Réponse Lola
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que vos deux visites n’aient pas été à la hauteur de vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Lors de votre première visite, nous nous étions excusés pour les problèmes techniques rencontrés et nous vous avions proposé de revenir gratuitement, dans l’espoir que votre seconde expérience soit meilleure.
Malheureusement, lors de votre deuxième visite, ma collaboratrice vous a placé par erreur sur un casque qui était encore en réparation et qui n’était donc pas prêt à être utilisé. Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur.
Concernant la responsable de salle, celle-ci est arrivée alors que votre partie était déjà en cours. Elle a rapidement compris qu’un problème de jeu était rencontré et s’est permise d’intervenir dans le chat du jeu afin de vous proposer de changer de poste pour vous permettre de profiter d’une meilleure expérience. Son intention était donc uniquement de trouver une solution au problème rencontré pendant votre partie.
Concernant les propos grossiers que vous avez entendus, nous comprenons parfaitement que cela puisse être désagréable, d’autant plus en présence de votre enfant. Cependant, notre salle accueille un public très varié : familles, enfants, adolescents, jeunes adultes et adultes. Nous faisons bien évidemment notre maximum pour que chacun adopte un comportement respectueux et un langage adapté, mais nous ne pouvons malheureusement pas contrôler chaque conversation entre les clients.
Nous tenons néanmoins à souligner que nous sommes désolés que vous ayez été confrontée à cette situation et nous comprenons tout à fait votre ressenti.
Si vous souhaitez malgré tout nous donner une dernière chance, nous serions heureux de vous accueillir à nouveau. Aujourd’hui, l’ensemble de nos postes de jeu sont prêts et fonctionnels afin de garantir une expérience dans les meilleures conditions possibles.
Nous espérons avoir l’occasion de vous faire découvrir l’expérience OVRDOZE telle qu’elle doit réellement être.
Bien cordialement,
L’équipe OVRDOZE








