While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
New urban mobility. Jou leverancier voor elektrische bakfietsen. Gemaakt voor comfort en stabiliteit. Let's ride!
Appelgaard 4, 1648 LJ, De Goorn, Netherlands
3.8
4 reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 1 week
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Zijn al jaren blij met onze elektrische Matts Carrier Bakfiets. Laatst bij Matts een set nIeuwe velgen & banden besteld. Pakket snel ontvangen. In de doos zat een set velgen, banden & spatborden, wat een verrassing! daar werden wij en onze hond Beer heel blij van 😊 Wat een super service! 💪
Top fiets. Goed aan de prijs maar dan heb je ook wat. Ik wilde met de honden fietsen en dan is dit stuur mechanisme echt perfect. De middenmotor werkt super. Ook kan je ermee fietsen zonder ondersteuning. Uitleg service en reactietijd super goed. Echt een investering maar is het echt waard.
Leuke mensen daar! Wij hebben onze bakfiets na 2 jaar voor onderhoud gebracht en deze fietst nu weer als een nieuwe. Ruud heeft ons van te voren even gebeld om door te nemen wat er moest gebeuren en dat was helemaal prima. Overigens nooit echt problemen gehad met de fiets en kan hem iedereen aanraden met dit stuurmechanisme. (Kantelt niet en stuurt licht) Batterijtjes van de lampjes zijn minder maar zag dat er nu standaard geïntegreerde led verlichting op zit dus dat is een mooie upgrade. Accu gaat lang mee en heb nog weinig tot geen krachtverlies gemerkt.
De fiets was met een weekje weer thuis. Ze hebben een haal en breng service.
Al met al ben ik erg tevreden met de service van Matts en de fiets zelf! Chapeau 👏
Slechte service
Kwaliteit van de fiets (Carrier) is matig. Veel defecten binnen de eerste 2,5 jaar zoals: hout van de bak splijt aan de randen, lampen die stuk gaan, slotje van de deur kapot en het scherm is ook kapot gegaan.
Opzich prima te repareren maar na mijn laatste bezoek zijn me vooral de (verborgen) kosten erg tegen gevallen. Spreek duidelijk een prijs af bij reparaties of aanschaf van accessoires want die worden NIET van te voren gecommuniceerd. Ook staan niet alle prijzen (bijvoorbeeld een nieuw scherm) online.
Veel accessoires zijn ook minstens 2 keer duurder dan bij andere fietsshops, dus kijk goed uit met wat je besteld op de website van Matts.
Toen ik dit bij de eigenaar neerlegde en navraag over deed werd de communicatie zeer klantonvriendelijk en onprofessioneel
Reply from MATTS Mobility
Beste Remon Hubert,
Bedankt voor je review. Jammer om te lezen dat je onze service zo hebt ervaren, omdat dit niet echt aansluit bij hoe het is verlopen.
ps onze lijst aan (mooie) reviews staan op Google reviews.
De fiets is bij ons aangeboden met een defect. Wij hebben eerst onderzoek gedaan om de oorzaak te achterhalen, waarbij is vastgesteld dat het display vervangen moest worden. Deze diagnose is noodzakelijk om een gerichte reparatie uit te voeren.
Vervolgens hebben we in overleg:
- een onderhoudsbeurt afgesproken (met vooraf overeengekomen prijs),
- de benodigde reparaties uitgevoerd,
- en aanvullend advies gegeven over onderdelen zoals het luxe zadel (waar je akkoord op gaf, maar die we later op jouw verzoek van de factuur hebben verwijderd).
Daarnaast hebben we uit coulance nog een korting toegepast op het display omdat je er lang over door ging.
Het is goed om te benoemen dat niet alle prijzen van onderdelen altijd online staan, omdat deze afhankelijk zijn van type, beschikbaarheid en montage. We communiceren dit altijd vooraf of tijdens het proces, zoals ook in dit geval is gebeurd.
Wat betreft de vergelijking met online prijzen: losse onderdelen zijn online misschien soms goedkoper, maar dat is zonder diagnose, montage, garantie en service. Wij leveren een totaaloplossing zodat klanten weer veilig en zorgeloos kunnen fietsen.
Het contact met de eigenaresse van de fiets verliep prettig. Zij had begrip voor de situatie en de werkzaamheden.
Jammer dat je het zo hebt ervaren, maar staan altijd open voor een gesprek om het uiteraard netjes af te ronden.
Met vriendelijke groet,
MATTS Mobility
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.
