Nie wieder neuwagenkauf.com
Ich habe immer wieder von Freunden gehört das es ein prägendes Erlebnis ist wenn man seinen 1. Neuwagen in Empfang nehmen darf.
Dies kann ich bestätigen. Was ich jedoch bei Neuwagenkauf.com erleben durfte war für mich bis dato einzigartig. Ein schlechteres Kundenerlebnis könnte ich mir nicht einmal fiktiv vorstellen. Rabatte sind für viele von uns relevant, ich würde aber nie mehr ein Fahrzeug von dieser Firma kaufen, egal wie viel Rabatt mir gewährt werden würde.
Mir wurde der Abholtermin genannt und für mich um 08:00 Uhr ein Termin bei der Zulassung in Heinsberg fixiert. Die Schilder und Versicherung sollte ich davor um 07:30 Uhr bei Schilder Heinrichs abholen. Heinsberg ist 20 Minuten vom Autohaus entfernt und ich sollte mich gegen 07:00 Uhr zur Fahrzeug Abholung einfinden. Meine Frage ob ein Treffen gegen eine Zuzahlung auch in Heinsberg möglich ist wurde verneint. Auf meine Frage hin ob das Autohaus um 07:00 Uhr schon geöffnet hat wurde mir bestätigt das Herrn Von der Forst immer ab 05:00 Uhr anwesend ist.
Selfkant-Tüddern ist mit dem öffentlichen Verkehr mässig erschlossen. Um so früh vor Ort zu sein musste ich einen Tag früher anreisen, um 05:00 Uhr starten um es mit diversen Busverbindungen überhaupt bis 07:00 Uhr zu schaffen.
Ich kam um 06:45 Uhr bei Wind und Regen an. Die Eingangstür zum Gebäude stand offen, das Haupttor war verschlossen. Ich wurde von einem Hund begrüsst der mich aber ca. 10 Minuten anbellte. Meine Telefonanrufe das ich vor Ort bin nahm niemand entgegen. So stand ich im Regen vor dem Tor.
Nach ca. 20 Minuten kam Herr von der Forst. Ich dachte es folgt eine Entschuldigung das er mich nicht gehört hat, kann ja passieren. Jedoch folgte nur eine Ansage das ich bis halb 8 warten soll.
Nach der 1. Verwunderung sagte ich ihm das ich auf 7 Uhr bestellt wurde. Das interessiere ihn nicht ich solle warten. Ich fragte ihn ob er mich allen ernstes als Kunde vor dem Tor im Regen stehen lassen will. Die Antwort war ja, es wäre geschlossen. Auf meinen Vermerk das ich jetzt nicht die halbe Nacht umsonst gereist bin weil sie ihre internen Prozesse nicht im Griff haben folgte die Krönung im Hinblick auf das Kundenerlebnis. Mit einer Triade an Schimpfwörtern das bis Vollitiot reichte ging Herr von der Forst zurück in das Gebäude. Ich war kurzzeitig am überlegen ob ich die Polizei rufen soll. Hätte ich Optionen gehabt wäre ich sofort wieder gefahren. Aber ein Auto zurück geben geht nicht so einfach und wie sollte ich die 800 Kilometer zurück kommen.
Also stand ich weitere 20 Minuten im Wind und Regen Vor dem Tor bis Frau Aretz um 07:30 Uhr eingetroffen ist und sich um mich gekümmert hat. Sie hat das übrigen grossartig gemacht und die folgende Abwicklung in Heinsberg lief problemlos.
Wer sich übrigens fragt woher die Autos stammen. Aus Rumänien, das erklärt auch das mein Auto bei der Abholung aussah wie ein Gebrauchtswagen. Nach zwei Fahrten quer durch Europa war eine Fahrzeugwäsche nicht mehr im Paket enthalten. Da mein rumänisch sehr überschaubar ist war ich auch überfragt was ich mit den Papieren und dem Handbuch / Fahrzeugheft in rumänisch anfangen soll.
Ich werde das nächste mal sicherlich überlegen wie viel mir das Kauferlebnis wert ist. Ich kann nur jedem Kunden raten bevor er ein Auto bei Neuwagenkauf.com kauft diese Abwägungen zu treffen. 25.000 Euro auszugeben und vom Eigner trotzdem als Vollidiot beschimpft zu werden vermeide ich zukünftig. Ich gebe dann lieber etwas mehr aus und kann auf vergleichbare Erfahrungen verzichten.
