sizing and size chart are completely incorrect!!!
I would like to point out that your sizing and size chart are completely incorrect. Your size 42 sandals are 26.3 cm long on the inside, which corresponds to size 40, not size 42!!! This is completely unacceptable! I want to receive the exact size 42 sandals from you that I paid for, not two sizes smaller!
I ordered these sandals directly from the company’s webshop, relying on the size chart provided on the product page. The chart stated that EU 42 corresponded to a foot length of 27 cm and an insole length of 27.5–27.8 cm. However, the sandals I received measure only 26.3 cm internally.
Instead of offering a reasonable solution, customer service keeps referring to an “old sizing system” that was not clearly disclosed before purchase. It is the seller’s responsibility to provide accurate and consistent product information.
I have provided measurements and screenshots, but my complaint remains unresolved. The product information and the way the company handles customer complaints are simply not acceptable. I would not recommend buying from this company.
Reply from Mrchlabel
Beste Karina,
Bedankt voor je review. Aangezien je ervoor kiest om dit conflict openbaar te voeren en onze klantenservice te beschuldigen van misleiding, reageren wij hier uiteraard inhoudelijk en met de volledige feiten op. Wij laten toekomstige klanten namelijk graag zien hoe de vork echt in de steel zit.
1. De feiten over jouw bestelling en maathistorie
Je claimt in deze review dat je "twee maten kleiner" hebt ontvangen en dat onze maatvoering niet klopt. Wat je in deze review echter verzwijgt, is dat je in september 2025 exact hetzelfde model sandal in maat 42 bij ons hebt gekocht. De sandalen die je nu hebt ontvangen (bestelling #1086) hebben exact dezelfde binnenzoollengte (26,3 cm) als het paar dat je vorig jaar heeft aangeschaft en gehouden. Vorig jaar was er geen enkele klacht over de maat. Het product dat je nu hebt ontvangen is fysiek exact hetzelfde.
2. De maattabel en de communicatie
Om onze maatvoering voor de toekomst nog verder te optimaliseren, zijn wij bezig met een overgang naar een nieuwe standaard per 2027. De maattabel waar jij naar verwijst is een voorpublicatie hiervan. Dat dit voor vragen kan zorgen begrijpen we, en dat hebben we in onze e-mails ook keurig toegelicht. Echter: jij wist als bestaande klant precies hoe onze maat 42 valt, omdat je die immers al in je bezit hebt.
3. Het werkelijke probleem: Druk uitoefenen en chantage
Onze klantenservice heeft je proactief geholpen, heeft je een alternatieve kleur met een gratis cadeau aangeboden toen je favoriete kleur op was, en heeft geduldig de situatie uitgelegd. Jouw reactie hierop was niet het zoeken naar een oplossing, maar het stellen van ultimatums en het uiten van dreigementen met negatieve reviews als wij niet afweken van onze retourvoorwaarden.
Wij nemen 99% van de klantfeedback uiterst serieus en lossen echte problemen altijd ruimhartig op. Waar wij echter een duidelijke grens trekken, is bij klanten die openbare reviews gebruiken als een drukmiddel om kosteloze uitzonderingen en eigen regels af te dwingen.
4. Onze oplossing blijft overeind
Zoals duidelijk beschreven in ons retourbeleid op onze webshop, heeft iedere klant het recht om producten te retourneren. Bij een reguliere retournering zijn de retourkosten voor rekening van de koper. Zodra wij de sandalen ongedragen retour ontvangen, vergoeden wij het volledige aankoopbedrag..
Deze regels gelden voor iedereen, ongeacht het uitoefenen van druk via reviewplatforms.
Met vriendelijke groet,
Het team van MRCHLABEL
