Eindeloos herkeuren, eindeloos betalen, en geen reactie op onze klacht
Veiligheid moet zorgvuldig gecontroleerd worden, daar hebben wij geen enkel bezwaar tegen. Maar de manier waarop Van Empel dit uitvoert, slaat wat ons betreft door.
Al ruim een jaar lopen wij vast in een traject voor de scope-keuring van onze PV-installatie in Heerhugowaard. De oorspronkelijke keuring kostte €2.450,-. Daaruit kwam één restpunt: een brandwerende doorvoer van circa 20 cm. Wij lieten dit herstellen op advies van onze installateur. De herkeuring door Van Empel kostte €810,70 en het punt werd opnieuw afgekeurd. Daarna liet een erkend brandbeheersingsbedrijf het herstellen, met foto's vóór en na en een label met monteur, datum en ordernummer op de doorvoer zelf.
Voor datzelfde punt wordt nu opnieuw €324,- gevraagd om naar het bewijs te kijken. Van Empel gaf zelf aan dat beoordeling op afstand mogelijk is. Toch voelt het alsof elk klein, goed gedocumenteerd herstelpunt een nieuwe factuur oplevert.
Ook de communicatie verloopt stroperig. Reacties laten lang op zich wachten en meermaals moesten wij zelf een reminder sturen om antwoord te krijgen. Onze klacht via het feedbackformulier op hun website, met het verzoek om telefonisch contact, bleef zonder reactie.
Een certificerende partij heeft veel macht: zonder hun akkoord geen afmelding. Juist dan verwacht je proportionaliteit en meedenken, zeker bij een klein punt met gecertificeerd fotobewijs. Dat hebben wij hier niet ervaren.