Ho acquistato dal loro sito una tavoletta wc per una seconda casa e solo dopo due mesi ho potuto constatare che era il modello errato rispetto al mio ordine. Al servizio clienti ho inviato la foto del... See more
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Ho acquistato due copri water dopo aver mandato le foto e dietro loro indicazioni. Uno è completamente diverso dal modello originale e ho dovuto adattarlo mettendo due bulloni come distanziatori, anch... See more
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Prodotto in perfette condizioni, forse un foglio di istruzioni un po' più dettagliato sarebbe stato utile. Molto gentili e disponibili nell'interazione. Tempi di consegna un po' lunghi, ma motivat... See more
Ho acquistato un semplice copriwc equivalente, merita varie stelle perchè è di buona qualità e ad un prezzo introvabile altrove. Ma vorrei dare, potendo, 10 stelle al Sig. Vincenzo, di una gentilezza... See more
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4.3
Excellent
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Servizio post vendita eccellente
Ho acquistato dal loro sito una tavoletta wc per una seconda casa e solo dopo due mesi ho potuto constatare che era il modello errato rispetto al mio ordine. Al servizio clienti ho inviato la foto del modello ordinato e di quello arrivatomi: in pochi giorni ho ricevuto la tavoletta corretta che si adatta alla perfezione al vaso. Complimenti per il post vendita e per la qualità dei prodotti a tutto lo staff di Materialcasa.
May 3, 2024
Unprompted review
Reply from Materialcasa.com
Gentile cliente,
grazie per aver dedicato del tempo per lasciare questa recensione positiva. Ci fa molto piacere sapere che la situazione della tavoletta wc è stata risolta rapidamente. Apprezziamo molto i suoi complimenti verso il nostro servizio post vendita e la qualità dei nostri prodotti.
Speriamo di rivederla presto su Materialcasa.com per altre sue necessità di arredo. La ringraziamo ancora per il suo sostegno e la fiducia nei nostri servizi.
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Pessimi prodotti e servizi
Ho acquistato due copri water dopo aver mandato le foto e dietro loro indicazioni. Uno è completamente diverso dal modello originale e ho dovuto adattarlo mettendo due bulloni come distanziatori, anche se resta più piccolo e instabile. L’altro si è rotto dopo qualche ora dal montaggio, sotto il peso di mio marito (70kg), procurandogli un taglio sulla coscia. Pessimi pessimi
April 19, 2024
Unprompted review
Reply from Materialcasa.com
Gentile cliente,
siamo dispiaciuti di apprendere delle difficoltà che ha incontrato con i copri water acquistati e ci scusiamo per l'inconveniente. La qualità dei prodotti e la soddisfazione dei nostri clienti sono per noi prioritari, e ci dispiace che in questo caso le sue aspettative non siano state soddisfatte.
Ci impegniamo a risolvere la situazione e vorremmo assistere personalmente nella soluzione del problema. La invitiamo a contattarci direttamente tramite il nostro servizio clienti per permetterci di procedere il più velocemente possibile.
La ringraziamo per averci segnalato questa situazione e ci impegniamo a fare il necessario per garantire che la sua esperienza futura rifletta lo standard di qualità e servizio che ci si aspetta da Materialcasa.
Cordiali saluti,
Vincenzo
Stesso identico problema
Stesso identico problema segnalato anche da altri utenti: cerniere del copriwater ammortizzato rotte dopo poco tempo e costi altissimi per la loro sostituzione.
Non aggiungo altro se non invitando potenziali acquirenti a non acquistare copriwater con cerniere ammortizzate per i costi elevatissimi proporzionati alla scarsa durata e la mancanza di assistenza post-vendita.
March 30, 2024
Unprompted review
Reply from Materialcasa.com
Gentile cliente,
abbiamo letto attentamente la Sua recensione e comprendiamo il suo disappunto riguardo alla situazione vissuta con il copriwater acquistato. Ci teniamo a sottolineare che il problema da Lei riscontrato con le cerniere ammortizzate è stato effettivamente segnalato in passato, ma solo da un altro utente. Questo ci porta a considerare l'incidente come un caso isolato piuttosto che un difetto diffuso del prodotto. Se fosse stato un problema ricorrente, ci saremmo aspettati di ricevere un numero significativamente maggiore di feedback negativi, cosa che non è avvenuta.
Per affrontare il problema da Lei segnalato, Le abbiamo offerto due soluzioni alternative: la possibilità di riacquistare le cerniere o di sostituire l'intero copriwater. Siamo consapevoli che le cerniere ammortizzate sono componenti delicate, che richiedono una certa cura nell'uso per garantirne la durata. La nostra intenzione è sempre quella di fornire un'assistenza post-vendita efficace e tempestiva, per assicurare la completa soddisfazione dei nostri clienti.
Ci dispiace che abbia scelto di esprimere il Suo dissenso attraverso una recensione negativa, anziché accettare una delle soluzioni proposte per risolvere il problema. La invitiamo a contattarci direttamente, in modo da poter discutere insieme la situazione e trovare la soluzione più adatta alle Sue esigenze.
La trasparenza e l'onestà nei confronti dei potenziali acquirenti sono per noi fondamentali, e ci impegniamo sempre a garantire che tutte le recensioni rispecchino le reali esperienze dei nostri clienti.
Speriamo di poter ristabilire un dialogo costruttivo con Lei e di offrirLe l'assistenza necessaria per risolvere qualsiasi problema possa aver riscontrato.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o assistenza.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti Materialcasa
Chiusura ammortizzata rotta dopo 3 mesi
A dicembre 2023 ho acquistato un copri water con chiusura ammortizzata (soft-close). Dopo tre mesi la chiusura ammortizzata non funziona più. Ho scritto a materialcasa mandando un video che mostrava il malfunzionamento. Mi hanno risposto che non è riparabile e mi consigliano, visto l’alto costo (€.43) della cerniera soft-close, di comprare un copriwater nuovo che costa €.103. Inoltre mi fanno notare che il meccanismo è delicato e basta una sola forzatura per romperlo. Quindi io dopo tre mesi dovrei riacquistare per €.103 un qualcosa che può rompersi alla prima forzatura. Incredibile…. Profondamente deluso.
March 26, 2024
Unprompted review
Reply from Materialcasa.com
Gentile Cliente,
abbiamo letto con attenzione la sua recensione e ci teniamo a esprimere il nostro sincero dispiacere per l'inconveniente che ha riscontrato con il copriwater acquistato da noi. Sappiamo che esperienze del genere possono essere frustranti e ci dispiace che la soluzione offerta non abbia incontrato le sue aspettative.
Il feedback dei nostri clienti è fondamentale per migliorare non solo la qualità dei nostri prodotti ma anche il servizio che offriamo. La ringraziamo per averci fatto presente questa situazione, ci offre l'occasione per riflettere su come possiamo fare di meglio.
Capisco che la soluzione proposta, di acquistare un nuovo copriwater, possa non sembrare ideale. Tuttavia, vogliamo assicurarle che la nostra raccomandazione si basava sulla valutazione della situazione specifica e sulla nostra esperienza in casi simili.
Ci impegniamo a lavorare costantemente per migliorare la resistenza e la durabilità dei nostri prodotti, inclusi i meccanismi soft-close, per prevenire situazioni simili in futuro. La sua esperienza ci ha incentivato a valutare ulteriori miglioramenti in questo ambito.
Speriamo che, nonostante questa esperienza, possa considerare Materialcasa per le sue future necessità, dando a noi l'opportunità di dimostrare il nostro impegno verso la qualità e la soddisfazione del cliente.
Grazie ancora per il suo feedback.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti Materialcasa
Delusione
Ho acquistato vari accessori per il bagno tra cui 2 scopini con porta scopino. Dopo 2 mesi uno dei due si è arruginito (l'altro non l'ho ancora provato). La risposta della ditta è stata che "questo con compromettere la qualità o l'efficacia del prodotto" e che il problema è legato ai detersivi usati per la pulizia. Prima di tutto la qualità, evidentemente non acciaio inox, compromettere la funzionalità e la durata, due mesi sono veramente pochi per ridurre un prodotto in quello stato. Secondo, si sarebbero dovuti arruginire anche gli altri accessori perché vengono puliti allo stesso modo e usati nello stesso ambiente. Ne deduco che o il porta scopino è difettoso o devo aspettarmi la ruggine negli altri accessori. Quello che più mi dispiace però è che, a parte qualche formale risposta, non hanno preso seriamente in considerazione il mio problema.
January 31, 2024
Unprompted review
Reply from Materialcasa.com
Gentile cliente,
la ringraziamo per aver condiviso il suo feedback con noi. Dopo aver attentamente esaminato la situazione da lei descritta riguardo allo scopino con porta scopino, desideriamo offrire ulteriori chiarimenti.
Comprendiamo la sua preoccupazione per la comparsa di ruggine su uno dei prodotti acquistati. È importante sottolineare che la durabilità e la resistenza alla corrosione di accessori per il bagno come gli scopini possono effettivamente essere influenzate dall'uso di determinati prodotti chimici per la pulizia. Anche se ci assicuriamo che tutti i nostri prodotti siano di alta qualità e progettati per resistere alle condizioni tipiche di un bagno, l'interazione con specifici agenti pulenti può variare notevolmente a seconda della loro composizione chimica o dalla modalità specifica di utilizzo dei detersivi. Ciò non toglie che siamo qui per assistere i nostri clienti e risolvere eventuali problemi che possano insorgere durante l'uso dei nostri prodotti.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che abbia potuto riscontrare e ci teniamo a rassicurarla sul fatto che ogni feedback dei nostri clienti è per noi un'occasione preziosa per migliorare.
Cordiali saluti,
Vincenzo
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Reply from Materialcasa.com
Siamo felici che tutto sia stato di Suo gradimento! Grazie mille per le gentili parole.
IL COPRIWATER ANCHE SE VENDUTO PER…
IL COPRIWATER ANCHE SE VENDUTO PER KERASAN DI NOLITA, NON E' DELLE DIMENSIONI ESATTE
November 2, 2023
Reply from Materialcasa.com
Gentile Cliente,
Ci rammarichiamo per l'inconveniente riscontrato con il copriwater compatibile Kerasan di Nolita. Vorremmo sottolineare che non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione in merito al problema che ha riscontrato con le dimensioni del prodotto, né alcuna richiesta di assistenza o reso prima della recensione a una stella.
Saremmo stati lieti di offrire assistenza immediata per risolvere la questione e garantire la sua soddisfazione. Riteniamo fondamentale la piena felicità dei nostri clienti e siamo pronti a fornire un'adeguata soluzione.
Se vuole, può contattare il nostro servizio clienti per discutere il problema, e saremo felici di assistere in ogni modo possibile.
Ringraziamo per il suo feedback, che ci aiuta a migliorare costantemente i nostri standard di servizio e prodotto.
Cordiali saluti.
Ottimo venditore consigliatissimo
October 31, 2023
Reply from Materialcasa.com
Siamo davvero felici che abbiate apprezzato il nostro servizio! Se avete ulteriori domande o richieste, siamo qui per voi. Grazie ancora e a presto!
Reply from Materialcasa.com
Grazie infinite per aver condiviso la sua esperienza positiva con noi! Siamo entusiasti di sapere che la nostra comunicazione e la puntualità nella consegna abbiano soddisfatto le sue aspettative.
Il nostro obiettivo è sempre garantire un servizio eccellente e soddisfare al massimo le esigenze dei nostri clienti, e sapere di aver reso la sua esperienza con noi positiva è per noi motivo di grande gioia.
Saremo lieti di assistervi in futuro con la stessa cura e professionalità. Grazie ancora per aver scelto Materialcasa Srl.
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Da raccomandare
Disponibili e cortesi nella scelta del modello, puntuali e tavoletta veramente di qualità
October 18, 2023
Reply from Materialcasa.com
Siamo felici di aver contribuito a trovare il modello adatto. Grazie per il suo apprezzamento sulla qualità della tavoletta. Restiamo a disposizione per qualsiasi altra necessità futura!
Prodotto conforme a quanto richiesto
Dopo aver contattato per WhatsApp mi ha no dato certezza della giustezza del materiale che chiedevo. Tempo di consegna migliore di quanto previsto. Solo un piccolo problema con lo spedizioniere che non ha suonato per consegna. Ho dovuto domiciliare il pacco presso un hub
October 13, 2023
Reply from Materialcasa.com
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Siamo lieti di sapere che il tempo di consegna è stato più rapido del previsto. Ci scusiamo per l'inconveniente legato alla consegna e prendiamo nota della sua segnalazione per migliorare il nostro servizio.
Siamo sempre disponibili per risolvere qualsiasi problema e assicurare la sua completa soddisfazione. Grazie per la fiducia e per aver scelto i nostri prodotti.
Reply from Materialcasa.com
Grazie mille per il suo apprezzamento! Siamo felici di aver soddisfatto le sue aspettative.
Ordine effettuato il 18 settembre
Ordine effettuato il 18 settembre, ad oggi non ancora ricevuto il materiale, vergognoso!
September 18, 2023
Reply from Materialcasa.com
Gentile Cliente,
Ci dispiace molto sentire che ha avuto un'esperienza insoddisfacente con il suo ordine.
Innanzi tutto, vorremmo sottolineare che sulla pagina di ogni prodotto forniamo informazioni chiare e trasparenti in merito ai tempi di consegna.
Questo è fondamentale per consentire ai nostri clienti di prendere decisioni d'acquisto informate.
È fondamentale sottolineare che il giorno successivo all'ordine, ovvero il 19 settembre, le abbiamo tempestivamente inviato una mail per comunicarle la data di partenza precisa del suo ordine.
Avremmo altresì gradito ricevere un suo contatto diretto al fine di poter affrontare la situazione in modo collaborativo e cercare insieme una soluzione.
La sua soddisfazione rappresenta una delle nostre priorità, e saremmo stati lieti di fare il massimo per assistere e risolvere qualsiasi problema.
Ci dispiace ancora per qualsiasi disagio che questa situazione le ha causato.
Speriamo che in futuro potrà contattarci direttamente per ricevere assistenza tempestiva e per chiarire eventuali domande o preoccupazioni che potrebbero sorgere.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza e speriamo che ci dia un'altra opportunità di servirla al meglio.
Cordiali saluti,
Il Team di Materialcasa
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Professionali
Acquisto online, portale chiaro e semplice, aggiornamento costante, prodotto corrispondente a quanto pubblicizzato, fatturazione nei modi e nei termini di legge. Ottima esperienza
September 14, 2023
Reply from Materialcasa.com
Gentile cliente, la ringrazio per la sua recensione positiva. Siamo lieti che abbia avuto un'ottima esperienza con i nostri servizi. Restiamo a disposizione per qualsiasi futura necessità. Cordiali saluti.
Reply from Materialcasa.com
Siamo lieti di sapere che il prodotto ha soddisfatto le sue aspettative e che ha apprezzato la nostra assistenza nelle risposte fornite. La sua soddisfazione è per noi una grande gratificazione.
Consegna nei tempi e imballaggio ottimo
August 21, 2023
Reply from Materialcasa.com
Grazie per la recensione positiva! Siamo felici che la consegna sia stata puntuale e che l'imballaggio sia stato di suo gradimento.
Gentilissimi e pronti a sistemare il…
Gentilissimi e pronti a sistemare il piccolo inconveniente che si era creato con la spedizione.
September 6, 2023
Reply from Materialcasa.com
Ringraziamo molto per la sua recensione positiva. Siamo felici di aver potuto risolvere prontamente l'inconveniente con la spedizione e di aver soddisfatto le sue aspettative. La sua fiducia è di estrema importanza per noi, e faremo del nostro meglio per mantenere sempre elevati standard di servizio.
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Perfetto!
Il mio giudizio è positivo. Hanno risposto subito al mio messaggio su watzap dove chiedevo consgli sull'acquisto . Mi è arrivato tutto perfettamente in ordine entro la data stabilita.
September 4, 2023
Reply from Materialcasa.com
Grazie mille per la sua recensione positiva! Siamo felici di averla assistita tempestivamente e di averle consegnato il suo ordine nei tempi previsti. Speriamo di poterle fornire ulteriori prodotti e servizi di alta qualità in futuro.
Tutto perfetto e veloce la spedizione
August 30, 2023
Reply from Materialcasa.com
La ringraziamo sinceramente per la sua gentile recensione. La sua soddisfazione è la nostra priorità e siamo felici di sapere che il nostro servizio abbia rispecchiato le sue aspettative. Grazie per la fiducia che ci ha concesso.
AZIENDA MOLTO PROFESSIONALE
AZIENDA MOLTO PROFESSIONALE E PRECISA.AVEVO ACQUISTATO UN SANITARIO ARRIVATO IN FRANTUMI.MI E' STATO SOSTITUITO E RICONSEGNATO NEL GIRO DI POCHI GIORNI.CONSIGLIATISSIMO
August 29, 2023
Reply from Materialcasa.com
Grazie mille per la sua recensione positiva e per averci dato l'opportunità di risolvere il problema con il suo sanitario in modo rapido ed efficiente. Siamo felici di sapere che la sua esperienza con noi si è conclusa positivamente e che è soddisfatto del nostro servizio.
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