Fragwürdige Firma und schlechte Ware
Das Gerät wies bei Ankunft Fettrückstände auf.
Als ich dem Kundendienst schrieb, meldete sich der Gründer Jose bei mir, das vorweg ist schon einmal positiv hervorzuheben. Ich bekam umgehend Ersatz und einen Rücksendeschein. Die Ersatzlieferung wies wieder Rückstände auf, außerdem erschien es mir komisch das alles wieder in der selben Verpackung bei mir ankam. Hinzu kam das die Heizfunktion überhaupt nicht vorhanden ist. Daraufhin wurde nur erwidert das dies extra nur sanfte Wärme abgibt. Es ist allerdings ein unterschied ob ein Gerät nur sanfte Wärme abgibt oder überhaupt nicht! 70€ sind definitiv zu viel für dieses Produkt und das Geld kann besser investiert werden
Update 06.07.2025
Kundenrezension (Update) – Leider enttäuschend & rechtlich fragwürdig
Ich habe das Brustmassagegerät bei mammavibes bestellt, weil es laut Beschreibung eine angenehme Wärmefunktion „bis zu 45 °C“ bieten sollte – ein zentrales Kaufargument für mich.
Leider war diese Wärme kaum spürbar, sodass die versprochene Funktion für mich nicht gegeben war.
Zusätzlich war sowohl das erste Gerät als auch die Ersatzlieferung mit fettähnlichen Rückständen versehen – ähnlich wie Fingerabdrücke oder milchartige Flecken. Bei einem Produkt, das direkt auf der Haut getragen wird, ist das nicht nur unhygienisch, sondern erweckt den Eindruck bereits benutzter Ware.
Auf meine Rücktrittserklärung wegen Sachmangels erhielt ich eine ausweichende Antwort. Die Firma behauptet, es liege kein Mangel vor und bietet lediglich den Widerruf an – allerdings nur auf eigene Rücksendekosten. Seit dem zweiten Schreiben habe ich keine Rückmeldung mehr erhalten.
Aus rechtlicher Sicht liegt hier aber ein Sachmangel gemäß § 434 Abs. 2 Nr. 2 BGB vor, da:
• eine zugesicherte Eigenschaft (spürbare Wärme bis 45 °C) nicht erfüllt wird,
• und optische/verunreinigte Mängel die Ware als nicht neuwertig erscheinen lassen. Inzwischen habe ich das Produkt auf eigene Kosten zurückgeschickt, da mir die herumdiskutiererei zu blöd war.
Der Kundendienst ist auch nur solange höflich und antwortet solange sie kein Fehlverhalten eingestehen müssen.
Ich habe den Fall inzwischen der Verbraucherzentrale gemeldet und rate anderen Kund:innen zur Vorsicht – gerade bei mangelhaften Produkten scheint eine kulante oder rechtskonforme Lösung nicht gewährleistet zu sein.
Update: 23.07.2025
Nachdem ich eine Mail an die Firma schrieb das ich Sie der Verbraucherzentrale gemeldet habe, wurde plötzlich der Versand rückwirkend und anteilig erstattet.
