Assistenza pessima, confusa e poco professionale
Ho acquistato da questo sito in quattro occasioni e in passato mi ero sempre trovata bene. Questa volta, però, l'esperienza con l'assistenza clienti è stata molto deludente.
Prima di acquistare un bracciale rigido in oro 18 kt, ho chiesto in chat a Veronica informazioni essenziali come peso e diametro, dati che a mio avviso dovrebbero essere sempre presenti nella descrizione di un gioiello. Inizialmente mi è stato comunicato un peso di 3 grammi; successivamente, via email, il dato è stato corretto a 2,70 grammi. Nella stessa comunicazione mi è stato inoltre detto che non era nemmeno certa la disponibilità del prodotto.
Ho trovato la situazione poco professionale: il bracciale risultava presente sul sito, acquistabile e inseribile nel carrello, per cui non capisco come, pochi minuti dopo, non si sapesse se fosse effettivamente disponibile.
Ho espresso civilmente ed educatamente il mio disappunto e delusione per questa carenza di professionalità. Mi sarei aspettata semplicemente il riconoscimento dell'errore, dato che gli sbagli possono capitare a chiunque. Invece ho ricevuto risposte che ho percepito come scostanti e difensive, con il tentativo di attribuire il malinteso alla mia interpretazione. Mi è stato persino detto che il mio messaggio era offensivo.
Ciò che mi ha lasciata maggiormente insoddisfatta non è stato l'errore in sé, ma il modo in cui è stato gestito. Da un sito che vende anche marchi prestigiosi mi aspetterei maggiore preparazione, trasparenza e attenzione verso il cliente.
Per la mia esperienza, NON mi sento di consigliarlo. Se doveste aver bisogno di assistenza prima dell'acquisto, potreste non ricevere informazioni precise né un supporto adeguato. Personalmente non acquisterò mai più da loro.
