Nieprecyzyjny opis produktu i całkowity brak realnej obsługi reklamacji
Zakupiłem w sklepie Okucia Shop rozwórki Häfele opisane jako „rozwórka do klap opuszczanych 80N”. Opis produktu okazał się niejednoznaczny i niewystarczająco precyzyjny, ponieważ nie określał jasno kierunku pracy mechanizmu. W praktyce elementy nie nadawały się do zastosowania w mojej szafce, mimo że wartość siły była zgodna z opisem.
Po próby montażu i stwierdzeniu problemu skontaktowałem się ze sklepem z prośbą o wymianę na właściwy model. W odpowiedzi otrzymałem informację, że powinienem był kupić inny produkt, co de facto potwierdza, że opis na stronie mógł wprowadzać w błąd. Niestety sklep odmówił wymiany, a na kolejne wiadomości przestał odpowiadać.
Nie kwestionuję jakości samych produktów Häfele, natomiast sposób obsługi reklamacji oraz brak elastyczności i komunikacji ze strony sklepu oceniam bardzo negatywnie. Przy zakupach technicznych precyzyjny opis i proklienckie podejście w przypadku niejasności są kluczowe, a tutaj ich zabrakło.
Niestety nie polecam zakupów w tym sklepie.