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2.2
10 reviews
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Replied to 66% of negative reviews
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Compre un bolso para mi mujer y nunca llego. Tardaron 1 mes y medio en decir que lo habien enviado, y en el numero de seguimiento solo pone que han recibido la informacion del envio solo. Nunca me han respondido ni whatsapps, ni en instagram ni por correo electronico. Es una estafa, no compreis ahi sobretodo.
Nunca me llegó el bolso, los he intentado conectar por miles de medios (instagram, WhatsApp, tres tipos distintos de emails…) y me ignoran. El bolso lo pedí en febrero y estamos a mayo..
Cuando me llegó el bolso, salió una pieza suelta en la bolsa, pregunté qué era en atención al cliente, me dijeron que no era nada importante. Total, que una semana he podido llevar el bolso, ya que la pieza era el tope de la cremallera y se me ha salido. No la puedo poner. Escribí hace una semana, por email, instagram, atención al cliente... para ver que solución me dan y no he recibido respuesta. Puese una reseña en su página web (negativa, claro está) y no ha sido publicada. Además el neceser de viaje que vender, y también compré, esta a 4€ en TEMU. Así que mi experiencia muy negativa, no lo recomiendo a nadie, no volveré a comprar aquí nunca.
Reply from Navarita
Hola Cristina,
sentimos mucho leer tu experiencia y lamentamos sinceramente los inconvenientes que has tenido con tu pedido.
Nos alegra saber que el pedido fue entregado, pero entendemos perfectamente tu frustración respecto a la calidad y el problema con la cremallera. Este tipo de situaciones no representan la experiencia que queremos ofrecer.
También lamentamos si no recibiste una respuesta a tiempo por parte de nuestro equipo. Estamos trabajando activamente para mejorar nuestros tiempos de atención y dar soporte más rápido a todos nuestros clientes.
Nos gustaría revisar tu caso con prioridad y ofrecerte una solución adecuada.
Por favor, contáctanos directamente y estaremos encantados de ayudarte.
Gracias por tu comentario, nos ayuda a seguir mejorando 🙏
— Equipo NAVARITA
Compré un bolso y no me ha llegado. En el seguimiento pone que ha sido enviado pero no me ha llegado. Les he escrito por whatapp y llamado, no contestan. Les he mandado correo electrónico a todos las direcciones que ponen en la página web y no contestan. Les he escrito por Instagram y no sólo no contestan, sino que me han bloqueado. No hay manera de llamar a ningún teléfono ni contactar con ellos. Vaya desastre, NO RECOMIENDO COMPRAR AHÍ, un timo, para denunciar. 30 euros perdidos...
Reply from Navarita
Hola Blanca,
sentimos mucho la situación que nos comentas y entendemos perfectamente tu preocupación.
Queremos asegurarte que todos los pedidos son enviados correctamente, pero en algunos casos pueden producirse retrasos en la entrega por parte de la empresa de transporte.
En ningún caso dejamos de atender a nuestros clientes, por lo que nos gustaría revisar tu caso con urgencia y darte una solución lo antes posible.
Por favor, contáctanos directamente indicando tu número de pedido y lo gestionaremos con prioridad.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y estamos trabajando para mejorar nuestros tiempos de respuesta y atención al cliente.
Gracias por tu paciencia 🙏
— Equipo NAVARITA
Al pedir un bolso se equivocaron de color les escribí me comentaron que tenía que pagar los portes para devolverlos y era a Singapur pero a los pocos días he de decir que me llegado otro a casa en el color pedido y además con un detalle de regalo aunque no te contestan por mail luego actúan bien
Reply from Navarita
Hola Ángeles,
muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros 💛
Sentimos el error inicial con el color del pedido y cualquier inconveniente causado.
Nos alegra saber que finalmente recibiste el producto correcto y que pudimos solucionarlo.
Estamos trabajando continuamente para mejorar tanto la atención al cliente como los tiempos de respuesta, para ofrecer una experiencia aún mejor.
Gracias por tu paciencia y confianza en NAVARITA 🙏
— Equipo NAVARITA
Una vergüenza de página, son unos estafadores, aparte de que el pedido tardó un montón de tiempo, cuando lo recibí no era para nada el producto que decían vender. Me intenté poner en contacto con ellos para la devolución a toda costa y pasaron de mí, después de conseguir que me contestaran, vi que me bloquearon tanto en insta como en wsp!!!! Ojalá les quiten la tienda, son una panda de estafadores!!!!
Reply from Navarita
Hola Vero,
sentimos mucho leer tu experiencia y lamentamos sinceramente la situación que describes.
En ningún caso bloqueamos a nuestros clientes ni ignoramos sus solicitudes. Nuestro objetivo siempre es ofrecer soporte y encontrar una solución para cada caso.
Entendemos tu frustración tanto por el tiempo de entrega como por el producto recibido. Actualmente estamos mejorando nuestros procesos logísticos y la selección de productos para evitar este tipo de situaciones.
Nos gustaría revisar tu caso con prioridad y ofrecerte una solución adecuada.
Por favor, contáctanos directamente y estaremos encantados de ayudarte lo antes posible.
Gracias por compartir tu experiencia, nos ayuda a seguir mejorando 🙏
— Equipo NAVARITA
FALSOS!! De hecho ya han borrado el perfil, ya no es solo la demora en recibir el producto, es que la calidad pésima, mienten grabando el vídeo y la capacidad del bolso es nula, indican son de España y son chinos ,NO COMPRÉIS !!!
Reply from Navarita
Hola Maleni,
sentimos mucho leer tu experiencia y entendemos tu preocupación.
Queremos aclarar que en ningún caso nuestra intención es engañar a nuestros clientes. Somos una tienda online que trabaja con diferentes proveedores internacionales, lo que puede afectar tanto a los tiempos de envío como a ciertas características del producto.
Aun así, estamos mejorando constantemente la calidad de nuestros productos y la transparencia en la información para evitar este tipo de situaciones.
Nos tomamos muy en serio todos los comentarios y nos gustaría revisar tu caso personalmente para ofrecerte una solución adecuada.
Por favor, contáctanos directamente y estaremos encantados de ayudarte.
Gracias por tu feedback 🙏
— Equipo NAVARITA
Los perfiles son falsos, dicen estar en Madrid o Barcelona pero son chinos. No tienen teléfono. Envían en 3 semanas y te llega una prenda de calidad de 5 euros. Horrible. Y luego pides la devolución y te dicen que lo envíes tu a China y ya si eso cuando les llegue verán. En serio, no compréis nada a esta tienda
Reply from Navarita
Hola Ana,
sentimos mucho leer tu experiencia y entendemos perfectamente tu frustración.
Nos gustaría aclarar que somos una tienda online que trabaja con distintos centros logísticos internacionales, por eso en algunos casos los tiempos de envío pueden ser mayores de lo esperado. Actualmente estamos mejorando este proceso para ofrecer entregas más rápidas en España 🇪🇸
En cuanto a la calidad, nos tomamos muy en serio estos comentarios y estamos revisando continuamente nuestros productos para asegurar la mejor experiencia posible.
Sobre las devoluciones, ya estamos trabajando en soluciones más cómodas para nuestros clientes dentro de Europa.
Por favor, contáctanos directamente y estaremos encantados de ayudarte personalmente con tu caso.
Gracias por tu feedback, nos ayuda a mejorar 🙏
— Equipo NAVARITA
QUE NADIE COMPRE A ESTA TIENDA, SON CHINOS Y LO QUE ENVIAN ES DE UNA CALIDAD HORRIBLE
TE HACEN CREER EN SUS PERFILES QUE SON DE ESPAÑA Y QUE BLA BLA BLA.. NADA QUE NO OS ENGAÑEN, 3 SEMANAS PARA RECIBIR EL PEDIDO, UNA CHAQUETA DE CUADROS HORRIBLE
Y cuidado que en su página aparece como si tuvieran 4,8 de 5 en votos positivos y es mentira.
Y en lanpolitica de devolución no pone en ningún sitio que tengas que enviar tu la prenda a nada menos que chiná pagando tu los costes.
Estafa
Reply from Navarita
Hola,
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria y agradecemos que haya compartido su opinión.
Queremos aclarar que la información sobre nuestros envíos internacionales, plazos de entrega estimados y origen logístico está indicada de forma transparente en nuestra web antes de realizar la compra. Nuestros pedidos se envían desde nuestro almacén principal internacional, lo que puede implicar plazos de entrega de hasta 7–15 días laborables, dependiendo del destino.
En cuanto a la calidad del producto, sentimos que no haya cumplido con sus expectativas. Trabajamos continuamente para mejorar nuestros controles de calidad y tomamos muy en serio este tipo de comentarios.
Le recordamos que todos nuestros clientes disponen de un proceso de devolución una vez recibido el pedido, y estaremos encantados de ayudarle personalmente a encontrar una solución adecuada.
Quedamos a su disposición para revisar su caso de forma individual. Puede contactarnos directamente a través de nuestro correo de atención al cliente.
Atentamente,
Equipo Navarita
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