Kundenservice mangelhaft
Wir haben über einen Händler den Zaun Alu-Fence Rhombus im Wert von ca. 30.000 Euro gekauft. Im Lieferumfang befindet sich ein zweiflügeliges Gartentor als Sonderanfertigung. Bei der Montage wurde festgestellt, dass die Oberfläche an einzelnen Lamellen verkratzt ist und dabei sogar teilweise bis auf das Aluminium. Der Händler meldete den Schaden an OSMO. Die Rückmeldung von OSMO ist eine einzige Frechheit: Unfreundlich, arrogant und herablassend wurde die Reklamation abgelehnt. So nach dem Motto: "Was interessiert mich diese Reklamation, ich bin groß und du bist klein. Und wenn du meine Produkte nicht mehr verkaufen willst, macht dies eben ein anderer Händler."
Alleine das Tor hat fast 3.000 Euro gekostet und OSMO verweigert die Anerkennung des Schadens und lehnt auch eine Nachbesserung ab. Der Service am Kunden ist hier gleich null und wird eher mit den Füßen getreten.
Wären wir auf Bewertungsportalen auf das unfreundliche Geschäftsgebaren aufmerksam gemacht worden, so hätten wir die Finger von diesem Hersteller gelassen.
Aus unserer Sicht ist diese Firma absolut nicht zu empfehlen!