MX-CustomWorks aus Gardelegen
# MX-CustomWorks aus Gardelegen große Versprechen, mangelhafte Ware und ein katastrophaler Umgang mit Kunden
**Was ich mit MX-CustomWorks erlebt habe, ist für mich ein Paradebeispiel dafür, wie man mit zahlenden Kunden nicht umgehen sollte.**
Bestellt wurde ein individuell angefertigtes Dekor für unsere KTM SX50. Das Ergebnis: Mehrere Teile passten nicht richtig, insbesondere die Gabelschützer. Dabei war bereits vor der Anfertigung bekannt, dass an unserem Motorrad ein Kunststoffteil eines anderen Baujahres verbaut ist.
Fehler können passieren. Was danach folgte, ist für mich allerdings kaum noch nachvollziehbar.
Am 26. September wurde uns ein passendes Ersatzdekor zugesagt. Anschließend begann eine wochenlange Reihe von Vertröstungen, neuen Versandterminen und Ankündigungen, dass die Ware bereits verschickt worden sei oder unmittelbar auf den Weg gehe.
**Geliefert wurde bis heute nichts. Nicht einmal eine nachvollziehbare Sendungsnummer konnte man mir auf ausdrückliche Nachfrage vorlegen.**
Nach rund acht Wochen meldete sich schließlich ein Mitarbeiter, entschuldigte sich für die Schwierigkeiten und kündigte eine vollständige Rückerstattung an.
Klingt zunächst vernünftig. Nur ist auch daraus bis heute keine abgeschlossene Lösung geworden.
Stattdessen fordert MX-CustomWorks inzwischen die Rücksendung des bereits teilweise verklebten Dekors.
Dass für die Montage das ursprüngliche KTM-Dekor teilweise entfernt werden musste und das Motorrad nach einer Entfernung an mehreren Stellen völlig ohne Dekor dastehen würde, scheint bei dieser Forderung keine Rolle zu spielen.
Wer die fachgerechte Entfernung bezahlen soll? Wie mit den entstandenen Folgen umgegangen werden soll? **Auf diese konkreten Fragen bekomme ich keine Antwort.**
Besonders bemerkenswert finde ich den Umgang mit öffentlicher Kritik. Anstatt die Reklamation endlich vernünftig zu klären, erhielt ich Hinweise auf anwaltliche und gerichtliche Schritte wegen meiner Erfahrungsberichte.
**Für rechtliche Drohungen scheint die Kommunikation zu funktionieren. Bei konkreten Fragen zur Lösung meiner Reklamation herrscht dagegen inzwischen Funkstille.**
Meine letzten Nachrichten wurden gelesen, aber nicht beantwortet.
Und das alles wegen eines Dekors, das von Anfang an einfach nur hätte passen sollen.
Ich habe weder Sonderleistungen verlangt noch unrealistische Erwartungen gestellt. Ich wollte das bestellte Produkt in der vereinbarten Qualität erhalten. Selbst nach all diesen Wochen wäre ich weiterhin bereit, das mehrfach zugesagte, passende Ersatzdekor anzunehmen.
**Mein Fazit:**
MX-CustomWorks aus Gardelegen hat mich nicht allein mit einem mangelhaften Produkt enttäuscht, sondern vor allem durch den anschließenden Umgang mit meiner Reklamation.
Wochenlange Versandversprechen ohne Lieferung, eine angekündigte Rückerstattung ohne abschließende Einigung, unbeantwortete Fragen und rechtliche Drohungen wegen öffentlicher Kritik.
**Für mich ist das kein akzeptabler Umgang mit Kunden. Mein Vertrauen in dieses Unternehmen ist vollständig aufgebraucht.**
Wer hier bestellen möchte, sollte sich gut überlegen, ob er im Reklamationsfall ähnliche Erfahrungen machen möchte.
**Von mir gibt es eine klare Warnung und definitiv keine Empfehlung.**