ottowilde.com Reviews 

1 Stern ist noch zu viel. Das Zünden der Brenner ist
Mehr als mühsam…und dass die Module jetzt nich mit den Miele Endnenten zusammenpasst hat auch gefragt.

Ich war auch einer der ersten Besteller und habe vor etwas über 2 1/2 Jahren meinen G32 erhalten. Ich hatte damals den Vergleich „Der Bentley unter den Grills“ veröffentlicht! Leider ist diese anfängliche Begeisterung der Erkenntnis gewichen, das die ersten Modelle trotz Miele Einstieg nicht ausgereift waren! Aber viel schlimmer ist der miserable Kundenservice, der weder einem Premium Produkt, noch Otto Wilde/Miele gerecht wird!
Im April 2025 hatte ich einen defekten Regler reklamiert, welche die elektronische Gaszufuhr regelt. Kurzum lässt man den Regler los, endet die Gaszufuhr!
Lt. Kundendienst von Otto Wilde ist das Problem bekannt aus der ersten Serie, und lässt sich nur über einen kompletten Austausch der Bedieneinheit lösen. Inkl. Einer kompletten Wartung und neuen Brennern sollen das Ganze 999€ kosten! Auf die Brenner und die Wartung verzichten geht nicht, nur als Komplettpaket! Ich empfinde das als höchst Unkulant und Kundenunfreundlich.
1. habe ich als einer der ersten Kunden Otto Wilde einen Vorschuss an Vertrauen geschenkt und werde als Versuchskanichen mit minderer Qualität abgestraft
2. der Schaden könnte theoretisch auch schon in der 2 Jahres Garantie (endete November 2024) passiert sein, da bei mir die Grillsaison im Oktober endete und ich im April 2024 den Schaden beim Angrillen festgestellt und reklamiert hatte!
3. scheint die Elektronik bei der 1. Generation generell ein Problem zu sein, was man im Netz vermehrt lesen und was mir von einem Händler der Otto Wilde vertreibt auch bestätigt wurde!
Ich hatte mehrfach nach einer Kulanz Lösung gefragt, da es nicht sein kann das ein offensichtlich mangelhaftes Bauteil zu lasten des Kunden geht! In der Automobilbranche sind Rückrufaktionen auch nach der Garantie für den Kunden kostenfrei, wenn es sich um ein mangelhaftes Bauteil handelt!
Ich erwarte eine kulante Lösung @Otto Wilde @Miele

Gruß Wilko F. Rösrath

Ich war skeptisch, aber Der Grill hat mich überzeugt!

Und ist mittlerweile zu einer kleinen Outdoorküche auf der Terrasse geworden.

Grill bestellt und sofort mit paypal bezahlt.
Leider bis heute keine Lieferung. Telefonisch niemand zu erreichen und per email kommen automatische mails mit der Empfehlung sich bitte nicht mehr zu melden.

Was ist denn das für eine Firma?

Produkt steckt noch sehr in den "Kinderschuhen" und der Service ist leider sehr langsam. Weil das Produkt an sich gut "an"gedacht ist gibt es zwei Sterne, der Service bekommt leider null Sterne.

2020 bestellt mit umfangreichen Modulen.
Heute, am 25.04.2023 erfahren, dass die Lieferzeit nun auf 2025 (!) verschoben ist. 5 Jahre ist ein halbes Jahrzehnt. Da war die Bauzeit des Berliner Flughafens doch nicht so lang...
Inzwischen (Ende 2024) habe ich die Umstellung weg vom Smart ( Lieferdatum unbekannt) angenommen. Die Beratung in Düsseldorf vor Ort war sehr gut. Daher Aufwertung von 1 Stern auf 4 Sterne. Bin wieder Fan 😉

Warnung:ganz schlechter Service für ein tolles Produkt

Seit November versuche ich Garantie für einen defekten Gasbuddy am G32 zu erhalten. Man sagt beim Support ein Servicetechniker müsse kommen und der habe eine Prioritätenliste!!! Resultat: Es tut sich nichts, gar nichts. Leider hat nun auch der Keramikbrenner einen Riss. Selbe Reaktion bei Otto Wilde, man ignoriert meine Anfragen.

Also: bei Problemen lässt man offensichtlich bei Otto Wilde seine Kunden hängen und kommt der Garantieverpflichtung einfach nicht nach. Als Kunde muss man es wohl an den Anwalt geben. Mich nervt sowas.

Echt traurig, so ein tolles Produkt und so ein Service. Da hätte ich etwas anderes von Otto Wilde und auch Miele erwartet!

Ich habe den G32 über Kickstarter bestellt und vor 2 Jahren!!! bezahlt. Seit 2 Monaten versuche ich jemanden vom Service zu erreichen. Telefon geht gar nicht bzw abgestellt und auf 10 Emails mittlerweile keine einzige Antwort erhalten.

G32 im Mai 2021 bestellt und bezahlt.
Bis heute 30.08.2022 !!! kein Liefertermin!!
Wahnsinn.
Respekt - das hab ich so auch noch nicht erlebt.

Kommunikation und Kundenorientierung gefühlt gleich „NULL“. Seit OKtober 2020 warte ich auf bezahlte Ware. Immer wieder Liefertermin verschoben. Änderungen, nun Teile nicht lieferbar. Die Krönung. Bei Umbestellung muss man die Teile im Voraus zahlen, obwohl man bereits mehr gezahlt hat, wie geliefert werden kann. Liefertermin steht in den Sternen. Keine Weiterempfehlung

Warte jetzt schon seit einer Ewigkeit auf meinen Vorbestellten G32 + Module! Sehr schlechte Kommunikation, Liefertermin gefühlte 10x verschoben.

Absolute Unverschämtheit. Bestellter Grill kommt seit Monaten nicht. Zudem wird man ständig angelogen, vertröstet und ignoriert. Es wird immer wieder auf Zeit gespielt. Auf Reklamationen reagiert das Unternehmen gar nicht. Das Unternehmen ist nur auf Neukunden scharf, bis diese Geld überwiesen haben.