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Health and Beauty Shop

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Schönheit kennt keine Grenzen! Beauty without limits!

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Domaniewska 37, lok. 17.6, 02-672, Warszawa, Poland
+43 1 366 0024
La MakeUp Sp. z o.o.
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Poor

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Sep 21, 2026

Aufgerissene Packung geliefert – Verkäufer verweigert Verantwortung

Ich habe bei MakeupStore Parfums bestellt. Das Paket wurde gewaltsam aufgerissen und ohne Inhalt (nur Proben lagen bei) unter dem Postkasten abgestellt. Die Post hat nicht einmal ein Abstellfoto gemacht.

Obwohl ich umgehend eine Diebstahlanzeige bei der Polizei und eine Schadensmeldung bei der Post gemacht habe, verweigert der Kundenservice jegliche Nacherfüllung oder Erstattung. Nach § 7b KSchG trägt der Händler das Transportrisiko bis zur unbeschädigten Übergabe. Der Kundenservice speist einen nur mit Textbausteinen ab.

Fall liegt nun beim PayPal-Käuferschutz und der Internet Ombudsstelle. Absolut nicht empfehlenswert!

August 18, 2026

Unprompted review

Reply from MAKEUP

Oct 14, 2026

Sehr geehrter Herr Engin,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir bedauern, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sind und die bestellten Artikel nach Ihren Angaben nicht im Paket vorgefunden haben.

Wir haben den Fall beim Versanddienstleister prüfen lassen. Laut dessen offizieller Rückmeldung wurde die Sendung am 13.08.2026 an einem mit dem Empfänger vereinbarten sicheren Ablageort hinterlegt und daher als zugestellt erfasst. Die Untersuchung wurde seitens des Versanddienstleisters abgeschlossen.

Wir nehmen Ihre Schilderung bezüglich der beschädigten Verpackung und der fehlenden Artikel ernst. Die von Ihnen eingereichten Informationen und Fotos wurden bei der Bearbeitung berücksichtigt. Da der Versanddienstleister die Zustellung bestätigt hat, können wir Ihnen auf Grundlage der derzeit vorliegenden Untersuchungsergebnisse leider keine andere Entscheidung mitteilen.

Wir verstehen, dass diese Situation enttäuschend ist, und bedauern, dass wir Ihnen derzeit keine zufriedenstellendere Lösung anbieten können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr MakeupStore-Team

Apr 25, 2026

Paket verloren - kein Geld zurück

Paket verloren – Geld einbehalten – keine Lösung in Sicht

Bestellung 22. März 2026. Paket bewegt sich seit 30. März nachweislich nicht mehr. Verloren – das ist offensichtlich.

Ich habe am 6. April fristgerecht widerrufen und die sofortige Rückerstattung verlangt. Die Antwort des Shops: Man warte auf DHL. Man sei "an die Vorschriften gebunden". Man "hoffe", bald Ergebnisse zu haben.

Stand 25. April – fast drei Wochen nach dem Widerruf – habe ich weder Ware noch Geld. Das ist keine Panne, das ist die Geschäftspraxis dieses Shops: Verantwortung abschieben, Kunden hinhalten, Fristen aussitzen.

Nach österreichischem Konsumentenschutzrecht muss bei einem Widerruf binnen 14 Tagen rückerstattet werden. Diese Frist ist längst abgelaufen. Ich habe rechtliche Schritte sowie eine Beschwerde bei der AK/WKO-Schlichtungsstelle angekündigt.

Meine Empfehlung: Kauft woanders. Wer Probleme hat, bekommt hier keine Hilfe – sondern Floskeln.

March 16, 2026

Unprompted review

Reply from MAKEUP

Oct 14, 2026

Sehr geehrte Frau Mikats-Judex,

es tut uns leid, dass es bei der Zustellung Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung gekommen ist und Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten.

Laut Sendungsverfolgung wurde Ihr Paket am 11. Mai 2026 zugestellt. Wir bedauern, dass die Lieferung nicht innerhalb der ursprünglich erwarteten Zeit bei Ihnen eingetroffen ist, und verstehen, dass die Wartezeit enttäuschend war.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr MakeupStore-Team

Jan 20, 2026

Absolute Katastrophe. Sitz und Gericht in Polen. Keine Adresse in Österreich, nur eine Wiener Telefonnummer. Keine Einträge im Firmenbuchauszug, auf firmenabc.at oder WKO.at

Absolute Katastrophe.
Was soll man von einem Unternehmen halten, das in Österreich angeblich "ansässig" ist,(keine Adresse des Geschäfts in Österreich), aber den offiziellen Sitz und Gerichtsstand in Polen hat? Das wird ja super, falls man vor Gericht will.
Ich habe einen Vintage T9 Haarschneider gekauft, totaler Schrott, schneidet 0, hinterlässt nur gereizte Haarwurzeln. Makeupstore.at dazu:
"Bitte beachten Sie, dass das Auftreten einer Reizung, allergischen Reaktion oder Unverträglichkeit gegenüber einem von uns gelieferten Produkt nicht als Beeinträchtigung der Qualität des Produkts angesehen werden kann. Wir als Händler sind nicht direkt für die Zusammensetzung der Produkte verantwortlich. Sollte ein solcher Fall eintreten, wenden Sie sich bitte sofort an den Hersteller des Produkts, um das Problem zu melden, damit dieser die erforderlichen Maßnahmen ergreifen kann."
Na, schön, dann gehe ich mal zum Konsumentenschutz oder mache eine Anzeige bei der Polizei wg. Verantwortung als Vetreiber eines solchen Gerätes und der daraus resultierenden Körperverletzung.
Achtung, meidet diesen unseriösen "Shop".
Einfach mal auf makeupstore.at gehen und nach unten scrollen und dann sich das Impressum anschauen.
Alles sehr undurchsichtig.

October 9, 2025

Unprompted review

Reply from MAKEUP

Oct 14, 2026

Sehr geehrter Herr Andric,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Vintage T9 Bart- und Haarschneider sowie mit der bisherigen Bearbeitung Ihrer Reklamation unzufrieden sind.

Wir haben Ihren Fall bereits ausführlich geprüft und uns hierzu auch auf unsere vorherige Korrespondenz vom 09.10.2025 bezogen. Dabei konnten wir keinen technischen Defekt feststellen. Die Konstruktion des Schneidekopfes entspricht den Herstellerspezifikationen.

Wir nehmen Ihre Schilderung bezüglich der aufgetretenen Hautirritationen ernst. Diese können jedoch unterschiedliche Ursachen haben und lassen für sich allein keinen eindeutigen Rückschluss auf einen Produktmangel zu.

Da die Reklamation bereits geprüft wurde und keine neuen technischen Erkenntnisse vorliegen, können wir Ihrer Forderung nach einer Erstattung derzeit leider nicht entsprechen. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, sich zur weiteren Klärung an den Hersteller oder eine unabhängige Prüfstelle zu wenden.

Wir bedauern, dass wir keine für Sie zufriedenstellende Lösung finden konnten, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr MakeupStore-Team

Apr 1, 2025

Unseriöse Seite, die ich meiden werde

Habe beim Makeup store ein Enchen Rasierer gekauft. Die Rückgabe wurde nicht akzeptiert, nur weil der Rasierer geöffnet wurde. Das Produkt wurde ausgepackt und angeschaut. Wie sonst kann man feststellen, ob es passt? Das Produkt ist chinesische Billigware, die höchstens Babyhaare (!?nicht dass das jemand machen würde!?) abrasieren kann, aber mehr nicht. Und wenn man einen Rasierer braucht und diesen zum Behalten kauft, dann braucht man es nicht zurücksenden, wenn der in Ordnung ist. Der hygienische Vorwand ist hier nur Mittel zum Zweck. Die Seite selber hat auch nicht die Möglichkeit die Produkte dort direkt zu bewerten. Alles in einem unseriöse Seite bei der ich ehrlich gesagt mehr bedenken über meine dort hinterlassenen Daten habe, als dass ich mich um den Verlust von ein paar Euro die somit dort nicht zurück erstattet wurden mache. Die Antwort der Mitarbeiter zur Neuware(!) Rücksendung war, dass ich den Defekt (!?) Filmen sollte und Video davon zuschicke. Im Ernst?!

March 28, 2025

Unprompted review

Reply from MAKEUP

Oct 14, 2026

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit dem ENCHEN Rasierer und der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sind.

Wir verstehen, dass Sie das Produkt vor einer Entscheidung über die Rückgabe zunächst begutachten möchten. Bei elektrischen Rasierern gelten jedoch aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene besondere Rückgabebedingungen. Sobald die Versiegelung geöffnet wurde, ist eine Rücknahme im Rahmen des Widerrufs leider nicht mehr möglich.

Sollte das Gerät hingegen einen technischen Defekt aufweisen, prüfen wir Ihre Reklamation selbstverständlich gesondert. In diesem Fall können Fotos oder ein kurzes Video hilfreich sein, um den beschriebenen Mangel nachvollziehen und den Sachverhalt gezielt überprüfen zu können.

Auch Ihre Anmerkungen zur Produktqualität und zu den Bewertungsmöglichkeiten auf unserer Website nehmen wir ernst und leiten diese intern weiter.

Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr MakeupStore-Team

Jan 31, 2025

Ein echter Online-Shop

Ein echter Online-Shop. Gute Auswahl. Schnelle Lieferung. Ich danke Ihnen.

January 31, 2025

Unprompted review

Reply from MAKEUP

Oct 14, 2026

Liebe Kundin, lieber Kunde,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Vertrauen in MakeupStore! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Produktauswahl und der schnellen Lieferung zufrieden sind.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr MakeupStore-Team

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