Pampers Reviews 2

Ho acquistato 4 confezioni (speso 50 euro) quando le ho aperte ho scoperto che i pannoloni avevano una malfattura di fabbrica, mancava un pezzo: l'elastico interno contenitivo, infatti non trattenevano nulla, perfettamente inutili, poco dopo averli indossati il bambino di sporcava di pipì e popò. Contatto l'assistenza perché tutte le confezioni che avevo comprato erano dello stesso lotto ed avevano lo stesso difetto, invio foto e video per mostrare il difetto di fabbrica, mi rispondono che non c'è nessun difetto e che vanno bene così, trattata come se fossi scema pur di non rimborsare la spesa, che vergognosi, quando il difetto è evidente, poi mi dicono che in pampers non esiste il "soddisfatti o rimborsati" quando qui non era una questione di "soddisfazione" ma di errore loro durante la produzione (che ci può stare, ma se c'è un errore ritiri il lotto difettato e rimborsi... Invece no), alla fine non mi danno un centesimo e mi ringraziano aver segnalato il loro difettato (ah dunque ora era difettato, ma come? Non era perfetto fino a 5 minuti fa?). È servito a qualcosa segnalare il lotto? No, perché NON lo hanno ritirato dal commercio, infatti nel negozio hanno ancora i pannolini in vendita di quel lotto, e continuano a venderli anche se sono inutilizzabili, continuando così a truffare altre persone. Azienda scorretta e vergognosa. Mai più acquisterò questa marca.

Desidero condividere la mia esperienza con Pampers, non per polemica, ma perché credo sia giusto che altre mamme e famiglie sappiano come possono essere trattati anche i clienti più fedeli.

Ho sempre acquistato Pampers, fidandomi della qualità e della serietà del marchio. A luglio, però, mi è capitato un lotto difettoso di Pampers Baby Dry taglia 4, pagato circa 60 euro, che dopo pochissimo tempo di utilizzo si aprivano e si sfaldavano, perdendo granellini trasparenti che si spargevano per casa.
In più di un’occasione, mia figlia ha rischiato di ingerirli, non rendendomene conto subito.
A causa di questo disagio, mi sono ritrovata a dover cambiare anche 15-20 pannolini al giorno, con tutto lo stress e la preoccupazione che questo comporta per una mamma.

Ho segnalato subito il problema, inviato foto, email, fatto numerose chiamate, e ho anche consegnato i pannolini difettosi per farli analizzare.
Dopo quasi tre mesi di attesa, l’unica risposta è stata un “rimborso” di quattro buoni da 3 euro.
Non solo trovo questa “soluzione” inaccettabile, ma anche profondamente deludente per il modo in cui l’intera vicenda è stata gestita.

In tutto questo tempo, non mi sono mai sentita ascoltata, compresa o rispettata come mamma e come cliente.
Mi sono sentita trattata come un numero, come un fastidio da archiviare, non come una persona che ha semplicemente chiesto ciò che le spettava: un prodotto integro o un rimborso equo.

Io ci tengo che la mia esperienza venga diffusa, perché nessuna mamma dovrebbe sentirsi trattata così.
Dietro ogni segnalazione c’è una persona, una famiglia, un bambino.
E invece, quello che ho percepito da Pampers è stata una totale mancanza di umanità — come se contassero solo i soldi, come se il cliente non avesse valore.

È questo che mi ha ferita più del difetto in sé.
Perché un’azienda può sbagliare, ma è nel modo in cui gestisce gli errori che dimostra di avere o meno rispetto per chi la sostiene.

Io, oggi, sto usando un altro marchio con cui mi trovo bene e che, almeno, mi fa sentire considerata.
Mi dispiace dirlo, ma Pampers ha perso una cliente, non per i pannolini, ma per l’indifferenza.
E continuerò a raccontare la mia esperienza, perché chi sceglie un prodotto per il proprio bambino merita trasparenza, rispetto e umanità — cose che, purtroppo, in questa vicenda non ho trovato.