Système « no cash » défaillant : erreurs possibles, aucune solution
J’ai eu une très mauvaise expérience avec le système « no cash » mis en place au Paléo Festival, en particulier pour les consignes de verre.
J’ai rendu un verre à un stand, et on m’a indiqué que le remboursement serait visible le lendemain. Or, au lieu d’un crédit, j’ai constaté un débit.
Le vrai problème, c’est qu’il est impossible de vérifier sur place si la transaction a été correctement effectuée. Il faut attendre le lendemain pour consulter son compte, et à ce moment-là, il est évidemment trop tard pour réagir ou corriger une erreur.
J’ai contacté le Paléo, mais on m’a simplement répondu qu’ils ne pouvaient rien faire, qu’il fallait se rendre directement au stand… sauf que je ne comptais pas revenir au festival. Autrement dit : s’il y a une erreur, c’est le festivalier qui en fait les frais.
Ce système « no cash », présenté comme moderne et pratique, est en réalité opaque, peu fiable, et surtout sans recours en cas de problème. On ne peut ni vérifier les transactions sur place, ni les contester, ce qui est frustrant.
Résultat : Non seulement je n’ai pas récupéré ma consigne, mais j’ai en plus perdu de l’argent. J’aurais clairement mieux fait de garder le verre.
Très déçu par le manque de transparence et par l’absence totale de solution pour les festivaliers de bonne foi.