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A fuir, c'est une arnaque et du vol !! Mon fiancé m'a offert pour notre mariage des boucles d'oreilles à 210 euros.
Pas très satisfaits du résultat final (les boucles étaient moins qualitatives que sur le site), nous avons décidé de renvoyer à nos frais donc. Mon compagnon demande si c'est ok de les renvoyer, on nous répond que oui. Il les renvoie en lettre recommandé avec accusé de réception et garanti niveau R1. Quelques jours après, la boutique nous répond en disant que nous avons dû oublier d'insérer les boucles d'oreilles car il n'y a rien dans le colis ? Nous répondons en disant que ce n'est pas le cas, que nous sommes sûrs de l'avoir mis et qu'en plus nous avons la preuve d'envoi avec le poids indiqué. Alizé Mehats nous répond en disant qu'elle a déjà lancé une réclamation auprès de la poste (avant même d'avoir eu notre réponse, ce qui est illogique). Elle nous conseille de faire de même, et nous envoie une photo de l'enveloppe avec un scotch déchiré, scotch que nous n'avions pas mis au départ sur l'enveloppe. En déposant notre réclamation, la Poste nous a dit que le colis bénécificiait d'un parcours sécurisé et qu'il était très peu probable qu'il soit arrivé endommagé. Après quelques jours la Poste a refusé de nous dédommager, considérant qu'elle n'était pas en faute puisque Alizé Mehats a réceptionné et accepté le colis en personne et en l'état.

Alizé Méhats ne nous a répondu que par des mails succints et jamais complets, ne répondant pas à nos demandes, jusqu'à ce qu'elle ne réponde plus du tout. Nous n'avons pas été remboursé de nos 210 euros mais nous ne comptons pas nous arrêter là surtout en voyant le nombre de cas similaires.

N’achetez pas chez cette marque !

Je voulais renvoyer une des deux paires de boucles d’oreilles que j’avais commandées (de la collection Cygne), car elles basculaient vers l’avant sur mon oreille.

J’ai pourtant suivi toutes les étapes : j’ai contacté le service client, payé des frais de retour très élevés et envoyé plusieurs fois la preuve de l’expédition ainsi que de la réception du colis par l’entreprise. Au début, ils m’ont affirmé à deux reprises qu’ils n’avaient pas reçu le colis, malgré la preuve de livraison. Ensuite, ils ont tout simplement cessé de répondre à mes messages.

En plus d’avoir payé des boucles d’oreilles hors de prix, j’ai donc aussi perdu les frais de retour ! Un service absolument lamentable. Je me sens trompée et volée.

À fuir !

Le bracelet Henriette reçu ne correspond pas du tout à l'image du site ou on le montre fermé mais serré au max au point que même un enfant de 5 ans ne pourrait pas mettre. Résultat à la réception du bracelet et une fois à mon poignet qui est de taille normale, les perle de porcelaine ne recouvre que la moitié du poignet. Il est donc magnifique mais que d'un côté car de l'autre côté la fermeture est un simple fil doré ce qui dénote et n'est pas possible pour une mariée. Je suis vraiment très déçue car j'avais flashé sur ce bracelet et le résultat n'est pas à la hauteur de la présentation qui en est faite sur le site. J'ai demandé s'il était possible d'en avoir un qui recouvre tout le poignet une fois fermé avec 16 rangées de perles au moins au lieu de 9 et il m'a été indiqué que cela n'était pas possible mais que l'on me rembourserait celui là si je le retournais. J'espère que ce message leur permettra de faire attention à ce problème pour leur confection à venir. En revanche le peigne Roma est magnifique.

Bonjour
Suite à un cambriolage à mon domicile , j’ai eu besoin d’une facture concernant un achat effectué avant Noël 2023 (donc très récent) et ils sont incapables de me la fournir… à fuir

Arnaque totale...
J'ai souhaité renvoyer et me faire rembourser des boucles d'oreilles que j'avais commandé (je les trouvais trop petites). J'ai donc contacté le service client qui m'a donné son accord. J'ai ensuite envoyé le colis et... il n'est soit disant jamais arrivé, la marque refuse de me rembourser mes 150€ !!! J'ai pourtant prouvé l'envoie du colis grâce au ticket de caisse de La Poste. Une honte, c'est du vol, on parle quand même de 150€ dont je ne serai jamais remboursée...