Une migration qui pénalise les usagers…
Une migration qui pénalise les usagers et un remboursement difficile à obtenir
J’ai acheté des tickets de transport sur l’ancienne application Ticket Modalis pour mes enfants. À la suite de l’arrêt de cette application, il me reste des tickets non utilisés, représentant un montant total de 132 €.
J’ai transmis au service client les informations permettant d’identifier les achats : noms, prénoms, adresses e-mail et numéros de téléphone. Pourtant, au lieu d’obtenir une réponse concrète à ma demande de remboursement, on me demande désormais de retrouver les factures.
Je trouve cette situation particulièrement regrettable : les tickets ont été achetés sur la plateforme, et je considère qu’il appartient au service concerné d’examiner les données dont il dispose avant de multiplier les démarches imposées aux usagers.
Le changement d’application ne dépend pas des clients. Il est donc très frustrant de devoir consacrer autant de temps à tenter de résoudre un problème lié à cette transition, sans obtenir de solution satisfaisante.
Au-delà du montant en jeu, c’est surtout le manque de prise en charge et le sentiment de devoir insister sans cesse qui me déçoivent.
J’attends toujours une réponse claire à ma demande et une solution concernant les 132 € de tickets non utilisés.
Mon conseil aux futurs utilisateurs : renseignez-vous bien sur les conditions applicables à vos titres de transport et conservez vos justificatifs d’achat.