mathot.nl Reviews 9

Mathot bestaat sinds 1897, maar toch blijkt na 128 jaar dat ze nog steeds geen ervaring hebben met voorraadbeheer. Bestelling geplaatst voor een product dat een patiënt dringend nodig heeft, maar achteraf blijkt het niet op voorraad te zijn. Bovendien is bellen met de klantenservice vermoeiend: de medewerker begrijpt niet direct wat er gezegd wordt, waardoor je alles meerdere keren moet herhalen. Dit is erg frustrerend, zeker als het om medische producten gaat die je snel nodig hebt.
Verder zoeken naar een alternatief!

Mathot stuurt pakketten via DHL die ik niet ontvangen heb.Toch betalen.Volgens europeesch recht moeten zij opnieuw versturen of terug betalen,Enigste conclusie wij hebben het verstuurd.Einde bericht ,uitspraak medewerker Matoth,mischien licht het in de kliko of op een bankje!!!!

De diagnose bij de dermatoloog MCL. Het dragen van steunkousen. Zo komt er een mevrouw met een meetlint. Keurig netjes geholpen niks mis mee. matot was het bedrijf hoezo belangen????? Was er een andere optie geweest.
4 maaden later kousen zakken af. Maar het is echt de juiste maat 🙀
Wel het advies om lijm te gebruiken tegen het afzakken.
Dubbel balen. Kousen moeten dragen is niet fijn maar de service van marot. Supper triest. Helaas moet ik dit schrijven. Ik voel me echt in de steek gelaten

Toch maar nieuwe steunkousen. De eerste waren namelijk prima.
Bij het opmeten voor de tweede keer gaf de meetdame al aan: de nieuwe kunnen wel eens wat afzakken.
Na levering bleken de kousen
- bij de voet enorm te knellen
- inderdaad ALTIJD af te zakken. Terwijl ze best strak zaten. Een ondeugdelijk product. Maar dat wist de meetdame (en dus Mathot) al.
Het advies was een keer wassen maar dat bleek niet te helpen. Gebruik nu de oude kousen. Zie zijn nog prima voor mij. Ergens in 2024.
Jammer.

Ik heb een geweldige ervaring met Mathot!
Zo vriendelijk en efficient. Net zo goed als de Amex klantenservice en dat wil wat zeggen!

Op 12 juni 2024 kreeg ik een factuur voor 2 paar steunkousen á 167,86. Dit waren de eerste 2 paar van dit jaar en de rekening moest dus bij de verzekering gedeclareerd worden. Contact opgenomen met Mathot en één en ander is aangepast en er zouden nog 2 paar besteld worden op mijn eigen kosten.

Vervolgens zie ik in juli 2024 dat er bij mijn verzekering een nota is ingediend van €350,- met een heel andere omschrijving (Elastische kousen voor lymfoedeem) terwijl ik altijd een omschrijving had van ”Elastische kousen onderbeen complex”

Ik ben met Mathot gaan bellen of er soms per ongeluk voor 4 paar kousen een rekening gestuurd was naar mijn verzekering. Dit was dus niet het geval, het ging om 2 paar kousen. Waar komt dan die hoge prijs vandaan? Dat zou een correcte prijs zijn en Mathot had eerdere jaren verkeerd gefactureerd, dus ik zou geluk hebben gehad met de lage prijs van voorheen. Vreemd verhaal.

In een volgend gesprek, het zat mij niet lekker die hoge prijs en een andere omschrijving, vroeg ik hiernaar. Dit was omdat de verzekeraars Mathot hadden verplicht een andere code te gebruiken. Huh, ik ga met mijn verzekering bellen. Bij de verzekering is daar niets van bekend en de oude code met ”Elastische kousen onderbeen complex” als omschrijving mag nog steeds gebruikt worden.

Ik weer met Mathot bellen, hier wordt stug volgehouden dat het echt deze prijs is die bij deze code hoort. Oke, pas dan de code aan en corrigeer het netjes naar mijn verzekering. Hier wordt geen gehoor aangegeven en waar ik mij druk om maak.
Nou ik maak mij druk omdat je mij niet wijs kan maken dat de prijs van de kousen even 100% opgeslagen is. Terwijl er helemaal niets veranderd is aan de kousen die ik gebruik. Heb exact dezelfde ontvangen als vorig jaar.
De prijzen van dit type kous variëren tussen de 40 en 70 euro per paar. Afhankelijk van welk merk je koopt. Ik ga geen 175 euro per paar betalen en ik vind het van de zotte als mijn verzekering dit wel zou moeten doen.

Na een aantal uren telefoneren weigert Mathot ook maar iets te doen.

Deze klacht is ook ingediend bij Mathot.
Hoe gaat deze patstelling opgelost worden??
Update 4-8-2024:
Blijkbaar heeft Mathot wel wat met mijn klacht gedaan, hoewel ik persoonlijk nog niets gehoord heb. De rekening van €350,- naar mijn verzekering is gecorrigeerd naar de juiste code en tot mijn verbazing nog 40 euro goedkoper dan voorgaande jaren, nu €135,-.
Mijn ervaring en beoordeling haal ik niet weg en of ik klant blijf weet ik nog niet maar het is in ieder geval wel opgelost.

De aan meetster van de compressiePANTY bij Mathot doet haar eigen ding, luistert NIET naar de client!
Ook al zeg ik dat ik JUZO de leverancier heb gesproken dat het kruis wel moet aansluiten, NEE MATHOT houd de bilplooi aan.smeert mij eerst confectie compressiePANTY aan, vervolgens na klachten mijnerzijds meten ze op nieuw en doen er maar 2 cm. bij ipv 5cm. op de beenlengte. Nog te kort dus. geven GEEN advies en mogelijkheden wat de compressiePANTY betreft. Rare opmerking bij mijn eerste bezoek: WAAROM KOOPT U ZE NIET ZELF!
MATHOT is niet meer zoals vroeger , toen ze nog klein waren! Geen AANRADER!
Heb nu een andere verstrekker v/d juzo compressiepanty via de zorgverzekeraar, de order bij Mathot ingetrokken. Zo gaje niet met mensen om!

Heb (helaas) steunkousen sinds 2023.

Mathot is de leverancier.
2023 (=verwezen door specialist).
Juzo Dynamic Cotton 3512 AD € 176
Vermelding op declaratie: elastische kousen onderste ledematen complex.

Ik krijg in het voorjaar 2024 een controle-oproep en maak een afspraak voor mei.
Ik krijg eerst foutieve kousen (Juzo Intenso 3812 AD) maar na mijn klacht krijg ik uiteindelijk de Juzo Dynamic Cotton 3512 AD (net als in 2023).

Maar dan krijg ik via de verzekering het gedeclareerde bedrag € 350 (!!!) en de vermelding t.w. elastische kousen voor lymfoedeem onder ogen
I.p.v. de diagnose lipo-oedeem i.c.m. elastische kousen onderste ledematen complex.

Een verhoging van € 174, een wijziging van de diagnose zonder tussenkomst van een specialist; gekker moet het niet worden.

Maar Mathot houdt vol dat zij alles goed hebben gedaan, dat dit mag (en uit navraag blijkt dat het bedrag verhoogd is maar dat er danook een volledig pakket incl.12 maanden service geleverd moet worden én de diagnosecode niet eigenhandig gewijzigd mag worden).

En een kleine 4 weken later weigert Mathot nog steeds een schriftelijke toelichting te geven en ik rappeleer.
Ze sturen wel een klanttevredenheidsonderzoek, hetgeen ik invul.

Ik krijg een antwoord van Mathot dat mij naar het IZA verwijst, het IZA begrijpt niets van Mathot en hun antwoord en adviseert mij daarom een klacht in te dienen.

Gedaan en Mathot netjes geïnformeerd.
Het antwoord dat ik toen kreeg van de consulente van Mathot is schandalig.

En dan lees ik hier dat dit zelfde geintje dus bij meer cliënten wordt uitgehaald......

En dat er verschillend mee om wordt gegaan als men een klacht indient;
* Ik klaag bij mijn verzekering (na verwijzing van Mathot), moet € 350 betalen en de diagnosecode blijft staan,
*Een ander klaagt bij Mathot*, moet dan een drastisch verlaagd bedrag betalen én wordt de diagnosecode aangepast.

Let wel: ik heb eerst bij Mathot geklaagd en werd door hen doorgestuurd naar de verzekering