mathilde-m.com Reviews 

Bonjour Mesdames,
Vous demandez comment améliorer la qualité de l’entreprise ; c’est simples Mesdames, qu’elle commence par faire des parfums d’ambiance qui dégage du bouquet, quelque chose.
J’ai acheté une recharge 200ml plus un testeur rond - Secret de Santal. Ma Référence : ASVITQQBG. Croyez-moi si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurais fait avec un grand plaisir depuis. Cela fait 2 jours que j’ai placé votre truc dans une petite pièce de 9 m² et toujours la moindre petite odeur de rien, même pas celle de la M…..
C’est scandaleux est en plus du produit qui ne sent rien, de l’eau sentirait plus, vous osez prendre 6.90€ de frais de port ; là c’est à la limite du vol.
Je peux vous dire que je ne vais pas me gêner pour vous faire la Pub à commencer par TRUPTPILOT. Je réaffirme se que les autres couillonnés comme moi à une étoile voir deux ont pu écrire sur votre soi-disant parfum d’ambiance …. Scandaleux !
Je ne vous dis pas à la prochaine commande.
Salutations
J-L. Q

J ai commandé avant d avoir vu les commentaires sur trustpilot et j ai un peu paniqué... mais au final, commande effectuée le jeudi soir, envoyée le lendemain et reçu le lundi. Tout était conforme. Rien a redire. Je recommanderai sans problème.

Je mets deux étoiles et les deux étoiles vont pour les odeurs car je trouve qu'elles sont très bon. Par contre, une fois que vous achetez soit un diffuseur soit une recharge, celle-ci ne tiennent pas du tout. Dans le temps. J'ai pris pour mon entrée un diffuseur de 30 ml. Il s'est vidé en une semaine. Pareil pour une recharge et j'avais même pris un concentré en spray pour mettre dans mon armoire. L'odeur ne reste pas du tout.

Attention arnaque.
Le coulis n’a pas été livré, le service clientèle demande de remplir un document « pour enquête ». Aucune nouvelle livraison, aucun remboursement. A éviter absolument.

J'ai reçu jeudi dernier ma commande, un serviteur à gâteaux, que j'ai ouverte en compagnie du livreur GLS. Le carton était déchiré et le livreur m'a indiqué la présence d'un scotch GLS qui attestait d'un problème avec l'état du colis.
A l'ouverture, la plus grande assiette était brisée : c'est normal, elle était à peine protégée et le papier bulle était plié au centre de l'assiette...Au vu du problème manifeste de protection de la vaisselle, c'était ma première et également ma dernière commande chez Mathilde M.

Je recommande vivement Mathilde M, aussi bien le magasin de Mâcon (très bons conseils au tél) que le portail... Parfums très naturels et qui sentent très bon.... Grosse commande livrée rapidement avec un petit cadeau... 2 plâtres cassés renvoyé sous 24h suite à réclamation au service client... Franchement top! Je recommande vivement !

Il est illégal de débiter la carte bancaire d'un client et lui vendre un produit que l'on n'a pas. Mettre ensuite 10 jours pour balancer un email sur la situation, alors que la commande aurait déjà dû être livrée et alors que les soldes ont pris fin. Ensuite, ils prennent le temps que ça leur chante pour te rembourser. Étrange manière de se faire des liquidités gratuitement au frais du client. Sans aucun dédommagement, sans le moindre geste commercial, sans une excuse. Ne commandez surtout pas pour un cadeau ! Ils ne se donnent même pas la peine d'emballer correctement. La première fois, le cadeau est arrivé en mille morceaux. La deuxième fois - plusieurs cadeaux jamais arrivés. Ils vendent, alors qu'ils n'ont pas les produits. Mais c'est surtout leur arrogance qui est hallucinante. Vous n'avez pas le droit de leur dire que 2 fois de suite un tel manque de respect et violation des CGV, ça va un peu. Ils te parlent comme à un chien de surcroît. Vous avez tout gagné, sauf les produits pour lesquels vous avez payé ! Mais je vois qu'il sont en revanche très à cheval sur le respect des CGV de la part des clients. Exigence qu'ils ne s'imposent surtout pas. Violer la loi et le droit des clients c'est la règle chez Mathilde M. Avec toupet et insolence.

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferai
Ma soeur m'a commandé des tasses pour mon anniversaire début août. Elle a réceptionné le colis qui n'était pas abîmé. Elle ne l'a pas ouvert et m'a offert mon cadeau d'anniversaire tel quel le 12 septembre. En ouvrant le colis, je m'aperçois que 1 tasse est cassée (1 parmi les 8). Nous contactons donc le service client, qui ne veut rien savoir car on a dépassé le délai de 3 jours après réception de l'achat pour déclarer un litige. On parle d'une tasse cassée à 18 euros , le carton est ok, et les autres tasses aussi.
La tasse présentait certainement déjà une fragilité par rapport aux autres ...
Le service client ne veut rien entendre, reste sur sa position, aucun geste commercial, rien ...
Client depuis plusieurs années, c'est la dernière fois que j'achète chez vous et je ne recommande à personne d'acheter chez vous ...

Et quand je vois votre note sur Trustpilot, je pense qu'il faut se remettre en question...

Pas satisfaite du coup
Le couvercle de remplacement n’est pas conforme à l’original reçu cassé

Commande soi-disant expédiée le 16 avril 2025. DPD indique que le colis n'a pas "quitté" la société expéditrice. Email via formulaire, 2 jours pour répondre "vérifions auprès du Service Logistique"(le 24 avril). A l'instant, réponse aujourd'hui (28 avril) : vous aurez une confirmation aujourd'hui avant 15h avec "nous ne travaillons pas les samedi/dimanche". Oui mais entre le 17 avril et le 28, il y avait largement le temps de répondre. 4 jours pour savoir où est un colis ? Première expérience = dernière.

Bonjour Monica et toute votre équipe Très Joyeuse Fête Sainte Mathilde 🩷
Merci Jacques (1964) il était passionné amoureux lol

Sainte Mathilde Duchesse de Saxe (épouse de l'empereur d'Allemagne) Reine de Germanie. "Maht" : force/puissance, et "hild" : combat. 1 très joli vitrail à la Chapelle.
Et Bonne Fête Maud également : 2 fêtes lol.

"En mars, autant de gelées, en avril autant de poussées". Mais avec la neige d'hier matin et ce matin : c'est bientôt 🎄lol on va retourner 🎿 dans les Vosges ou Jura lol.

Et Éclipse totale de🌙 et pleine lune 7h54 événement spectaculaire à ne pas rater 📷.
Et journée mondiale du Pi lol Journée Internationale des mathématiques Pi Day lol 3,14, peut-être l'occasion de manger 1 bonne 🍕, 🎂 Albert E lol et pensées à l'immense mathématicien "Alexandre" Grothendieck !

Et Journée Internationale du sommeil >vais me recoucher lol.

Que d'événements cette belle journée qui est la vôtre lol 🩷 et celle de ma 👧 Mathilde Maud M. ❤️
Bravo 👍 et Merci pour vos accompagnements 🙂 et Re félicitations pour votre qualité d'écoute et votre professionnalisme : vous (votre enseigne) porte bien son nom 🙂

Profitez bien de votre journée avec toute votre équipe 🌞 et soirée 🎆 🙂

J’ai passer commande j’ai appeler pour divers chose à chaque fois je suis tomber sur des personne agréable le problème que je viens d’avoir la personne s’en est accuser tout de suite ( article manquant) elle font le nécessaire tout de suite en revanche le transporte( qui n’est bien évidemment pas de leurs ressorts) dpd est une catastrophe 3 livraison soit disant venu mais jamais vu , j’ai du aller en point retrait ( et je me demande si l’article manquant ne viens pas de la livraison car la boîte cadeau est abîmer donc bizarre, en tout cas pour le moment malgré le petit soucis qui va être régler au top l’odeur des article que j’ai pris sont géniaux ( et aussi le code promo était mal passer elle on fait le nécessaire ) quand je vois certain commentaires à mon avis on doit pas parler des même personne .
Merci Mathilde M j’adore et recommande .

Élodie

J’ai acheté le produit mandarine chez Jardiland pour diffuseur d’ambiance mais ça ne diffuse aucune odeur de mandarine

J'ai acheté le calendrier de l'avent et très très déçu à 129€ le calendrier je m'attendais à bcp mieux. J'ai reçu des bougies chauffe plat odorante, des plâtres parfumée. Si j'avais voulu des échantillons c'était gagné. J'ai reçu 3 vrais produit petit format. Très déçu

Commande passée le 02/12 toujours pas vu la couleur!
Prises de contact faites par mail, par téléphone et par formulaire disponible sur leur site. Un produit sur 2 recu soit un produit valeur 6 € vs 50€ payer ... mais avec un bon de livraison indiquant que tout est livré... 3 messages aucune réponse de leur part ...

Lamentable! Fuyez

Continuez à prendre vos clients et potentiels clients pour des jambons!
Commande passée le 03/12 toujours pas vu la couleur!
Prises de contact faites par mail, par téléphone et par formulaire disponible sur leur site. En vain! Je n’ai pas d’interlocuteur, pas de réponse et pas de tracking pour ma commande. Avec les fêtes les gens partent en vacances vous croyez qu’on est à votre disposition ? Lamentable! Le litige est ouvert avec paypal et les recours juridiques envisagés. Pensez vous que les gens vont s’assoir sur leur argent? Vous rêvez… ne commandez pas chez eux vous serez majoritairement déçus

Un service client déplorable ! Il est très rare de les avoir au téléphone. Dernièrement 18 minutes d'attente et j'ai raccroché. Délai d'envoi trop long, commande du 2 décembre, reçu le 9 Tout récemment, parmi mes achats, une boîte cadeau à l'intérieur du colis entièrement déchirée, la personne a certainement forcé pour la loger avec les autres articles (le colis étant trop petit) bilan on attend pour confectionné le cadeau, il faut donc écrire avec le formulaire de contact et ensuite on attend (le téléphone étant inutile) ils n'ont même pas une boîte mail, ça irait plus vite.

“- soit d'annuler la commande. Si le Client choisit d'annuler sa commande, un remboursement du prix interviendra au plus tard dans les 14 jours du paiement en utilisant le moyen de paiement ayant servi pour régler la commande (crédit du compte bancaire lié à la carte bancaire utilisée ou crédit du compte PayPal).”
Après un mois toujours pas de remboursement pour des articles non disponibles

Les produits sont arrivés complètement cassés chez moi et de façon très étonnante, le colis est totalement intact extérieurement, exempt de coups ou de chocs. On dirait presque que ces produits ont été mis dans cet état dans le colis. Il est impossible que les objets soient arrivés en mille morceaux, alors que le colis est nickel et qu'il y avait un emballage en papier bulle et du rembourrage de protection. Les mugs étaient totalement brisés dans le papier bulle pourtant bien attaché. On dirait presque une mauvaise blague du service livraison. J'ai bien évidemment essayé de contacter immédiatement le SAV qui est inexistant. Personne ne vous répond, ni par téléphone, ni par e-mail. Je vais donc utiliser d'autres moyens. Donc prudence aux futurs clients.

J'ai effectué une commande, n à la livraison 2 articles sont arrivés cassés.... cela arrive ! Suite à cela je contacte le SAV qui ne demande de leur envoyer les photos pour preuve.....depuis, en vain, aucun retour de leur part après plusieurs relance par mail! Je vais donc continuer à envoyer des mails....peut-être aurais-je une réponse un jour!!