Mondepetit Reviews 6

Reply from Mondepetit

May 30, 2023

Chère Claire,

Tout d'abord, nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Nous apprécions grandement vos commentaires et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu vous causer.

Nous comprenons que vous ayez rencontré des problèmes avec la chaîne pour enfants que vous avez achetée sur notre site web et que vous ayez eu des difficultés à communiquer avec notre service clientèle. Nous vous prions d'accepter nos excuses, car cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir.

En ce qui concerne votre demande de remboursement, nous comprenons que vous n'avez pas reçu de réponse de notre part. Par conséquent, nous souhaitons vous confirmer que nous vous avons déjà envoyé un courriel contenant des instructions détaillées sur la manière d'effectuer le retour. Veuillez vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de spam ou de courrier indésirable.

Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail ou si vous avez des difficultés à suivre les instructions, n'hésitez pas à nous contacter directement via le numéro de téléphone de notre service clientèle (+3462627547742) pendant nos heures d'ouverture, et nous serons plus qu'heureux de vous aider.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous résolvons ce problème et nous espérons avoir l'occasion d'améliorer votre expérience avec nous.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Service clientèle
Mondepetit
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Dear Claire,

First of all, we are deeply sorry to hear that your experience with us was not what you had hoped for. We greatly value your feedback and sincerely apologise for any inconvenience this may have caused you.

We understand that you have experienced problems with the child chain you purchased through our website and that you have had difficulty communicating with our customer service. Please accept our apologies, as this is not the standard of service we aim to provide.

In relation to your request for a refund, we understand that you have not received a response from us. Therefore, we would like to confirm that we have already sent you an email with detailed instructions on how to make the return. Please check your inbox and also your spam or junk mail folder.

If you still do not receive the email or if you are having trouble following the instructions, please do not hesitate to contact us directly via our customer service telephone number (+3462627547742) during our business hours, and we will be more than happy to assist you.

We appreciate your patience and understanding while we resolve this issue and look forward to having the opportunity to improve your experience with us.

Yours sincerely,
Customer Service
Mondepetit

Reply from Mondepetit

May 30, 2023

Chère Frédérique,

Nous regrettons sincèrement les problèmes que vous avez rencontrés concernant votre commande et le manque de communication. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes là pour vous aider à chaque étape.

Nous tenons à vous informer que votre commande a été expédiée et qu'elle est actuellement en cours d'acheminement. Nous vous remercions de votre patience, car nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement possible.

Veuillez comprendre que nous nous engageons à améliorer nos services et votre expérience d'achat avec nous. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de résoudre cette situation.

Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous vous remercions de votre soutien et de votre compréhension.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Service clientèle
Mondepetit
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Dear Frederique,

We sincerely regret the concern you have experienced regarding your order and the lack of communication. Your satisfaction is our highest priority and we are here to help you every step of the way.

We would like to inform you that your order has been shipped and is currently on its way to you. We appreciate your patience as we work to deliver your order as quickly as possible.

Please understand that we are committed to improving our services and your shopping experience with us. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this situation.

If you have any additional questions or if there is anything else we can help you with, please do not hesitate to contact us.

Thank you for your support and understanding.

Yours sincerely,
Customer Service
Mondepetit

Reply from Mondepetit

May 23, 2023

Chère Vanessa,

Nous regrettons sincèrement le désagrément que vous avez subi avec votre commande et je comprends tout à fait votre frustration. Notre objectif est d'assurer l'entière satisfaction de nos clients et il semble que nous ayons échoué dans ce cas.

Soyez assurée que nous enquêtons sur cette affaire de toute urgence. Dans des circonstances normales, nos commandes sont livrées à temps et nous fournissons un numéro de suivi. Il semble qu'il y ait eu un problème dans notre système que nous nous efforçons de corriger.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette situation. Veuillez accepter nos excuses et sachez que nous faisons de notre mieux pour remédier à cette situation.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Service clientèle
Mondepetit

Reply from Mondepetit

Oct 26, 2022

Cher Mouttaki Rachid,
Tout d'abord, nous nous excusons pour le désagrément causé et nous sommes désolés de ce qui s'est passé.
Nous tenons à vous informer que notre objectif est toujours la satisfaction de nos clients et que, pour cette raison, nous mettons tout en œuvre pour que de telles choses ne se produisent pas.
En tout état de cause, il peut arriver que notre réponse à votre demande soit retardée et qu'un malentendu se produise.
Nous nous en excusons et allons enfin résoudre votre problème.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.
Service à la clientèle
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Dear mouttaki rachid,
First of all we apologise for the inconvenience caused and we are sorry for what happened.
We would like to inform you that our aim is always the satisfaction of our customers and for this reason we make every effort to ensure that such things do not happen.
In any case, sometimes it may happen that our response may be delayed and cause a misunderstanding.
We apologise for this and will finally solve your problem.
Yours sincerely
Customer Service