée à vous,

L’équipe Lustria

Reply from Lustria

Mar 31, 2026

Bonjour Mme Meunier,

Merci pour votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre frustration, notamment au vu de vos contraintes en tant qu’architecte d’intérieur.

Suite à nos échanges par email, nous avons pris contact avec le transporteur afin de débloquer la situation et organiser une nouvelle présentation du colis selon vos disponibilités.

D’après les dernières informations transmises, la livraison aurait été effectuée en fin de semaine dernière.

Afin de nous assurer que tout est bien conforme de votre côté, nous vous invitons à contacter notre service client à info@lustria.fr

Cela nous permettra de vérifier ensemble la bonne réception de votre suspension et de nous assurer que tout est en ordre.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et pour le manque de suivi du transporteur sur ce dossier.

Très belle journée à vous,

L’équipe Lustria

Reply from Lustria

Mar 27, 2026

Bonjour Michel,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre excellente note, cela nous fait vraiment plaisir.

Nous sommes ravis de savoir que notre réactivité a été à la hauteur de vos attentes et que le problème rencontré avec l’un des produits a pu être résolu rapidement grâce à nos échanges.

C’est un point essentiel pour nous, et votre message nous encourage à continuer dans ce sens.

Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre avis.

Belle journée à vous,

L'équipe Lustria

Reply from Lustria

Mar 27, 2026

Bonjour Véronique,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note, cela nous fait vraiment plaisir.

Nous sommes ravis de savoir que malgré le souci rencontré lors du paiement, une solution a pu être trouvée rapidement et que votre expérience avec nous s’est bien déroulée.

C’est un point essentiel pour nous, et votre message nous encourage à continuer dans ce sens.

Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre avis.

Belle journée à vous,

L'équipe Lustria