Arnaque ou incompétence totale ?
J'initie une page d'avis sur ce site car rien n'existait ailleurs avant ma mauvaise expérience .
J'ai acheté une pièce détachée très couteuse (550 €) sur ce site. Après 10 jours je reçois mon colis . Le packaging est celui de la bonne pièce mais à l'intérieur c'est une autre référence imcompatible avec mon véhicule .
J'essaye de téléphoner au service client mais personne ne déccroche jamais malgrès de nombreuses tentatives .
J'envois un message et c'est une IA qui me répond
Mon message :
"Bonjour
j'ai reçu le mauvais article pourtant tout était bien emballé .(cf photo).
L'article reçu est le OEM 89481-52010
C'est très frustrant pour moi car c'est un article très couteux et j'en ai besoin pour partir en vacances dans 2 semaines avec mon évhicule
Pouvez-vous me contacter pour trouver rapidement une solution "
La réponse (2 jours aprés)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un article qui ne semble pas correspondre à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que cette pièce est coûteuse et que vous en avez besoin avant votre départ en vacances.
Afin de mieux comprendre la situation, pourriez-vous nous indiquer si le numéro de pièce inscrit sur votre ancien capteur est le même que celui figurant sur le nouveau capteur ? Il arrive parfois que le numéro gravé sur la pièce soit différent du numéro OEM utilisé pour la commande.
Cette information nous aidera à déterminer rapidement la meilleure solution pour vous.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement,
Egidijus
J'ai remplis le formulaire de demande de retour et de remboursement mais pour le moment pas de réponse.
A suivre donc...