Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Ausfall der Telefonie entstanden sind. Ihre Kritik ist für uns sehr wertvoll, da sie uns hilft, unsere Dienstleistungen stetig zu verbessern.
Wir verstehen, dass die Unterbrechungen frustrierend sind und, dass die Kommunikation über die Situation nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Beobachtungen zur zeitlichen Diskrepanz und der Notwendigkeit redundanter Systeme nehmen wir sehr ernst.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden eine zuverlässige und stabile Telefonverbindung zu bieten. Der Ausfall im Rechenzentrum FRA2 / Interxion und die darauffolgende Störung in unserem Service sind nicht akzeptabel und wir arbeiten intensiv daran, solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.
Wir möchten dennoch darauf hinweisen, dass wir jederzeit zeitnah informiert haben, sobald uns verlässliche Informationen vorlagen. Wir bedauern, wenn dieser Prozess nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und werden dies zum Anlass nehmen, um unsere Kommunikationsprozesse nochmals unter die Lupe zu nehmen.
Nochmals vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr und sind bestrebt, Ihre Erwartungen in Zukunft besser zu erfüllen.
