Morin  Reviews 62

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Sep 11, 2024

Bonjour.
Nous faisons suite à votre avis concernant votre commande passée le lundi 6 mai.
Il est indiqué sur notre site que notre société est fermé les dimanche, lundi et jours fériés. Il est aussi indiqué que les transporteurs collectent les colis du mardi au vendredi.

Nous avons donc pris en compte la commande le mardi 7 mai, le mercredi 8 était férié, comme le jeudi 9 mai (ascension), votre commande est entrée en préparation le vendredi 9 en fin de journée, les transporteurs étaient déjà passée, elle a donc été chargée le le mardi 13 mai, pour une livraison le 14.

Le site indique au moment de la commande, un délai de traitement de 48 à 72h + le délai d’acheminement.
Au regard des informations ci dessus et des jours fériés, il n'y a pas eu de retard dans le traitement, le souci vient de la configuration spéciale de cette semaine avec 2 jours fériés.

Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait
Cordialement

Reply from Morin

Updated Jan 6, 2024

Bonjour.
Nous faisons suite à votre avis.

Nous regrettons le ton que vous prenez. Votre avis pourrait être considérer comme diffamatoire
Nous accuser d'arnaqueur, vente de matériels défectueux, belle technique d'arnaque...
Nous ne pouvons accepter vos propos.

Nous existons depuis plus de 40 ans, nous expédions plusieurs centaines de colis par jour, des milliers de clients satisfaits, le site avis vérifié qui est la seule plateforme officielle de collecte de nos avis nous note 4.6/5.
Maintenant il peut arriver des erreurs ou des soucis de transport.
Nous n'embauchons aucun livreur, nous faisons sous traiter le transport à des transporteurs, les mêmes que pour de nombreux sites : La Poste, TNT, Fedex, Chronopost, DHL, Schenker, Kuhene Nagel...

Le fait de contrôler la marchandise n'est pas une règle propre à notre société, c'est une obligation que les transporteurs imposent pour faire fonctionner leur assurances
C'est aussi la procédure qu'impose notre assureur pour l'assurance transport que nous souscrivons.

Pour ce motif nous essayons d'être le plus transparent possible, nous indiquons bien au moment de la commande que vous devrez contrôler la marchandise à la livraison (case à cocher pour pouvoir passer commande), nous le rappelons à plusieurs endroits sur le site et le rappelons également via une étiquette fluo qui est collée sur tous les colis.

Nous expédions quelques centaines de colis par jour, la casse transport est rare mais elle arrive.
Nous ne pouvons être responsable de cela, nous ne choisissons pas les transporteurs, c'est le client qui sélectionne le mode de transport (La Poste, TNT, Chronopost...)

Tous nos colis partent sous couvert d'une assurance que nous souscrivons à notre charge en plus de l'assurance transporteur.
Le souci est pour faire fonctionner les assurances, il est impératif que le litige soit clairement écrit sur le bordereau ou le Pad du chauffeur lors de la livraison.

Nous le précisons bien, NE PAS SIGNER de document de livraison ou le pad du chauffeur avant d'avoir contrôler.
Si le chauffeur ne veut pas attendre ou si il part sans la signature, c'est le transporteur qui sera responsable
Il faut savoir que le cadre légal stipule que le transporteur doit attendre le controle
Le temps d'attente maximum est d environ 5 min pour un petit colis, 15 min pour un gros colis, jusqu'à 30 min pour 1 palette.

Nous n'avons pas pour habitude d'expédier des produits défectueux, notre entrepôt est sous vidéo surveillance.
Nous avons une traçabilité totale des produits en flux entrant et sortant.
Nos préparateurs sont une petite équipe qui est stable et qui fait partie de notre société depuis plusieurs années.
Nous ne faisons pas appel à l'intérim, notre équipe est stable depuis des année

Nous pouvons comprendre votre mécontentement, mais lorsque vous commandez sur notre site, nous vous annonçons clairement qu'il faudra controler à la livraison.

Dire que "comme tout le monde vous vous êtes fait avoir" peut également être considéré comme une diffamation.
Vous avez commandé une cage, nous expédions plus de 300 cages par mois, nous expédions plusieurs milliers de commandes par mois, si nous étions réellement des arnaqueurs, nous ne serions plus là depuis longtemps.
Vous trouverez sur le net plus de 95% d'avis positifs 4 et 5 étoiles nous concernant.

Pour information, ce site Trustpilot affiche des avis non fondés nous concernant (de faux avis), il affiche aussi de vrais avis, bon et moins bon.

Reply from Morin

Jan 6, 2024

Bonjour. Nous faisons suite à votre avis. Le jouet reçu est bien celui envoyé, la seule chose qui change c'est la couleur. Comme pour beaucoup de jouet en caoutchouc ou en TPR les fabricants concoivent le même jouet en plusieurs couleur et vendent en pack de 3, 6 ou 12 avec des couleur différente dans les packs.
Si vous souhaitez ne pas conserver le produit, il est possible de nous le retourner mais encore un fois le jouet reçu est bien le bon. Cordialement

Reply from Morin

Nov 22, 2023

Bonjour. Nous faisons suite à votre email, nous avons bien reçu la demande de remboursement du jeudi 16 novembre.
N'ayez pas d'inquiétude nous allons bien vous rembourser.
Le terme "quémander" est un peu fort, le cadre légal exige que les remboursements soient fait sous 14 jours, Cela sera fait d'ici la fin de semaine. (Nous sommes le 22/11) .
Cordialement

Reply from Morin

Apr 8, 2023

Bonjour. Nous avons eu l'occasion à échanger à plusieurs reprise. Nous sommes étonné de l'énergie que vous dépenser pour colporter des propos calomnieux et diffamatoire à notre encontre plutôt que de prouver votre bonne foi.
Vos agissements mettent en doute le fait que vous indiquez ne pas avoir reçu le colis.
Nous allons vous le répété une énième fois, à notre niveau et pour le transporteur le colis a été livré, vous nous indiquez ne pas l'avoir reçu, le transporteur et l'assurance nous demandent des documents à leur faire passer pour ouvrir le litige transport : une attestation sur l'honneur de non reception et la copie de votre CNI.
IL suffit juste de nous communiquer ces éléments pour engager la procédure et obtenir le remboursement.
Sans ces éléments il est impossible pour le transporteur de vérifier la signature présente sur le bordereau et justifier d'un faux.
Ce n'est pas compliqué mais il semble difficile de l'obtenir. Depuis ce matin, vous passez votre temps à colporter des propos diffamatoires et vous refuser de transmettre des éléments.
Nous ne comprenons pas cet entêtement si il est vrai que vous n'avez pas reçu le colis.
Dès réception des éléments demandé, nous transmettrons à l'assurance et au transporteur pour vérification et pourrons par la suite procéder au remboursement intégrale de la commande.
Nous existons depuis plus de 47 ans et n'avons pas pour habitude d'arnaquer nos clients. Nous ne sommes pas des fraudeurs, nous avons un site physique, un magasin et rencontrons régulièrement nos clients sur des salons et autres évènements canins. Nous ne nous cachons pas derrière un PC.
Nous sommes las de votre comportement et de vos propos calomnieux et diffamatoires à notre encontre, nous vous mettons dès maintenant en demeure de cesser ses agissements répréhensible par la loi faute de quoi nous nous réservons la possibilité de faire valoir nos droit.

Reply from Morin

Apr 8, 2023

Bonjour. Nous n'avons pas pour habitude d'envoyer des produits abimé. les avis de ce site ne sont pas des avis vérifiés, Si vous avez réellement eu un souci avec une livraison merci de vous adresser à sav@morinfrance.com en indiquant votre numéro de commande ou facture.

Les avis collectés par notre société se trouve sur une autre plateforme "avis vérifiés". Plateforme sur laquelle nous avons une note de 4.6/5 sur plus de 8700 avis collectés.

Reply from Morin

Jan 19, 2022

Bonjour.

Nous faisons suite à votre avis.
Vos propos sont calomnieux et nous n'avons pas pour habitude de manquer de respect à nos clients.

Normalement la gestion de SAV est géré par la marque, directement.
Dans votre cas nous avons accepter de servir d’intermédiaire entre vous et le SAV Moser.
Nous avons donc renvoyé à nos frais la tondeuse au SAV, ce dernier a effectivement mis du temps à gérer votre tondeuse, nous nous en excusons mais ne sommes pas responsable des délais d'intervention, nous ne sommes pas le SAV.

Nous avons eu un retour du SAV qui voulait facturer une prestation de maintenance car le produit est non défectueux + frais de port de retour.

La tondeuse ne présente aucun souci, ils ont donc conclu que cela provenait de la tête de coupe, mais cette dernière n'était pas jointe au colis retour, donc impossible de l'analyser

Nous avons négocié avec eux, pour votre compte, de ne pas facturer la prestation de maintenance et avions décidé de prendre à notre charge les frais de port de retour.
A lire votre commentaire irrespectueux, nous nous demandons si nous avons eu raison de faire ce geste commercial finalement.

Les têtes de coupe ne sont pas prise en garantie, il s'agit d'un consommable qui peut s'user prématurément si la taille et/ou le type est non adaptées au type de poils ou si non entretenu correctement.

Nous pouvons vous communiquer les coordonnés du SAV MOSER est vous gérerez avec eux.

Reply from Morin

Updated Nov 9, 2021

3e messages suite aux différents changement du message client :

Nous admirons votre capacité à modifier régulièrement votre message initial et le rendant de plus en plus diffamatoire.
Nous ne supprimons aucun avis, si vous aviez un minimum de connaissance dans ce domaine vous sauriez que les plateformes d'avis ont des règles et sont les seules capable de laisser, modifier ou supprimer des avis. Aucun marchand n'a ce pouvoir, ce n'est d’ailleurs pas légal. Si un avis est supprimé c'est que celui qui le rédige ne rempli pas les règles de la plateforme ou est un faux avis. Tout comme il est interdit de laisser de faux avis positifs. Encore une fois plusieurs plateforme officielles notent notre société bien au delà de la moyenne au regard des vrais avis clients, ces plateformes vérifient d’ailleurs que les avis laissés soit bien laissés par des clients, ce qui n'est pas le cas de Trustpilot qui collecte parfois des faux avis car ne demande aucune justification d'achat.

Par ce post, nous vous mettons en demeure de modifier votre avis concernant le dernier paragraphe "EDIT" sous 24 heures faute de quoi nous irons déposer plainte pour diffamation avec pour preuve l'ensemble de vos avis et modifications depuis plusieurs semaines (plus de 21 notifications et messages). Nous pourrions également considérer cela comme un harcèlement, un acharnement.

Et vous informons que si il vous venez l'idée recommencer sur cette plateforme ou une autre nous déposerions plainte sans mise en demeure pour harcèlement et diffamation à notre égard, nos échanges n'ont que trop duré.

Nous respectons le cadre légal, nous n'avons pas pour habitude d'appliquer des méthode de vente litigieuses, nos CGV et nos process sont d'ailleurs validés par la DGCCRF.




2e message suite changement du message client :

Monsieur,

Nous admirons votre capacité à perdre du temps, nous avons reçu 4 notifications de changement de message de Truspilot pour la mise à jour de votre avis. Cela illustre parfaitement l'acharnement.
Encore une fois nous constatons qu'il vous ait difficile de rester courtois, votre tournure de phrase illustre à nouveau un ton provocateur. Il est facile de regarder des avis négatifs sur une plate forme qui ne vérifie pas la pertinence et la provenance des avis.
Certains des avis déposés sur ce site sont de faux avis, provenant de personnes n'ayant jamais commandés.

Nous sommes par exemple noté 9.1 / 10 sur avis vérifiées (sur plus de 14000 avis), plate forme qui ne prend que des avis de clients ayant achetés chez nous.
Mais également 4.4/5 sur un autre site répertoriant 553 avis à ce jour, 8/10 chez Igraal (site qui vérifie également), 4.5/5 sur ebauyclub, 4.6/5 chez page jaunes (sur plus de 9000 avis collecté)...

Encore une fois vos accusations sont fausses, faut il rappeler que lors de vos précédents avis diffamatoires, nous vous avons mis en demeure de retrait ou changement sous 48h avant de faire valoir nos droits par un dépôt de plainte.

Nous ne sommes pas contres les avis, bien au contraire, les avis négatifs ou moyens permettent de nous améliorer. Les avis positifs confortes certains choix que nous faisons. Nous ne sommes pas parfait, qui peut il le prétendre. Nous reconnaissons nos erreurs lorsque nous en faisons. Mais nous n'acceptons les avis mensongers, calomnieux et diffamatoires.



1er message :

Bonjour.
Nous faisons suite à votre énième modification d'avis. Ce dernier est moins mensonger, diffamatoire, accusatoire comme ont pu être les précédents, il y a du mieux dans la rédaction.
Le remboursement a effectivement été effectué suite à votre demande. Pour rappel nous avons reçu votre retour la semaine dernière, le délai de remboursement légal est de 14 jours et nous l'avons fait sous un délai plus court. Il n'était donc pas utile de s'énerver, nous n'avons pas pour habitude de ne pas rembourser les clients qui le demande.
En revanche, nous constatons que vous persistez à dire que le produit n'était pas conforme ce qui est totalement faut. Ce n'ai pas nous qui avons fait trainer la situation, c'est votre entêtement à ne pas comprendre et à focaliser sur un détail de broderie.
Bref nous sommes las de tant d'échange, si votre pensée vous conforte, grand bien vous fasse.