Mi Luz Reviews 

Ordine pagato il 03/07 MAI RICEVUTO: VERGOGNOSI, NON ACQUISTATE!

Do una stella perché non è possibile darne meno di zero. Esperienza d'acquisto pessima e totale assenza di professionalità e rispetto per il cliente.
​03/07: Ordine effettuato e saldato immediatamente, con relativa conferma ricevuta via email. Tempi di consegna stimati 10/15 giorni lavorativi.
​21/07: Trascorso il tempo previsto senza notizie, contatto il servizio clienti via WhatsApp. Mi rispondono adducendo un "ritardo con i fornitori" e assicurandomi la spedizione per la settimana successiva.
​05/08: A distanza di un mese dall'acquisto, non avendo ancora ricevuto nulla, sollecito di nuovo tramite WhatsApp. Nessuna risposta.
​08/08 Chiedo per l'ennesima volta aggiornamenti, scocciata per il silenzio e per oltre un mese di attesa. Zero riscontri. Vista l'assenza totale di risposte su Whatsapp, scrivo anche su Instagram chiedendo spiegazioni e precisando che avrei segnalato la situazione alle autorità competenti, visto l'importo pagato, la merce mai arrivata e l'irreperibilitá del venditore.
​19/08: Mi rispondono finalmente su Instagram e, indovinate? Nuove scuse per il "ritardo da parte dei fornitori" con la promessa che l'ordine sarebbe stato consegnato nella settimana corrente.
​04/09: Ad oggi, ancora il nulla più assoluto. Merce mai arrivata a distanza di oltre due mesi dal pagamento, nessun tracciamento ricevuto e fornitore SPARITO. I messaggi inviati su whatsapp il 05/08 non risultano nemmeno consegnati o letti. ASSURDO, dato che WhatsApp è indicato come UNICO canale di contatto insieme ad Instagram, con tanto di divieto di chiamare, infatti pretendono solo messaggi e poi li ignorano.
​Ho salvato tutte le conversazioni con "il venditore" a testimonianza di quanto dichiarato.
​Soggetti inaffidabili e servizio pessimo. La loro negligenza, la scarsissima attenzione con cui trattano gli ordini e la presa in giro continua lasciano tranquillamente presupporre che si tratti di una TRUFFA. Ripeto: ordine PAGATO per intero e merce MAI RICEVUTA. SCONSIGLIO VIVAMENTE. Ringrazio paypal per aver provveduto al rimborso, se avessi dovuto richiederlo al fornitore probabilmente i soldi non li avrei mai più rivisti!!!!!

Ho acquistato una borsa il 16 luglio, dopo due settimane non vedendo spedizioni scrivo in direct su Instagram e mi viene risposto che le borse vengono spedite in 10/15 gg lavorativi...è passato un mese e mezzo quasi. Ora apprendo da Google che il negozio è definitivamente chiuso, immagino che la borsa non arriverà mai a questo punto e nemmeno il rimborso. Peccato perchè ho acquistato svariate volte in questo negozio e mi sono sempre trovata molto bene.

Non spedisce la merce da più di un mese e non risponde!!!

MAI PIÙ. Purtroppo sono costretta a dare una stella che è il minimo indispensabile in quanto ho ordinato sul loro shop online con la promozione 3x2 sulle borse. L’ordine è stato eseguito il 13/07 e ad oggi ,04/08 ,non ho ricevuto gli articoli. Il tracking della spedizione risulta fermo alla data dell’ordine. Per altro Il sito specifica 1-4 giorni per la consegna che non corrisponde alla realtà. Scrivendo all’assistenza la risposta è stata che le borse sono ferme alla dogana ,ma senza dare rassicurazioni su una data effettiva di consegna. dato che sembra una scusa campata in aria oggi ho chiesto il rimborso tramite PayPal.

Shop pessimo e poco professionale.
Ho effettuato un ordine il 14/02/2026 durante una promo 3x2 sulle borse. Prima di tutto diciamo che il pacco (incompleto ) mi è stato recapitato a casa dopo svariate settimana ma soprattutto non c’erano tutti gli articoli ordinati. Da qui parte la storia infinita. Scrivo più volte al servizio clienti, l’unica risposta che mi danno ogni volta è che o “i colli sono in consegna domani” o “tra tre giorni” o che “sono in contatto con i corrieri”. Inutile dire che ad oggi 2/08/2026 non ho ancora ricevuto l’articolo mancante.
E vorrei aggiungere anche che le foto sul sito sono fuorvianti e non sono realistiche con quello che poi ti arriva a casa.
Non comprate!!!

Professionalità 0

Faccio un ordine il 4 maggio 2026 (n.32214) oggi 17 giugno arriva l’ordine … di due borse una completamente diversa.
Ho acquistato le borse durante un fuori tutto in cui dichiaravano che c’erano 2/3 pezzi per borsa e vorrei sottolineare che ho pagato pure la spedizione express 24/48h obbligatoria 6€ …
Non parlo d neanche del mese in cui ho atteso senza una data certa di quando mi sarebbe arrivato il tutto chiedendo puntualmente aggiornamenti sul mio ordine e puntualmente dicevano che stavano aspettando una delle due borse, la Jackie, che era finita e doveva rientrare lo stock, per non parlare delle volte in cui ho ricevuto risposta ai messaggi dopo 3/4 e a volte anche 5 giorni.
Oggi dopo tutto questo tempo finalmente arriva il pacco lo apro e trovo una borsa simile ma diversa da quella acquistata… UNA DELUSIONE , se la borsa fosse stata come quella che mi hanno spedito NON L’AVREI MAI ACQUISTATA

Effettuato ordine il 26/03/2026 e ad oggi 04/05/2026 non è ancora stata creata nemmeno l’etichetta al corriere, scuse ripetute di settimana in settimana dicendo che le borse richiedono 10/15 giorni di produzioni per poi successivamente dire che ci sono dei ritardi con la produzione e il transito della merce.

Attendo la ricezione della merce se mai arriverà !

Ordine del 18 febbraio ancora incompleto al 24 aprile. La gestione della spedizione è stata imbarazzante. Dopo scuse sulla dogana, il pacco è stato diviso: una parte è arrivata, la seconda parte è sparita nel nulla. Risultano etichette create ma mai consegnate al corriere. Ciò che più infastidisce è la mancanza di trasparenza nei messaggi ricevuti. Avevo già acquistato da loro con soddisfazione, ma questa volta la professionalità è stata inesistente. Non ripeterò l'esperienza. Comunicazione fumosa e poca professionalità, un netto passo indietro rispetto ai miei ordini precedenti. Molto delusa.

I prodotti son anche carini... ma completamente sito disorganizzato e fuorviante.
Pago 3 borse il 16 febbraio, ad oggi 12 aprile nessun track nessuna spedizione...
Dicono che sono ferme alla dogana ormai da tempo immemore...
Il problema è che sul sito le vendono ancora promettendo invio in 10 15 giorni...
Io mi chiedo come fate? Essendo che ci sono persone che attendono da mesi?
Vergogna!!!

Faccio un ordine il 2 marzo per un evento previsto il 14 marzo. Sul sito era indicata la consegna in 48/72 ore, quindi ero tranquilla che arrivasse in tempo.
Il 6 marzo chiedo il numero di tracking, iniziando a preoccuparmi dato che non avevo ricevuto alcuna comunicazione. Mi rispondono dicendo che uno dei completi ordinati non era più disponibile nel colore scelto, ma solo in altre due varianti (assurdo che se ne siano accorti solo dopo che li ho contattati io, quando in teoria l’ordine sarebbe già dovuto arrivare!).
Rispondo subito cambiando colore, giusto per velocizzare la spedizione, e specifico chiaramente che mi serve entro e non oltre il 14 marzo. Essendo ancora il 6, pensavo che la situazione fosse risolta.
Ovviamente, per il 14 marzo non arriva nulla.
Oggi è il 25 marzo e non ho ancora ricevuto niente… il colmo! Ormai ci rido su per il nervoso.
Continuano a dire che il pacco è stato spedito, quando invece su FedEx risulta chiaramente che è stata creata solo l’etichetta, ma il pacco non è mai stato consegnato al corriere.

Situazione davvero ridicola.

Potessi mettere zero lo farei, mai visto un negozio applicare sconti e fare promozioni per incastrare clienti in un’attesa infinita. Dopo settimane mi è arrivata una borsa dalla Cina assolutamente diversa dall’originale fotografata sul sito

Ho effettuato un ordine di domenica e martedì mi e' stato già consegnato.

Un incubo.
Premetto dicendo che ho mai messo una recensione, né positiva né negativa ad alcun prodotto acquistato, ma questa esperienza merita di essere raccontata.
Ordino un maglione e una borsa il giorno 5 dicembre, come regalo di Natale. Il giorno 18 dicembre il corriere crea la spedizione, ma riscontra il problema di non aver ancora ricevuto il mio ordine da Mi Luz.
Da qui in poi nessuna notizia, il pacco sembra perso, sembra un errore del corriere a cui viene affidata la spedizione… peccato che la spedizione non sia nemmeno partita dal magazzino del negozio.
Nel frattempo la giustificazione del servizio clienti è sempre la medesima, ovvero che é periodo di Natale e che é normale ci siano ritardi e che il corriere non ha preso in carico l’ordine. Peccato che il prodotto non sia nemmeno partito dai magazzini Mi Luz.
Insisto per settimane per ricevere entrambi i prodotti in tempi “””brevi”””, al che mi viene proposto di ricevere solamente la borsa, e visto che il maglione ( già ordinato e pagato) é andato sold out, ricevere il rimborso di quest’ultimo.
A questa loro richiesta io insisto per avere entrambi i prodotti da me ordinati circa un mese fa, senza bisogno di alcun rimborso.
Due giorni fa mi viene preso in carica (ancora non si sa da chi) l’ordine, e oggi (9 gennaio, ovvero un mese e 4 giorni dopo l’ordine) ricevo il pacco.
Le sorprese non sono finite perché apro il pacco e c’è dentro la borsa che ho ordinato ed un maglione (completamente a caso) probabilmente nemmeno del loro brand.
Mi domando, dato che avete deciso voi contro la mia volontà di farmi il reso del maglione che mi spettava, che senso ha inserire un maglione casuale nemmeno vostro all’interno dell’ordine?
Inoltre, se non sapete rispettare il vostro slogan di “spedizioni in 24/48 ore” é meglio evitare di scriverlo, o quantomeno non far pagare 7€ di spedizione.

Esperienza davvero pessima!

Ordinato un pellicciotto il 9 Dicembre per un regalo di Natale, è stato generato un tracking il 17, oggi è il 22 Dicembre il pacco non è ancora stato consegnato al corriere nonostante la promessa da parte dell’assistenza clienti che il pacco oggi sarebbe stato consegnato al corriere.
Pessima esperienza.