Personalize Palace Reviews 

Reply from Personalize Palace

Updated Sep 2, 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr positives Feedback zu Ihrem Kissen. Es freut uns sehr, dass Ihnen und Ihren Eltern das Produkt gefällt.

Ihre Vermutung möchten wir jedoch eindeutig richtigstellen: Personalize Palace hat keinerlei Verbindung zu pfotegws.de oder pfotegws.com. Es besteht weder eine geschäftliche Zusammenarbeit noch ein Datenaustausch. Kundendaten werden von uns weder verkauft noch an Dritte weitergegeben.

Dass Sie Spam-E-Mails mit derselben Anrede erhalten haben, können wir nachvollziehen, das Sie das irritiert. Daraus lässt sich jedoch kein Zusammenhang mit einer Bestellung bei uns ableiten. Wir können ausschließen, dass die von Ihnen beschriebenen E-Mails auf eine Weitergabe Ihrer Daten durch Personalize Palace zurückzuführen sind.

Vielleicht haben Sie sich bereits einmal beim Besuch des Shops pfotegws im Newsletter dort angemeldet? Wir empfehlen deutlich, das sie sich dort von allen Mails abmelden.

Datenschutz hat für uns einen sehr hohen Stellenwert. Wir behandeln personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen.

Schade finden wir, dass diese Angelegenheit zu einer 2-Sterne-Bewertung für Personalize Palace geführt hat, obwohl Ihre Bestellung und das Produkt selbst zu Ihrer Zufriedenheit waren und wir mit dem genannten Anbieter nichts zu tun haben.

Viele Grüße

Ihr Team von Personalize Palace

Reply from Personalize Palace

Sep 2, 2026

Hallo Stephan,

es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung und unserer Kommunikation dazu unzufrieden bist.

Wir möchten den Sachverhalt dennoch kurz richtigstellen: Die Position des Motivs wurde bei der Gestaltung von dir selbst festgelegt und in unserer Live-Vorschau entsprechend angezeigt. Der Druck wurde anschließend entsprechend dieser Gestaltung angefertigt.

Auch beim Druck auf Vorder- und Rückseite möchten wir darauf hinweisen, dass du einen doppelseitigen Druck erhalten hast, obwohl dieser bei uns normalerweise aufpreispflichtig ist.

Trotzdem wollten wir deine Reklamation nicht einfach zurückweisen und haben dir aus Kulanz eine Ersatzlieferung bereits am 17.08. angeboten. Dabei hätten wir das Motiv manuell für dich mittig ausgerichtet und ein neues Kissen mit einseitigem Druck angefertigt.

Dass du dich von unserer Kommunikation nicht verstanden gefühlt hast, bedauern wir. Unsere Antworten wurden individuell auf deinen Fall bezogen und nicht durch eine KI ersetzt.

Schade, dass wir dich trotz unseres Kulanzangebots nicht zufriedenstellen konnten.

Reply from Personalize Palace

Jul 21, 2026

Hallo Harry,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du mit der Abwicklung nicht zufrieden bist.

Umso mehr bedauern wir deine Bewertung, da du uns zuvor ausdrücklich mitgeteilt hattest, wie schön und zufrieden du mit der Brotdose bist.

Wir haben dein Anliegen rund 11 Monate nach Erhalt der Brotdose sorgfältig geprüft. Anhand der Bilder konnten wir jedoch keinen ursprünglichen Material- oder Herstellungsfehler feststellen und den Defekt daher nicht als Gewährleistungsfall anerkennen.

Obwohl wir keinen Anspruch auf einen kostenfreien Ersatz feststellen konnten, haben wir dir dennoch einen Gutschein als freiwillige Kulanz angeboten.

Liebe Grüße, Lisa
Personalize Palace

Reply from Personalize Palace

May 24, 2026

Hallo Natalie, es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung unzufrieden bist – gerade bei einem so emotionalen Motiv verstehen wir die Enttäuschung natürlich. Nach deiner Reklamation haben wir den Fall mehrfach geprüft und dir als Entgegenkommen einen Gutschein angeboten. Ein Produktionsfehler im eigentlichen Druck lag nach unserer Prüfung jedoch nicht vor, da das Motiv entsprechend der freigegebenen Vorlage produziert wurde.

Dass du den Eindruck hattest, keine Rückmeldung mehr zu erhalten, tut uns leid. Eine Blockierung deiner E-Mail-Adresse hat unsererseits nicht stattgefunden.

Liebe Grüße
Personalize Palace