NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH Reviews 304

Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH

Mar 23, 2026

Liebe Frau Löffler,
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung.

Es freut uns sehr, dass Sie unseren Support als schnell und ausführlich erlebt haben, genau das ist unser Anspruch.

Sollten Sie künftig noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da.

Herzliche Grüße
Ihr Novafon Team

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Mar 19, 2026

Liebe Sabine,

vielen Dank für deine tolle Bewertung und die netten Worte. Es freut uns sehr, dass du mit unserem Service und der schnellen Lieferung zufrieden bist.

Liebe Grüße
Dein Novafon Team

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Mar 16, 2026

Sehr geehrter Herr Mohring,

es tut uns sehr leid, dass es bei der Lieferung der Aufsätze zu einer so langen Verzögerung gekommen ist und Sie darüber offenbar keine Information erhalten haben. Das sollte selbstverständlich nicht passieren.

Wir haben alle betroffenen Kunden kontaktiert und werden umgehend prüfen, warum Sie in diesem Fall keine Nachricht erhalten haben. Dazu melden wir uns direkt bei Ihnen.

Uns ist es sehr wichtig, nur Produkte auszuliefern, die unseren Qualitätsansprüchen und den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. Leider waren wir mit der gelieferten Qualität der Aufsätze zunächst nicht zufrieden, weshalb es zu dieser Verzögerung gekommen ist.

Wir werden uns noch diese Woche mit einer konkreten Information zum weiteren Vorgehen bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr NOVAFON Team

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Mar 12, 2026

Liebe Frau Konrath,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr langjähriges Vertrauen in das Novafon. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Gerät seit Jahren erfolgreich in Ihrer Praxis einsetzen und damit zufrieden sind.

Besonders schön ist es für uns zu wissen, dass Sie sich auch auf unsere neuen Produkte freuen. Wir hoffen, dass diese Sie ebenso überzeugen und Ihre Arbeit weiterhin optimal unterstützen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und weiterhin viel Erfolg in Ihrer Praxis.

Herzliche Grüße
Ihr NOVAFON Team

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Mar 9, 2026

Liebe Chrissi,

es tut uns sehr leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musst und bisher keine Rückmeldung erhalten hast. Wir verstehen absolut, dass das sehr ärgerlich ist.

Der Grund für die Verzögerung ist, dass die zuletzt vom Hersteller gelieferte Ware nicht vollständig unseren Qualitätsansprüchen entsprochen hat. Da es uns sehr wichtig ist, nur Produkte zu versenden, die unseren Standards und den Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden entsprechen, mussten wir die Lieferung zunächst prüfen und nacharbeiten lassen. Dadurch hat sich der Versand leider verzögert.

Wir haben unsere Kundinnen und Kunden darüber informiert und bedauern sehr, falls dich diese Nachricht nicht erreicht hat.

Aktuell sind wir dabei, alles zu finalisieren, damit die offenen Bestellungen schnellstmöglich versendet werden können. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du selbstverständlich eine Versandbestätigung.

Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.

Dein Novafon Team

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Mar 9, 2026

Lieber Rainer,

vielen Dank für dein Feedback und entschuldige bitte die lange Wartezeit sowie die entstandene Verwirrung mit der Sendungsnummer. Wir verstehen sehr gut, dass das frustrierend ist.

Leider hat sich die Lieferung deiner bestellten Aufsätze verzögert, da ein Teil der Ware, den wir vom Hersteller erhalten haben, nicht vollständig unseren Qualitätsanforderungen entsprochen hat. Uns ist es sehr wichtig, nur Produkte zu versenden, die unseren eigenen Standards und den Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden gerecht werden. Deshalb mussten wir hier zunächst nachsteuern, was leider zu Verzögerungen geführt hat.

Dass dir dabei eine falsche bzw. alte Sendungsnummer übermittelt wurde, tut uns sehr leid. Das hätte so natürlich nicht passieren dürfen.

Wir arbeiten aktuell daran, alle offenen Bestellungen schnellstmöglich zu versenden. Sobald deine Bestellung tatsächlich auf dem Weg ist, erhältst du selbstverständlich die korrekte Versandbestätigung.

Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.

Dein Novafon Team

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Feb 27, 2026

Lieber Uwe,

herzlichen Dank für deine tolle Rückmeldung!

Es freut uns sehr, dass du unseren Service als schnell, freundlich und kompetent erlebt hast – und dass wir für deinen defekten Akku eine kulante Lösung finden konnten. Genau so soll es sein.

Vielen Dank für dein Vertrauen und deine Wertschätzung. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Novafon

Dein Novafon Team

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Feb 27, 2026

Liebe Karin,

vielen Dank für deine positive Rückmeldung!

Es freut uns sehr, dass du unseren Kundenservice als freundlich und professionell erlebt hast. Genau das ist unser Anspruch – verlässlich, kompetent und auf Augenhöhe.

Danke für dein Vertrauen und deine Wertschätzung.

Dein novafon Team

Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH

Feb 20, 2026

Liebe:r Nix Bär,

vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen absolut, wie frustrierend es ist, wenn sich eine angekündigte Lieferzeit von 1–3 Werktagen so deutlich verzögert vor allem bei einem Zubehörteil, das du vermutlich zeitnah benötigst.

Aktuell versenden wir alle Bestellungen ohne großen Verzug. In deinem Fall hoffen wir sehr, dass es kein technisches Problem bei der Bestellübertragung oder in der Auftragsbearbeitung gab. Leider können wir dich anhand deines Nutzernamens hier nicht eindeutig zuordnen.

Bitte sende uns eine E-Mail mit dem Betreff
„Trustpilot – Bestellung nicht versendet“

an info@novafon.de
und füge deine Bestellnummer hinzu. Wir prüfen den Vorgang umgehend und melden uns schnellstmöglich mit einer konkreten Rückmeldung bei dir.

Vielen Dank für deine Geduld. Wir kümmern uns darum.

Dein NOVAFON Team

Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH

Feb 20, 2026

Liebe:r meto,

vielen Dank für deine ausführliche und ehrliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass du mit deinem NOVAFON und der Qualität des Geräts zufrieden bist umso mehr bedauern wir, dass dich das Mobility-Set enttäuscht hat.

Dass sich ein Aufsatz während der Anwendung löst und dadurch eine gezielte Triggerpunkt-Behandlung nicht möglich ist, sollte so natürlich nicht sein. Das verstehen wir absolut gerade wenn man sich auf das Zubehör verlassen möchte.

Bitte melde dich direkt bei uns unter info@novafon.de mit dem Betreff „Trustpilot – Mobility Set“

Wir kümmern uns umgehend darum und prüfen gemeinsam mit dir eine passende Lösung.

Vielen Dank für dein Vertrauen und dein offenes Feedback es hilft uns, unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.

Dein NOVAFON Team

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Feb 16, 2026

Lieber Arno,

vielen Dank für dein offenes Feedback. Wir verstehen, dass die Situation für dich ärgerlich war.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Reparaturaufwand bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen. Das entspricht unserem regulären Prozess, insbesondere wenn eine sorgfältige technische Prüfung notwendig ist.

Wichtig ist uns außerdem klarzustellen: Innerhalb der Garantie ist das Rücksendelabel selbstverständlich kostenfrei. Sollte es hier zu einem Missverständnis oder Fehler gekommen sein, tut uns das leid.

Deine Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Sie hilft uns, unsere internen Abläufe weiter zu optimieren und noch transparenter zu kommunizieren.

Vielen Dank und herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH

Feb 13, 2026

Liebe Andrea,

vielen Dank für deine wundervolle Rückmeldung.

Es freut uns sehr, dass alles so reibungslos und unkompliziert für dich verlaufen ist und noch mehr, dass du und deine Pferde jede Behandlung mit dem NOVAFON genießt. Genau das ist unser Ziel.

Wir wünschen dir und deinen Vierbeinern weiterhin alles Gute, viel Freude bei jeder Anwendung und nachhaltige Behandlungserfolge.

Von Herzen
dein NOVAFON Team

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Feb 9, 2026

Hallo Alexander,

vielen Dank für dein tolles Feedback. Wir freuen uns sehr, dass bei dir alles reibungslos verlaufen ist und du mit deinem NOVAFON Power 2 so zufrieden bist!

Es motiviert uns sehr zu lesen, dass nicht nur das Produkt, sondern auch Bestellung, Kommunikation und Lieferung deine Erwartungen erfüllt haben. Genau dafür geben wir täglich unser Bestes, umso schöner, wenn es so spürbar ankommt.

Danke für deine klare Empfehlung und jederzeit gerne wieder bei uns.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH

Feb 9, 2026

Hallo Petra,

es tut uns aufrichtig leid, dass du solche Erfahrungen mit NOVAFON machen musstest, insbesondere, wenn du dich auf dein neues Gerät gefreut hast und dann mit einem Defekt und schlechter Erreichbarkeit konfrontiert wurdest. Das entspricht absolut nicht unserem Anspruch und wir möchten uns dafür in aller Form entschuldigen.

Dass dein Gerät mit einem beschädigten Display ankam, ist sehr ärgerlich und dass du trotz mehrfacher Versuche so lange auf eine Rückmeldung warten musstest, ist für uns nicht akzeptabel. Aufgrund von krankheitsbedingten Ausfällen und technischen Problemen in den letzten Wochen ist es in einzelnen Fällen zu massiven Verzögerungen gekommen. Das erklärt die Situation, entschuldigt sie aber nicht.

Es ist uns wichtig, dass du dein Vertrauen in NOVAFON nicht verlierst und wir hoffen, wir dürfen das durch konkretes Handeln noch einmal unter Beweis stellen.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH

Feb 9, 2026

Hallo Patricia,

es tut uns sehr leid, dass du über einen so langen Zeitraum keine zufriedenstellende Erfahrung mit NOVAFON machen konntest gerade wenn man schon im November bestellt hat und die Ware nicht ankommt, ist Frust absolut nachvollziehbar.

Wie bereits per E-Mail mitgeteilt, ist dein ursprüngliches Paket auf dem Versandweg verloren gegangen. Warum das passiert ist, können wir leider rückwirkend nicht mehr nachvollziehen. Nach deiner Rückmeldung haben wir jedoch sofort eine neue Bestellung angelegt, erneut versendet und diese ist laut Sendungsverfolgung mittlerweile auch bei dir angekommen.

Dass es erst so weit kommen musste und du dich nicht ausreichend betreut gefühlt hast, tut uns sehr leid. Auch unsere eingeschränkte Erreichbarkeit in dieser Zeit bedingt durch technische Probleme und hohe Ausfälle erklärt die Verzögerung, aber entschuldigt sie nicht.

Wir hoffen, dass dich das Produkt nun überzeugt und stehen dir selbstverständlich weiterhin zur Verfügung, wenn du noch Fragen hast.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH

Jan 26, 2026

Hallo Ich bins,

wir verstehen deine Enttäuschung vollkommen, besonders, wenn du dich aktiv um eine Rückmeldung bemüht hast und weder telefonisch noch per E-Mail eine Antwort erhalten hast. Dass du deshalb auf deine Rückerstattung warten musst und dein Anliegen nicht geklärt wurde, tut uns sehr leid.

Wie wir bereits in anderen Fällen erklärt haben, arbeiten wir aktuell intensiv daran, den hohen Rückstand aus den vergangenen Wochen aufzuarbeiten. Leider war unser Kundenservice über einen längeren Zeitraum nur eingeschränkt erreichbar durch technische Probleme sowie krankheitsbedingte Ausfälle. Das entschuldigt den Ablauf nicht, erklärt aber die verzögerte Reaktion.

Wir würden deinen Fall sehr gern prüfen – leider können wir dich anhand deines Usernamens hier auf Trustpilot nicht eindeutig zuordnen.

Wir versprechen: Wir finden für alle Kunden eine Lösung, auch wenn sie, wie in deinem Fall, leider verspätet kommt.

Vielen Dank für deine Geduld und nochmals Entschuldigung für den bisherigen Ablauf.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH

Jan 26, 2026

Hallo Jörg,

vielen Dank für dein positives Feedback. Es freut uns sehr, dass du mit unserer Lieferung, dem Produkt und dem Service rundum zufrieden bist!

Schön, dass alles wunderbar geklappt hat. Genau das ist unser Anspruch. Wenn du Fragen zur Anwendung hast oder weitere Infos brauchst, sind wir jederzeit gerne für dich da.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team

Reply from NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH

Jan 30, 2026

Hallo Marion,

erneut möchten wir uns dafür entschuldigen, dass du deine Erfahrung ausgerechnet in einer für uns ebenfalls sehr herausfordernden Zeit machen musstest. Umso mehr freut es uns, dass wir gemeinsam eine passende Lösung finden konnten und dass inzwischen alles geklärt ist.

Vielen Dank auch für dein Vertrauen in unsere Geräte! Es bedeutet uns viel zu hören, dass du bereits mehrere NOVAFONs im Einsatz hast und, dass du ihre Wirkung bei Mensch und Tier so klar hervorhebst.

Dein Vergleich trifft es auf den Punkt: NOVAFON ist kein Wellness-Gadget, sondern eine zertifizierte, medizinisch fundierte Therapieunterstützung. Danke, dass du das so deutlich machst.

Herzliche Grüße
Dein NOVAFON Team