Monkey-Locky Reviews 38

Le pire service! Aucune sécurité! Le code communiqué pour ouvrir la boîte afin de déposer mes clés correspond à une boîte qui est déjà utilisée! La boîte contient des clés qui ne m'appartiennent pas...
Le numéro d'assistance inscrit sur la machine est non attribué...le numéro de contact sur le site annonce assistance 24/24...puis "nos bureaux sont fermés actuellement"...
Grâce à ces Mickeys j'ai raté mon train et dû laisser ma clé sous le paillasson...

A fuir absolument! Ont donné le même casier à une autre personne.
Mes clés ont disparu et je n’ai pas de retour de leur part! Arnaque

Pour répondre à Julie,

j'ai effectivement renouvelé mon abonnement et les clés ont disparu.

Pire, les clés ont disparu une première fois, fin juillet (elles ont alors été retrouvées par le service client en appelant la personne qui avait le même casier que le mien) puis début août.
Début août, j’ai trouvé les clés d’un autre appartement dans la boite et les miennes n’y étaient plus.
Depuis, je suis sans mes clés et sans nouvelles de Monkey-Locky.
Par contre, vous m'avez prélevée automatiquement depuis, tous les mois.

J'ai écrit des mails, appelé à plusieurs reprises mais aucune réponse et aucun remboursement.

Comme je l’ai écrit, j’ai envoyé plusieurs mails dont un début novembre mais je n’ai aucune réponse.

A fuir!!

Impossible d'ouvrir le casier, après de multiples essais. Impossible d'avoir une assistance, donc service payé pour rien.
De plus, ensuite, il faut trouver en urgence une solution de remplacement.

Service client aussi nul que le service. Casier inaccessible, le SAV demande de faire le boulot à sa place — à savoir débranché le casier en espérant qu’il fonctionne à nouveau,
Une petite campagne de collage de stickers indiquant « pas fiable » sur les casiers autour de chez moi m’inspire bien. Faut améliorer cette entreprise ou la couler.

La consigne est facile d'accès. La réservation rapide. Très commode lorsqu' il manque un trousseau.

🙋‍♂️👍👍👍 bon établissement

Service absolument déplorable. A éviter. J’ai fait une réservation pour mettre à disposition des clés pour une location Airbnb. J’ai voulu avancer la date , mais impossible à faire sur le site. J’ai donc appelé le service commercial qui m’a confirmé que ce n’était pas possible. On ne peut pas annuler, ni avancer la réservation, on ne peut que prolonger ! J’ai envoyé un courrier à l’adresse contact. Aucun retour… j’ai donc dû faire une autre réservation. Le jour J , impossible de récupérer les clés. Le casier ne s’ouvrait pas. J’ai contacté le service d’assistance cette fois ci pour m’entendre dire qu’il ne pouvait rien faire pour moi. J’ai demandé à parler à un manager pour simplement savoir quand je pourrais récupérer les clés. Impossible. On m’a raccroché au nez!! . Depuis Silence radio, aucun suivi . Ils vous laisse avec votre problème que vous devez gérer seul sans savoir comment. Ma locataire a pris un hôtel car elle n’a pas pu rentrer dans l’appartement. J’ai depuis récupérer mes clés sans l’aide de Monkey, en allant sur place. Le commerçant était dépité car ce n’est pas la première fois que ces incidents arrive.

le jour même du dépôt de clé le casier réservé ne fonctionnait pas. impossible de déposer les clés. le technicien contacté a conseillé d'essayer avec un autre casier mentionnant un problème local. nous cherchons a deposer les clés ailleurs 1h après et en réalité aucun casier ne fonctionnait aux alentours. pensez-vous que le technicien serait revenu vers nous dans l'intervalle pour nous en avertir et nous prévenir qu'il nous fallait trouver une solution de rechange dans l'urgence ? Aucunement ! Pire, nous avons malgré tout été débité. Aucun moyen de contacter le mangement, aucune excuse pour le préjudice. L'entreprise ne va pas faire long feu...

Il y a maintenant une semaine que cette entreprise a égaré mes clés. Malgré mes multiples tentatives pour contacter le service client, aucun progrès n'a été réalisé. Ils ne font que remonter l'information sans proposer aucune solution et refuse de me mettre en contact avec le management. Le siège ne dispose pas de ligne téléphonique, ne répond pas aux e-mails et ne rappelle jamais.

Perdre les clés de mon appartement est une situation inacceptable, d'autant plus que l'entreprise refuse de prendre ses responsabilités. La gestion de cette société est chaotique, avec un management inexistant et une communication inexistante avec les clients en cas de problème. J'attends toujours des nouvelles concernant la localisation de mes clés.

Il est regrettable de constater le manque de compétence et de respect envers les clients de cette start-up. J'espère vivement recevoir une réponse de la direction pour résoudre ce problème.

UPDATE : Le fondateur m'a fait croire que mes clés ont été retrouvées pour finalement ne donner aucune suite ni aucune nouvelle. Surement une stratégie pour me faire oublier.... A priori, c'est une autre cliente qui a mes clés et ca à l'air compliqué de les récupérer. Quelle honte, aucun sécurité avec ce système.... J'attends toujours un retour !!

A FUIR IMPÉRATIVEMENT !! ARNAQUE !!!
Cela fait depuis + de 3mois que j'essaie de récuperer mes clés que j'avais laissé dans la keybox, et mon argent qu'on m'a débité sans mon accord.
J'ai voulu renouveler l'abonnement pour un mois et impossible de le faire car le site ne fonctionnait plus, puis ce fut LE DEBUT DE L'ENFER! Impossible d'ouvrir mon casier et de récupérer mes clés. Un nombre considérable d'appels pour réussir à les joindre (injoignable) puis quand j'arrivais à joindre quelqu'un, on me disait tout et son contraire ! Mon compte n'existait pas, puis mon casier n'existait pas. Puis on m'a dit que mes clés n'étaient plus là, puis on m'a dit qu'elles étaient encore la, qu'il fallait que je me déplace au casier, puis une fois devant , on me dit qu'on ne peut pas ouvrir mon casier même avec l'assistance au tel. Puis on me redemande de me déplacer en me disant qu'elles sont bien là, puis enfin ils arrivent à l'ouvrir mais elle n'étaient plus là.
Au bout de plusieurs semaines, je n'ai toujours pas récupéré mes clés , en me disant à chaque fois qu'on reviendra vers moi pour me tenir informé, mais aucune nouvelle à chaque fois. Et pour FINIR EN BEAUTE, je m'aperçois qu'ils m'ont débité de l'argent alors que je n'ai pas renouvelé !!!! Et bien évidemment, ils m'ont dis qu'ils allaient me rembourser dans les jours à venir et voilà plusieurs semaines que je n'ai toujours rien reçu. UN CONSEIL....FUYEZ!!!!!

La consigne n'a pas fonctionné, mon locataire n'a pas pu récupérer les clés. Malgré mes nombreuses relances, Monkey locky ne m'a jamais remboursé les frais supplémentaires occasionnés, ni même les frais de location du casier !
Je déconseille fortement de passer par cette solution pour vos clés, le matériel n'est pas fiable & le service client inexistant, dommage car l'idée était bonne et répond à un vrai besoin.

La consigne était hors service, malgré les tentatives du personnel du supermarché pour la relancer. J'ai crée un compte sur leur site avec demande d'intervention. Ils ont mon E-mail, 3 jours après...rien ! je les ai appelé, ils n'ont jamais décroché. Heureusement le proprio avait une solution de rechange, sinon on dormait dehors.

C'est un service déplorable, catastrophique. Après plusieurs problèmes de casier qui ne s'ouvre pas ou n'ouvre pas le bon casier, ou de clés ne m'appartenant pas dans mon casier, ils finissent par perdre ma clé.
Et là commence un véritable parcours du combattant pour essayer d'avoir une réponse par mail ou par téléphone. Cela dure depuis près de 3 mois et je n'ai toujous aucun retour malgré mes multiples relances. mais ils n'oublient pas de me prélever ca en revanche!
Le "service client" (s'il existe) de cette société est complètement inexistant, ils n'en n'ont absolument rien à faire. ils sont là pour faire du fric, c'est tout.
Encore une startup créée par des jeunes sortis d'écoles de commerce qui veulent juste s'en mettre plein les poches.

Je suis consterné

Je me suis retrouvé sans possibilité d'ouvrir la consigne. Jusque là compréhensif, j'appelle la hotline.
20min d'essai au téléphone, tout le monde est courtois au téléphone mais aucune possibilité d'ouverture à distance.

Soit.

La hotline reconnait un bug, me confirme que le service technique est injoignable.

Soit.

M'affirme que personne ne pourra passer ouvrir la consigne physiquement dans la soirée.

Soit.

J'insiste en leur disant qu'il faut trouver une solution, et qu'a minima je ne veux pas que mes clés soient accessible le lendemain, que j'ai peur que mon appartement devienne un squat si quelqu'un de mal intentionné les récupère, la réservation expirant.
Je demande s'ils peuvent au moins bloquer le casier pour le lendemain pour s'assurer qu'il n'y ait pas de vol. Ils me disent qu'il ne peuvent pas individuellement le bloquer.

Soit.

Je leur propose de payer pour bloquer le lendemain les 20 casier de la consigne, et demande la confirmation qu'ils me feront un avoir du même montant.

Ils refusent.
Ils me disent que c'est à moi de le faire et qu'il n'y aura pas d'avoir. Ils me disent que c'est à moi de les rappeler demain pour moi même m'informer de l'état de résolution du bug.

Il est alors une heure du matin, je leur explique poliment et de manière déterminée que c'est inadmissible. La hotline me rétorque que je n'ai pas été assez précautionneux, et que ce n'est absolument pas leur faute, mais entièrement la mienne.

Dans une tentative désespérée, je re-réserve un locker par mes propres moyens, ca tombe sur le bon numéro de casier du premier coup : ouf, mais bizarrement ca déclenche l'ouverture du locker, sans que je n'ai jamais eu besoin d'utiliser le moindre code (nouveau bug ? faille de sécurité probable ?) .

Je m'en tire avec plus de peur que de mal, mais je sais sur qui je ne peux pas compter.

Qu'on soit clair : je n'incrime pas la dame de la hotline, qui au départ a fait ce qu'elle a pu, et qui doit certainement toute la journée avoir des situations pénibles à gérer. J'imagine qu'elle a aussi des consigne pour refuser toute action de type avoir ou autre.

En revanche, je n'accepte pas qu'une société soit 'cheap' au point de refuser de mettre en oeuvre une solution, par simple crainte du manque à gagner de la location de 20 casiers sur une journée (manque à gagner d'environ 100EUR dans le pire des cas), et soit prêt à laisser son client sans solution comme un idiot à 1heure du matin dans la rue à se demander si son appartement va devenir un squat.

Dommage ! J'étais fan du concept, je l'ai utilisé fidélement pendant deux mois, l'ai conseillé à plusieurs personnes...

J'espère que l'équipe lira ce message et expliquera ce qui s'est passé sans se défausser sur sa hotline

La boîte ne s'est pas ouverte pour mes invités ni pour moi et j'ai donc perdu une clé parce qu'ils ont dû prendre un vol. Deux jours plus tard, je suis toujours en train de supplier le service technique de résoudre le problème. C'est un service honteux, et on ne peut pas lui faire confiance, ce qui, en fin de compte, va à l'encontre de l'intérêt du service.

Problème d'accès à la keybox qui a duré plus de 24H avec de multiples appels.
Mon airbnb n'a pu récupérer les clés. Service technique qui ne répond pas. J'ai du géré un plan B, à distance, un soir de semaine à 21H : très contraignant, avec frais et très stressant.
J'ai envoyé un mail détaillé en octobre avec demande de remboursement des frais engagés. A ce jour, malgré des promesses de rappel par un responsable, je n'ai jamais eu de retour. Des remboursement d'abonnement à chaque relance sans que cela ne couvre mes dépenses.
Le service technique se doit doit fiable et comme tout problème technique est possible d'avoir les moyens d'une intervention et résolution rapide.