leider beschädigte Ware versendet
leider beschädigte Ware versendet, Retourenticket nicht verschickt wie im Shop beworben, stattdessen sollte ich für die Retoure in Vorlage treten und nach Rücksendung der Ware die Kosten erstattet bekommen. Erstattet wurde aber gar nichts.
Reply from Opulent Wohnen
Herr Drese, Ihre Bewertung ist bemerkenswert – vor allem wegen dessen, was Sie darin weglassen.
Zur angeblich „beschädigten Ware“:
Bei der von Ihnen beanstandeten Stelle handelt es sich um eine weniger als 1 mm große Imperfektion am oberen Rand einer rund 35 cm hohen Kerze, die Sie uns mittels Makroaufnahmen(!) als Reklamationsgrund präsentierten.
Selbst diese minimale Abweichung ließen wir beim Hersteller prüfen. Seine Antwort war eindeutig: fertigungsbedingt, kein Reklamationsgrund.
Trotzdem kamen wir Ihnen entgegen. Der UVP der Kerze beträgt 495,00 €. Im Rahmen unserer damaligen Aktion hatten Sie diese bereits für 420,75 € erworben. Zusätzlich boten wir Ihnen einen weiteren Nachlass von 25,75 € und damit einen Endpreis von 395,00 € an.
Sie lehnten ab und erklärten, maximal 250,00 € bezahlen zu wollen.
Mit anderen Worten: Wegen einer weniger als 1 mm großen, vom Hersteller als fertigungsbedingt bestätigten Imperfektion wollten Sie eine Kerze mit einem UVP von 495,00 € für 250,00 € behalten. Dieser Betrag lag sogar unter unserem Einkaufspreis.
Wir lehnten das ab. Die Rückgabe akzeptierten wir selbstverständlich trotzdem und der Kaufpreis wurde vollständig über Klarna erstattet.
Nun zu Ihrer Behauptung „Erstattet wurde aber gar nichts“.
Richtig ist: Bei dieser außergewöhnlich großen und empfindlichen Kerze haben wir abweichend von unserem üblichen Verfahren kein vorfrankiertes Retourenlabel zur Verfügung gestellt. Sie sollten die Rücksendung zunächst selbst frankieren; die vollständige Erstattung dieser Kosten haben wir Ihnen ausdrücklich zugesagt.
Genau diese Zusage bestätigen Sie in Ihrer Bewertung sogar selbst.
Es geht dabei übrigens nicht um 20,00 €, sondern exakt um 18,99 €.
Und warum diese 18,99 € noch nicht bei Ihnen sind, wissen Sie sehr genau.
Hierzu wurden insgesamt 13 E-Mails gewechselt.
Bei der von Ihnen angegebenen IBAN in Verbindung mit dem Empfängernamen „Stefan Drese“ meldet die Empfängerüberprüfung eine Abweichung. Wir haben Ihnen diese Meldung dokumentiert und Sie wiederholt lediglich darum gebeten, uns den bei Ihrer Bank tatsächlich hinterlegten Kontoinhaber in korrekter Schreibweise oder alternativ eine andere Bankverbindung mitzuteilen.
13 E-Mails – aber keine eindeutig passenden Empfängerdaten.
Unsere Mitarbeiterin Paola Fischer blieb dabei durchgehend sachlich und lösungsorientiert. Ihre Reaktionen darauf waren unter anderem:
„Sie gefallen sich in Ihrer Rolle, nicht wahr?“
und schließlich:
„Also los, Traun Sie sich nochmal, das wird schon noch.“
Sie wollten also ausdrücklich, dass wir die Warnmeldung ignorieren und die Überweisung dennoch ausführen.
Nein, Herr Drese. Das tun wir nicht.
Wir ignorieren bei einer Banküberweisung keine Empfängerwarnung und überweisen nicht auf gut Glück – auch nicht nach 13 E-Mails und auch nicht auf Ihre Aufforderung hin.
Die Aussage „Erstattet wurde aber gar nichts“ lässt damit genau den Umstand weg, der erklärt, weshalb die 18,99 € noch offen sind:
Nicht wir verweigern die Erstattung. Sie haben uns bis heute nicht die Empfängerdaten mitgeteilt, mit denen wir die längst zugesagte Erstattung ohne Warnmeldung überweisen können.
Dazu hätte es weder 13 E-Mails noch rechtlicher Belehrungen noch persönlicher Bemerkungen gegenüber unserer Mitarbeiterin bedurft.
Eine einzige Angabe hätte genügt: der korrekte Kontoinhaber.
Unsere Zusage gilt weiterhin. Sobald uns eindeutig passende Empfängerdaten vorliegen, überweisen wir die 18,99 €.
