Novur Reviews 

Reply from Novur

2 days ago

Voici une réponse adaptée, sans reconnaître comme faits les accusations du client :

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes, notamment concernant le délai de livraison et la taille de l’article reçu.

Les tailles pouvant varier selon les modèles, nous mettons à disposition un guide des tailles avec les mesures correspondantes afin d’aider nos clients dans leur choix. Si l’article reçu ne correspond pas aux mesures indiquées, nous souhaitons bien entendu pouvoir vérifier la situation.

Nous contestons par ailleurs toute accusation d’« arnaque ». Afin d’examiner votre commande, le produit reçu et son acheminement, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande.

Cordialement,

L’équipe Novur

Reply from Novur

2 days ago

Hier würde ich sachlich bleiben und gezielt Bestellnummer + Sendungsnummer anfordern:

Bonjour,

Nous sommes désolés de prendre connaissance de cette situation et comprenons votre mécontentement concernant le retour de votre colis.

Nous souhaitons vérifier précisément ce qui s’est passé, notamment l’adresse utilisée pour le retour, les instructions qui vous ont été communiquées par notre service client ainsi que le motif indiqué par Colissimo lors du renvoi du colis.

Afin que nous puissions examiner ces éléments et reprendre votre dossier, merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que le numéro de suivi du colis retourné. Cela nous permettra de vérifier la situation et de vous apporter une réponse précise concernant la suite de votre demande.

Cordialement,

L’équipe Novur

Reply from Novur

2 days ago

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis que votre pantalon en lin vous plaise et qu’il corresponde parfaitement au style léger et confortable que vous recherchiez pour l’été.

Nous espérons que vous en profiterez pleinement pendant toute la saison et serons heureux de vous retrouver prochainement chez Novur.

Cordialement,

L’équipe Novur

Reply from Novur

2 days ago

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis que cet ensemble vous ait séduite. L’association de la blouse en dentelle florale et du pantalon large offre justement cet équilibre entre élégance et confort que nous souhaitons proposer.

C’est également un plaisir de savoir que vous êtes satisfaite du rapport qualité-prix. Nous espérons vous revoir bientôt chez Novur !

Cordialement,

L’équipe Novur

Reply from Novur

Aug 4, 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis d'apprendre que vos sabots ont dépassé vos attentes et qu'ils vous offrent le confort recherché au quotidien. C'est également un plaisir de savoir que vous avez apprécié la bride réglable, le suivi de livraison ainsi que votre expérience d'achat dans son ensemble.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement chez Novur.

Cordialement,

L'équipe Novur

Reply from Novur

Jul 27, 2026

Voici une réponse professionnelle à cet avis positif :

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre commentaire et pour la confiance que vous nous avez accordée.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre robe a dépassé vos attentes, notamment en ce qui concerne la coupe au niveau du décolleté et de la taille. C'est également un plaisir de savoir que vous avez apprécié votre expérience d'achat, la clarté de notre site, le suivi de commande ainsi que nos offres promotionnelles.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines occasions, qu'il s'agisse d'un mariage, de vacances ou de la recherche d'une nouvelle tenue d'été.

Cordialement,

L'équipe Novur

Reply from Novur

Jul 27, 2026

Voici une réponse professionnelle à cet avis positif :

Bonjour,

Merci infiniment pour votre retour si positif.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre robe de soirée a répondu à vos attentes et qu'elle a contribué à faire de votre événement une réussite. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié la qualité de la dentelle, la coupe de la robe ainsi que la couleur, fidèle à vos attentes.

Nous vous remercions également pour votre remarque concernant l'emballage et la clarté des informations disponibles sur notre site. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines occasions.

Cordialement,

L'équipe Novur

Reply from Novur

Jul 27, 2026

Voici une réponse professionnelle à cet avis positif :

Bonjour,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la simplicité de notre boutique, notre guide des tailles ainsi que la facilité du processus de commande. C'est également un plaisir de savoir que la chemise répond à vos attentes en termes de coupe et de confort.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Si vous recherchez d'autres pièces classiques pour homme, n'hésitez pas à découvrir nos nouvelles collections. Et si vous avez la moindre question concernant une future commande, notre équipe reste à votre disposition.

Cordialement,

L'équipe Novur

Reply from Novur

Jul 23, 2026

Voici une réponse professionnelle et factuelle :

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.

Nous regrettons que notre procédure de retour ait pu donner lieu à une incompréhension. Les différentes solutions proposées par notre service client, y compris les remboursements partiels, ont pour objectif d'offrir des alternatives aux clients qui souhaitent éviter les frais et les démarches liés à un retour. Elles restent entièrement facultatives.

Nous prenons également note de votre retour concernant la présentation de notre politique de retour et nous continuerons à travailler à rendre nos informations aussi claires que possible.

Nous sommes heureux que votre dossier ait finalement trouvé une issue. Si vous souhaitez que nous réexaminions votre expérience plus en détail, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer une vérification complète.

Cordialement,

L’équipe Novur

Reply from Novur

Jul 20, 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.

Nous tenons toutefois à préciser que notre service client est assuré par de véritables conseillers. Si certaines réponses ont pu vous sembler répétitives, nous regrettons cette impression et nous travaillons continuellement à améliorer la qualité de nos échanges.

Concernant votre commande, les délais affichés sur notre site correspondent à des estimations et peuvent exceptionnellement varier selon les contraintes logistiques. Nous regrettons également que le produit reçu ne corresponde pas à vos attentes.

Afin de pouvoir examiner les différents points que vous soulevez, notamment concernant le produit reçu, les délais de livraison et les échanges avec notre service client, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi réétudier votre dossier de manière approfondie.

Cordialement,

L’équipe Novur

Reply from Novur

Updated Jul 20, 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients concernant la qualité de nos produits, nos délais de livraison et nos tarifs. Toutefois, nous ne sommes pas en mesure d'identifier votre commande à partir des informations figurant dans cet avis.

Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre dossier, vérifier les circonstances de votre expérience et vous apporter une réponse adaptée.

Cordialement,

L’équipe Novur