snelle afhandeling Alleenvia telefoon lukt het niet om via Apple Pay met Amex te betalen door fout lopen van de verificatie
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Omdat het vrij soepel verliep, maar levertijd zelf is wel langer dan bij vergelijkbare partijen.
Company replied
Mooie polo van Ralp Lauren, trui van SI zat niet mooi. Retournering hiervan duurde vrij lang om te verwerken
Company replied
Op donderdag bestel ik 2 truien. Ik ontving netjes een bericht van UPS dat het vrijdag einde van de dag geleverd zou worden, maar helaas. Het pakket was niet meegegeven met de vervoerder. Vandaa... See more
Company replied
Company details
- Clothing Store
- Baby Clothing Store
- Children's Clothing Store
- Haute Couture Fashion House
- Shoe Store
- Women's Clothing Store
About PAUL ZEIST
Written by the company
Paul Zeist is al jaren een vertrouwd adres in Zeist voor luxe herenmode en exclusieve kindermode. Met veel passie voor het vak stellen wij onze collecties samen, altijd met oog voor kwaliteit, pasvorm en uitstraling. We kiezen bewust voor merken en producten waar we zelf achter staan en waar we onze klanten echt blij mee kunnen maken.
Voor ons draait het niet alleen om mode, maar vooral om service en persoonlijk contact. We vinden het belangrijk dat klanten zich gezien en goed geholpen voelen, zowel in de winkel als online. Eerlijk advies, aandacht voor detail en net dat stapje extra zetten horen voor ons vanzelfsprekend bij de manier waarop we werken.
Met Paul Zeist en Paul Zeist Kids willen we een plek zijn waar stijl, kwaliteit en persoonlijke aandacht samenkomen. Daar zetten we ons iedere dag met veel plezier voor in.
Contact info
Slotlaan 296, 3701GW, Zeist, Netherlands
- 0306924011
- info@paulzeist.com
- paulzeist.com
4.0
Great
26 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 24 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
snelle afhandeling
snelle afhandeling
Alleenvia telefoon lukt het niet om via Apple Pay met Amex te betalen door fout lopen van de verificatie
July 18, 2026
Communicatie verliep minder
Communicatie verliep minder. Ik heb niet vernomen dat de retour was verwerkt, pas nadat ik mijn review schreef hoorde ik dat. Ik had een mail ter bevestiging willen hebben.
June 29, 2026
Reply from PAUL ZEIST
Beste Joyce,
Bedankt voor je review. We vinden het jammer dat de communicatie voor jou als minder is ervaren.
Voor de volledigheid: je bestelling van 29 juni is na retour op 10 juli direct verwerkt en het bedrag is teruggestort.
We horen graag wat er in de communicatie beter had gekund — je kunt ons bereiken via info@paulzeist.com. Dan nemen we het direct mee ter verbetering.
Met vriendelijke groet,
PAUL ZEIST
Mooi product mooie prijs!
June 29, 2026
Heb een jas in uitverkoop gekocht die…
Heb een jas in uitverkoop gekocht die binnen de retourperiode goedkoper werd
Ik heb daarover gebeld en er werd mij beloofd het verschil te verwerken via Klarna Dit is niet gedaan Daarom rekening nog niet betaald en contact met Klarna gezocht Klarna heeft contact gezocht met bedrijf en geen antwoord ontvangen
Ik heb zelf contact gezocht en kreeg een heel ander verhaal van de andere kant en helaas was de retourperiode nu ook gesloten zeiden ze
Het lijkt of een band opbouwen met klanten en samen tot een oplossing komen niet tot de mogelijkheden behoord Ik ben perplex
June 5, 2026
Reply from PAUL ZEIST
Beste Myriam,
Vervelend dat u onze samenwerking zo heeft ervaren, dat is zeker niet hoe wij met klanten om willen gaan. Toch herkennen wij ons niet in dit beeld en hechten we eraan een paar zaken recht te zetten.
De jas die u kocht was op dat moment afgeprijsd met 30% korting. Deze prijs is daarna niet verder verlaagd, maar gold nog tot circa een maand ná uw aankoop. Er is dus geen prijsverlaging binnen de retourperiode geweest. Het prijsverschil waar u naar verwijst betreft een ánder model uit een ander seizoen, dat bovendien niet meer leverbaar was in uw maat. Er is noch door ons, noch door Klarna een toezegging gedaan om een prijsverschil te verrekenen. Ook hebben wij van Klarna geen onbeantwoord verzoek ontvangen.
Toen u binnen de retourtermijn contact opnam, hebben wij aangegeven dat retourneren gewoon mogelijk was. Daar heeft u destijds geen gebruik van gemaakt. Wij hebben uw vragen per telefoon en e-mail meermaals en inhoudelijk beantwoord.
Wij vinden het jammer dat dit zo gelopen is. Mocht u er nog over willen spreken, dan zijn we uiteraard bereikbaar.
Met vriendelijke groet,
PAUL ZEIST
Omdat het vrij soepel verliep, alleen levertijd is wat aan de lange kant
Omdat het vrij soepel verliep, maar levertijd zelf is wel langer dan bij vergelijkbare partijen.
June 26, 2026
Reply from PAUL ZEIST
Hartelijk dank voor uw review. Fijn om te horen dat het bestelproces verder soepel is verlopen.
Wij zien dat u op vrijdag rond 17.00 uur heeft besteld. De pakketten van die dag waren toen al opgehaald. Omdat UPS bij ons op zaterdag, zondag en maandag geen pakketten ophaalt, konden wij uw bestelling pas op dinsdag verzenden. Het pakket is vervolgens op woensdag bij u bezorgd.
Bestellingen die op dinsdag tot en met vrijdag vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verzonden en vaak de volgende dag geleverd. Desondanks nemen wij uw feedback over de levertijd serieus en gaan wij bekijken waar wij dit proces verder kunnen verbeteren. Hartelijk dank voor uw melding.
Mooie polo van Ralp Lauren
Mooie polo van Ralp Lauren, trui van SI zat niet mooi.
Retournering hiervan duurde vrij lang om te verwerken
June 22, 2026
Reply from PAUL ZEIST
Hartelijk dank voor uw review en fijn om te horen dat u tevreden bent met de Ralph Lauren-polo.
Bedankt ook voor uw melding over de verwerking van de retourzending.
Wij streven ernaar om het aankoopbedrag binnen één week na ontvangst van een retour terug te storten. Op dit moment wordt dit proces nog handmatig verwerkt. Aan het einde van dit jaar stappen wij over op een nieuwe website, waarbij het retourproces grotendeels wordt geautomatiseerd en terugbetalingen sneller kunnen worden afgehandeld.
Onze excuses dat het in uw geval langer heeft geduurd.
Reply from PAUL ZEIST
Hartelijk dank voor uw review. Fijn om te horen dat u tevreden bent over de kwaliteit en onze collectie. Bedankt ook voor uw feedback over het retourproces. Voor het einde van dit jaar krijgen wij een volledig nieuwe website, waarbij wij het retourneren eenvoudiger en duidelijker gaan maken.
Zit al een maand te wachten tot die…
Zit al een maand te wachten tot die lamme zak 1 pet op stuurt.
July 9, 2026
Unprompted review
Reply from PAUL ZEIST
Hallo Hulk, vervelend om te lezen! We kunnen onder deze naam echter geen bestelling terugvinden. Zou je contact met ons opnemen via info@paulzeist.com met je bestelnummer? Dan zoeken we het direct voor je uit.
Op donderdag bestel ik 2 truien
Op donderdag bestel ik 2 truien. Ik ontving netjes een bericht van UPS dat het vrijdag einde van de dag geleverd zou worden, maar helaas. Het pakket was niet meegegeven met de vervoerder.
Vandaag ontving ik eindelijk het pakket en tot mijn verbazing zat er maar 1 trui in. Bij het contact opnemen hierover werd er gezegd dat de trui niet afgeprijsd is en daarom deze geannuleerd is. Zonder bericht hierover, compensatie of uit service alsnog de trui op sturen.
Ze willen niet meedenken tot een oplossing. Wat een slechte service.
July 8, 2026
Unprompted review
Reply from PAUL ZEIST
Beste Neomie, vervelend dat je bestelling anders liep dan verwacht. Door een technische fout stond één trui verkeerd geprijsd op onze site, waardoor we dit artikel moesten annuleren. We hebben je hierover op geïnformeerd en het aankoopbedrag volledig teruggestort. Zoals ook in onze algemene voorwaarden staat, kan een artikel in uitzonderlijke gevallen door overmacht geannuleerd worden — dat is vervelend, en fouten maken blijft menselijk, maar we lossen het altijd netjes op. Onze levertijd is 1-3 werkdagen zoals aangegeven in de checkout; je pakket is binnen die termijn verzonden. Wil je dit verder bespreken, neem dan contact op via info@paulzeist.com
Pakket nooit ontvangen
Pakket nooit ontvangen! Maar wel goed opgelost… pakketje wat vergoed. Super service!
June 22, 2026
Reply from PAUL ZEIST
Beste Angela,
Heel vervelend dat uw pakket niet is aangekomen. Helaas hebben wij geen invloed op de bezorging door UPS, maar we laten u hier uiteraard niet mee zitten: morgen nemen we via de mail persoonlijk contact met u op en zorgen we samen voor een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Jasper — Paul Zeist
Mooie kleding exclusieve merken snelle…
Mooie kleding exclusieve merken snelle verzending en vaak mooie kortingen
June 20, 2026
Het kledingstuk was heel netjes…
Het kledingstuk was heel netjes ingepakt en in goede staat binnengekomen.
June 2, 2026
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.