SÅ dårlig service og falsk markedsføring!
Modtog 2 paller træpiller, efter telefonsamtale, hvor de blev anbefalet til hestestrøelse.
På hjemmesiden stod der beskrevet:
"Træpiller 8 mm – Ren kvalitet til både strøelse og opvarmning
Vores 8 mm træpiller er fremstillet af rent, overskydende træ uden tilsætningsstoffer. Det giver et naturligt produkt med god brændværdi og fornuftig sugeevne, som gør pillerne anvendelige til både opvarmning og som strøelse.
Træpillerne kan variere i farve og hårdhed afhængigt af trætypen. Det betyder også, at sugeevnen kan variere. Mørkere piller opløses ofte langsommere end lysere, men kan stadig fungere fint som bunddække. Farven kan derfor variere fra levering til levering."
Da vi havde talt i telefon med dem, gik vi ud fra, at produktet var fint til strøelse, da vi oplyste det var det de skulle bruges til.
Har modtaget 2 paller med sorte træpiller, der er stenhårde. De kan slet ikke bruges til strøelse, da de ikke opløses i boksen.
Der har ligget en pose på "tissepladsen" i en uge, uden de er begyndt at opløse sig!
Jeg forsøgte at ligge en pose i en balje vand, men efter en time, havde de stadig ikke suget vandet.
Jeg kunne kradse dem i overfladen, og så lugtede de af aske/bål.
Ikke en lugt jeg ønsker i stalden!
Jeg kontaktede firmaet, og forklarede situationen.
De skriver at tillid og god service er deres kerneværdi?
Men der er intet at gøre!!
De har i stedet slettet beskrivelsen på deres hjemmeside "så andre ikke tror de kan bruges til strøelse, for det stod måske ikke så klart før"?!?
Øh nej!! Der stod direkte at de netop var gode til strøelse!!
Mit tilbud fra MMtrading, er nu, at jeg kan betalte en fragtmand for at hente den ENE palle. Den anden, hvor der er taget de 2 poser, vil de ikke gøre noget ved!
Pallerne skal være salgsbare når de modtager dem - på trods af, at plastikken var revet i stykker på begge paller, da jeg modtog dem, og måtte tape poserne sammen, da pillerne dryssede ud.
Kort fortalt, så har de solgt mig 2 paller træpiller, som de vidste, ikke kunne bruges til strøelse, velvidende, at det var det jeg skulle bruge dem til.
Jeg står tilbage med 2 paller piller, der sikkert kan bruges til fyrring, en lang næse, og over 5000 kr fattigere.
Reply from Mmtrading
Hej Christina
Tak for din anmeldelse.
Vi er naturligvis kede af, at produktet ikke har levet op til dine forventninger.
Vi er dog ikke enige i beskrivelsen af forløbet.
De træpiller, du har købt, blev på købstidspunktet beskrevet som et produkt, der kan anvendes til både opvarmning og strøelse. Produktbeskrivelsen oplyste samtidig, at træpillerne kan variere i både farve, hårdhed og sugeevne, og at mørkere piller ofte opløses langsommere end lysere piller.
Der er tale om en almindelig træpille og ikke en specialproduceret strøelsespille. Vi har fortsat kunder, der anvender samme type træpiller til strøelse med tilfredsstillende resultater, men erfaringerne varierer naturligvis afhængigt af anvendelse, staldforhold og individuelle forventninger.
Vi kan heller ikke genkende påstanden om, at vi skulle have oplyst, at produktet havde samme egenskaber som specialfremstillede strøelsespiller eller på anden måde garanteret en bestemt funktion som hestestrøelse.
Efter din henvendelse valgte vi at præcisere produktbeskrivelsen yderligere for at gøre produktets egenskaber endnu tydeligere for kommende kunder. Det skete ikke, fordi produktet var fejlagtigt beskrevet, men for at minimere risikoen for misforståelser.
Du skriver desuden, at pallerne blev leveret med beskadiget emballage. Dette forhold blev ikke oplyst til os ved modtagelsen eller i dagene umiddelbart efter leveringen, men først senere i forbindelse med den efterfølgende dialog om produktets anvendelse.
Selvom vi ikke vurderer, at der er tale om en fejl eller mangel ved varen, har vi tilbudt at tage den uåbnede palle retur, forudsat at den er i salgbar stand. Den palle, der har været taget i brug, kan vi desværre ikke tage retur, da den ikke længere kan gensælges.
Vi bestrider derfor påstanden om falsk markedsføring og om, at vi bevidst skulle have solgt et produkt, som vi vidste ikke kunne anvendes til formålet.
Med venlig hilsen
Mathias
MMTrading ApS
