déception
Je n’ai pas pour habitude de laisser de mauvais commentaires mais cette fois la situation le mérite !
En juin, j'ai profité de réductions pour passer une commande d'un montant d’environ 110 €. N'ayant pas un énorme budget, c'était l'occasion pour moi de m'offrir le shilajit.
Suite à plusieurs semaines sans aucune nouvelle du colis et 4 à 5 relances (mails) restées sans réponse, j'ai dû faire appel sur Instagram à Mao pour que mes réclamations soient enfin lues.
Après un mois d’attente, le service client a fini par me répondre par un mail de seulement 4 lignes, peu professionnel, m'annonçant simplement que le colis était perdu et que le remboursement a été effectué.
Aucune proposition de remplacement ne m'a été faite alors que j'attendais le shilajit avec impatience.
Souhaitant quand même recevoir ma commande j'ai répondu à deux reprises (il y a plus d’une semaine!) à leur e-mail en demandant gentiment s'il était possible qu'ils me réexpédient la commande, en proposant de refaire un virement à la réception du remboursement.
Résultat : à nouveau un silence radio complet, aucune réponse de leur part.Je trouve ce manque de communication et de considération vraiment décevant et irrespectueux !
