Warnung: Materialschaden - keine Verantwortung
Ich kann die Zusammenarbeit mit Onlyclean - jetzt: DKM Personal GmbH - in Frankfurt NICHT empfehlen.
Ich bin seit Februar 2023 Kundin und war stets zufrieden mit Sauberkeit, Preis-Leistung und Verlässlichkeit.
Leider hat eine der Reinigungsdamen meine Küchenfront zerkratzt und es nicht gemeldet.
Nachdem ich es sofort bei der Geschäftsleitung Mykyta D. gemeldet habe, wurden alle meine weiteren Reinigungstermine storniert ohne mich darüber zu informieren.
Auf Nachfrage hin bzgl. Grund und einem Ersatztermin, hieß es, wir hätten doch jetzt ein Problem. Mykyta hat mich nach einem Telefonat, wo ich ihm die Sachlage erklärt habe, abgewiesen mit dem Kommentar, dass es keiner von seinen Leuten war, weil alle es bestreiten. Fakt ist, dass keiner außer Onlyclean/DKM sonst bei uns gereinigt hat, und es auch zuvor schon einen kleineren Schaden von einer seiner Mitarbeiterinnen gab im Bad an einem Materialstück, das offensichtlich zu stark mit dem falschen Reinigungsmittel behandelt wurde. Auch das wurde ihrerseits nicht gemeldet. Ich hatte mich damals nicht beschwert, in der Hoffnung es sei ein Einzelfall - weil ich ja darüberhinaus zufrieden war und die Zusammenarbeit nicht gefährden wollte.
Nach dem erneuten Schaden und dem damit einhergehenden Umgang mit dem Problem seitens Onlyclean/DKM Personal, kann ich nur noch vor einer Zusammenarbeit warnen.
Wenn man langjährige Stammkunden bei einem Problemfall komplett im Stich lässt und ignoriert, anstatt gemeinsam eine Lösung zu finden, zeigt es einen Mangel an Verlässlichkeit, Respekt und Verantwortung.
Ich als Kundin habe meinen Teil stets erfüllt und fühle mich zu Unrecht allein gelassen mit einem Schaden, den ich ordnungsgemäß gemeldet habe.
Ich warne vor der Zusammenarbeit mit Onlyclean / DKM Personal, denn im Schadensfall wird sich hier wohl niemand bekennen.
Zwei Sterne, weil ich jahrelang gute Erfahrungen mit dem Reinigungspersonal hatte und mich zuvor bei der Firma sicher und gut aufgehoben gefühlt habe. Umso mehr überrascht mich diese Art der Behandlung bei der Schadensmeldung.
Ich schreibe diese Rezension als Akt der Fairness und Transparenz.