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3.6
3 reviews
Replied to 100% of negative reviews
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J’ai commandé les capsules Nova Matcha pour ma machine Nespresso et je suis vraiment impressionnée! Le goût est authentique, plein de saveurs, et beaucoup moins amer que d’autres matcha que j’ai essayé. La préparation est super simple, rapide et propre, parfait pour mon rituel matinal.
Je recommande vivement à tous les amateurs de matcha 🍵
Très bon. Livre dans les temps et très bonne qualité de matcha. Rendu mousseux et savoureux . Super pour le côté rapide et pratique quand on a moins le temps . Je recommande à 100%
Reply from Nova Matcha
Bonjour ,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous a donné satisfaction.
Votre avis compte énormément pour nous et nous motive à continuer à proposer des produits et un service de qualité.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question.
Excellente journée,
L’équipe Nova Matcha
J’avais commandé ce matcha et devait être livré dans un relais . Je n’ai jay reçu de notification m’indiquant que le colis était arrivé. J’ai juste reçu un message me disant que le colis avait été renvoyé à l’expéditeur. Je lui ai donc demandé de me rembourser ma commande . Il m’a pris de haut en me disant que c’était de ma faute car je n’avais pas récupéré le colis et qu’il devait me déduire le coût de l’expédition . Il m’a donc renvoyé le colis à mon domicile alors que j’avais demandé un remboursement moins les frais.
J’ai décidé de garder le produit mais très déçu part ce matcha qui est de très mauvaise qualité.
Reply from Nova Matcha
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et prenons votre retour très au sérieux.
Pour clarification, la commande avait été expédiée pour une livraison à domicile. Suite à une tentative de livraison infructueuse, le colis a été déposé par le transporteur dans un point de retrait, conformément à la procédure habituelle. Le suivi indique ensuite que le colis a été signalé comme non réclamé, entraînant un retour automatique. À ce jour, nous n’avons toutefois jamais réceptionné ce retour.
Lors de nos échanges, nous avons bien précisé être disposés à procéder à un remboursement dès réception effective du colis retourné, avec déduction des frais de livraison, conformément à nos conditions de vente.
Le colis ayant ensuite été réacheminé automatiquement par le transporteur au domicile de la cliente, le produit a été livré et conservé. Dans ce contexte, un remboursement ne peut malheureusement pas être effectué sans retour du produit.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger et trouver une solution amiable.
Cordialement,
L’équipe Nova Matcha
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