Pflegehelden Reviews 

Perfekte Unterstützung in der Pflege und im Haushalt.
Top Pflegekraft hat unsere Mutter gepflegt, als wäre es Ihre eigene.
Pflegekraft hat sehr gut Deutsch gesprochen.

Finger weg von dieser Agentur. Pflegehelden hat nichts mit Pflege zu tun. Die Dame, die anreiste war eine Belastung und keine Entlastung. Vieles von dem was wir erlebt haben, wird in den ein Sterne Bewertungen beschrieben. Dem haben wir nichts hinzuzufügen.

Die Abwicklung bis zur Anreise der Helferin war unkompliziert und vielversprechend. Pflegehelden hat sich um eine zeitnahe Vermittlung gekümmert. Zum Zeitpunkt der Anreise hatte sich der Zustand unseres zu pflegenden Angehörigen drastisch verschlechtert. Dies wurde zeitnah kommuniziert. Die Helferin kam probeweise trotzdem an. Kurz nach Eintreffen wurde klar, dass der Zustand des zu Pflegenden nicht den Möglichkeiten der Helferin entsprach. Der Vertrag wurde gekündigt. Leider wies die Helferin auch sonst kaum Qualifikationen ihres Arbeitsprofiles auf, auch wenn sie freundlich und bemüht war. Entsprechend dem Vertrag haben wir die Helferin noch 3 Tage bei freier Kost und Logis im Haus gehabt, ohne Hilfe zu erhalten. Pflegehelden war nicht in der Lage, die Abholung innerhalb dieser Frist zu organisieren; es wurde argumentiert, die deutsche Niederlassung sei nicht weisungsbefugt, weil dies nur durch das polnische Kooperationsunternehmen geleistet werden könne. Zur Abholung erschienen Fahrer, die weder mit der Helferin noch mit uns kommuniziert haben und die die Frau wie eine Leibeigene wieder in ihren Bus „geladen“ haben. Die Helferin selbst war während ihres Aufenthalts sowohl körperlich als auch seelisch instabil, was angesichts dieser Arbeitsumstände nicht weiter verwunderlich ist. Wir sind entsetzt über solche Bedingungen, die an Zeiten der Leibeigenschaft erinnern.

Die Pflegehelden sind eine sehr sehr freundliche, umfassende und zuverlässige Begleitung bei der Organisation von Pflege und Pflegekräften.
Ohne die Pflegehelden wäre ich mit dem Umgang des plötzlichen Pflegefalls nicht zurecht gekommen.
Sie haben sich um alles gekümmert und sehr gut kommuniziert ! Großes Danke !

Meine Mutter wurde 10 Monate von Pflegekräften betreut, die durch die Pflegehelden vermittelten wurden. Erstmal die positiven Erfahrungen:Die Mitarbeiter der Pflegehelden sind sehr freundlich und gut erreichbar, es gibt eine Notdiensttelefonnummer für die Nacht und die Erstvermittlung hat sehr schnell und unkompliziert geklappt. Die Rechnungen waren transparent und nachvollziehbar.
Leider überwogen jedoch die negativen Erfahrungen mit den vermittelten Pflegekräften. Man weiß nie, wen man bekommt. Das uns zu Beginn versprochene „Tandem“ kam nie zustande. Laut „Profil“ verfügen fast alle Kräfte über mittlere Sprachkenntnisse, die sich dann aber tatsächlich meistens auf 2 bis 3 Wortsätze beschränkten und die Kommunikation über eine Übersetzer App nötig machen. Dies ist für eine demente 91-jährige jedoch nicht möglich. Des Weiteren haben angeblich alle eine Schulung in der Pflege und viel Erfahrung mit Demenz. Auch das konnten wir leider nicht erkennen. Viele Kräfte waren mit der Pflege total überfordert oder hatten schlicht keine Lust sich zu kümmern. Beispielsweise weigerte sich eine Kraft, meine Mutter morgens umzuziehen, da sie ja sowieso den ganzen Tag im Bett liege, eine andere stellte meiner Mutter bei 36 Grad Außentemperatur das Trinken auf den Tisch und kümmerte sich nicht weiter darum. Als ich abends kam, war meine Mutter völlig dehydriert und als ich die Pflegekraft darauf hinwies sagte diese nur „Mutter will nicht“. Eine Pflegerin verschwieg mir, dass meine Mutter im Intimbereich heftig wund war und ich war entsetzt, als ich es sah. Ich bin davon ausgegangen, dass Angehörige über Verschlechterungen des Gesundheitszustands informiert werden. Auch zur Mobilisation in den Rollstuhl waren nur 2 der Pflegekräfte bereit, die anderen weigerten sich mit der Begründung, das sei nicht ihre Aufgabe. Die Soziale Betreuung, die laut der Vermittlungsagentur stattfinden soll, beschränkte sich bei allen darauf, dass der Fernseher morgens ein und abends wieder ausgeschaltet wurde. Es gab keine gemeinsamen Mahlzeiten oder sonstiges. Das weiß ich deshalb, weil ich im gleichen Haus wohne und sehr regelmäßig bei meiner Mutter reingeschaut habe.
Die meiste Zeit saßen die Pflegekräfte rauchend mit dem Smartphone in der Hand auf der Terrasse, die letzte Kraft war sogar so dreist in der Wohnung zu rauche und stritt es dann trotz heftigem Rauchgeruch ab. Auch die Übergabe zwischen den Einsätzen der Kräfte, die laut Vertrag stattfinden soll, hat nicht funktioniert. Entweder kam die Pflegekraft erst mitten in der Nacht an und die andere Kraft schlief dann schon oder die Damen waren sich nicht „grün“ und sprachen deshalb nicht miteinander. Eine der Kräfte verweigerten eine Übergabe mit der Aussage, es sei eine Kraft von einer anderen polnischen Agentur und mit der müsse sie nicht sprechen. Also musste ich fast jedes Mal die Einarbeitung selbst machen. Ich war sehr darum bemüht, möglichst gute Bedingungen für die Pflegekräfte zu schaffen. Sie hatten ein helles Zimmer, W-Lan, ein eigenes Bad, die Liste mit den zu erledigenden Aufgaben habe ich extra ins Polnische übersetzen lassen, einen Tag in der Woche hatten sie frei und ich habe jeden Tag gefragt, ob alles in Ordnung sei. Trotzdem drohten einige der Kräfte sofort damit abzureisen, wenn ich in irgendeiner Form Kritik äußerte. Zweimal war es dann auch so und ich stand ohne Pflegekraft da. Einmal bekam ich am abends die Information von den Pflegehelden, dass die Pflegekraft nicht am Bus erschienen sei und deshalb nicht anreisen würde und wieder stand ich ohne da…
Die Mitarbeiter der Pflegehelden waren zwar sehr bemüht und erklärten mir, dass es zu bestimmten Zeiten eben besonders schwierig wäre, Pflegekräfte zu vermitteln (über Ostern, Pfingsten, die Sommermonate und Weihnachten) und auch selbst genervt über die ständigen Probleme und Abbrüche sind, aber das hat mir nicht geholfen. Ich brauchte eine verlässliche und vor allen Dingen kompetente Betreuung. Was ebenfalls ein Ärgernis war, waren zusätzliche Kosten bspw. für die Vermittlung von Kräften in den Sommermonaten und die ständigen An- und Abreisekosten. Die Kräfte haben Kost und Logis frei, was grundsätzlich in Ordnung ist, aber die Forderungen der Haushaltsgeldsummen waren teilweise einfach nur Unverschämt.
Dies sind meine ganz persönlichen Erfahrungen, aufgrund derer ich die Pflege durch Pflegekräfte einer Agentur, zumindest bei Menschen mit Demenz und einem gewissen Pflegebedarf, nicht empfehlen kann. Wir haben meine Mutter dann in einem guten Pflegeheim untergebracht und dort wird sie 24/7 fachlich kompetent all inclusive betreut und die Kosten sind nur unwesentlich höher.

Nicht zufrieden. Mehr schreibe ich nicht. An einer echten Bewertung ist man nicht interessiert. Zweimal habe ich versucht, meine Erfahrungen hier ehrlich wieder zu geben. Das wurde nicht veröffentlicht.

Ich nehme meine vorherige Kritik, welche ich unredlicherweise geübt habe, zurück. Selbstverständlich sind meine Eltern durchgehend bevorzugt behandelt worden, meinem Vater wurde nie gegen seinen Willen Essen in den Mund gestopft, das stimmt natürlich nicht. Es wurde ihm auch nie verschimmelt es Essen gereicht und ich musste deswegen auch nie den Kühlschrank säubern. Die Reinigung des Badezimmers war immer so einwandfrei, dass wir als Familie Lobeshymnen angestimmt haben auf Latein mit entsprechender Deutschübersetzung und alles wurde von den Betreuerinnen verstanden, weil ihre Sprachkenntnisse überragend gewesen sind, genau so, wie es in deren Rezensionen stand. Alles stimmt, was positiv hier bewertet wird, es ist noch besser als gut. Der Umgangston war überragend höflich und die Arbeitsaufträge wurden nie in Frage gestellt und wenn ich dennoch für meine Eltern selbst kochen und einkaufen musste, dann nur, weil ich so ein unglaubliches Helfersyndrom habe und neben meiner Vollzeitstelle mich unbedingt für meine Eltern noch aufopfern möchte und nicht etwa, weil die Betreuung keine Lust hatte, bzw der 500 m entfernte Supermarkt zu weit weg gewesen wäre. Wenn wir gebeten haben, jemand auszutauschen, dann nur, weil die Gesundheit der Betreuerinnen uns als zu gesund erschien und wir dem ausländischen Arbeitsmarkt diese überragend qualifizierten Fachkräfte nicht vorenthalten wollten. Jeder, der uns lieb und teuer ist sollte in den Genuss dieser absolut unglaublichen Betreuerinnen kommen!

Der Kontakt zum Kundenbetreuer Herr Schulz ist vorbildlich: Keine Wartezeiten, nahezu augenblickliche Reaktion und absolut kundenorientiertes Handeln. Gelegentliche Abstimmungen zu Zahlungs-/Kommunikationsmodalitäten mit dem polnischen Mutterkonzern perfekt moderiert. Herr Schulz leistet in Menschenkenntnis (Aussuchen einer Pflegekraft für eine anspruchsvolle Seniorin), sympathisch-authentischem Auftreten und Betreuung während der Pflege eine tolle Arbeit, Mit der zugewiesenen Pflegekraft ist meine Tante sehr zufrieden. Kann man in dieser Form nur weiter empfehlen.

Ich war auf der Suche nach einer Urlaubsvertretung für unsere Pflegerin, hier wurde mir freundlich und sofort Hilfe angeboten. Die Telefonate waren sehr einfühlsam und kompetent. Habe es dann jetzt doch nicht in Anspruch genommen, werde aber gerne darauf zurück kommen.

Wir waren sehr zufrieden,es hat super geklappt. Renata K. war super lieb zu meiner Schwiegermutter,hat alles in ihrer Macht mögliche getan. Die Verständigung funktionierte mit einer Übersetzungsapp sehr gut.
Absolute Empfehlung von Renata K

Super freundliches , kompetentes Team. Bei Erstkontakt direkt lösungsorientiert und sehr empathisch.

Erfahrung: bislang 3 Jahre.
Kommunikation sehr gut (Erreichbarkeit, Reaktionszeit, Problembewältigung)
Vermittelte Pflegekräfte: Alles geboten, von ausgezeichnet bis unterirdisch.
Vermittlungsprobleme in der Ferienzeit (Juli, August, Dezember).
Mehrfach wurden Kräfte angeboten, die dem Anforderungsprofil nicht entsprachen, im letzten Jahr leider gehäuft.
In der Summe noch gut (vor allen Dingen wegen unserer Standard-Spitzenpflegekraft) allerdings mit Tendenz nach unten.

Zuverlässig, kompetent und freundlich - super!

Wenn man eine Pflege- und Hilfskraft unbedingt benötigt weil man so unfassbar krank ist und dringend Hilfe benötigt und es kommt eine Frau, die trotz Absprache nicht einmal ein paar Worte Deutsch spricht und sich kein bisschen um den Haushalt kümmert, sondern nur bis mittags schläft und im Schlafanzug herum läuft, dann ist das nicht der Sinn Sache. Es war vereinbart, dass sie nicht im Haus raucht und sie hat ihr Zimmer völlig verqualmt, sodass das Zimmer komplett gereinigt werden muss. Eine Frau, die nichts, aber auch gar nichts geholfen hat, ist eine Zumutung für eine schwer kranke Person, die so sehr auf Unterstützung angewiesen ist. Sie hat weder gefragt, was zu tun ist, noch hat sie irgendetwas von sich aus getan. Das ist eine bodenlose Unverschämtheit.

Guter Service, schnelle und unkomplizierte Kommunikation, sehr schnelle Hilfe. Wir haben innerhalb von 2,5 Tagen, nachdem wir den Vertrag zurück schickten, eine Pflegekraft erhalten. Unser Pfleger war eine tolle Unterstützung und Erleichterung für unseren Alltag. Er war sehr pflichtbewusst, ehrlich, absolut verlässlich und hilfsbereit.

Zur Pflege unserer Mutter sind wir mit Pflegehelden bisher stets sehr zufrieden. Die Kommunikation mit unserer Vermittlerin ist sehr gut und konstruktiv. Wir können das Team nur weiterempfehlen.

Frau Reins hat sehr schnell und höflich geholfen. Wir waren mit der Betreuung sehr zufrieden und die vermittelte 24h Pflegekraft war sehr gut. Vielen Dank.

In der Zeit, als meine Schwester und ich uns sehr große Sorgen um unseren Vater gemacht haben, war Frau Walter von den Pflegehelden Westküste eine große Hilfe und hat uns viel Sicherheit vermittelt. Die Kommunikation war sehr freundlich, klar, verständnisvoll und engagiert. Auch die schnell wechselnden Veränderungen im Gesundheitszustand unseres Vaters waren nie ein Problem – es gab dafür sehr schnell eine gute, passende Lösung. Die Pflegekräfte waren sehr gut ausgewählt, leider hatten wir keine Gelegenheit sie kennenzulernen, da unser Vater zuvor verstorben ist. Tausend Dank Frau Walter, für die gute Unterstützung, es war sehr angenehm mit Ihnen und für uns eine Sorge weniger!

Die vermittelte Dame reiste bereits krank an, da sie vor kurzem erst eine Operation hatte. Sie hatte nach eigenen Aussagen Fieber, nahm noch Antibiotika u. Ibuprofen. Des Weiteren wurde, neben vielen weiteren Unzulänglichkeiten, ein unzureichende Köper- Intimpflege durchgeführt. Bspw. wurde meine Mutter mit voller Pant an den Frühstückstisch geführt, ohne vorher ins Bad zugehen, da sich die Dame erst noch schminken u. schön machen musste. Obwohl meine Mutter bereits zu diesem Zeitpunkt eine Harnwegsinfektion hatte, während des Aufenthalts hatte meine Mutter noch einen sehr starken Husten sowie Durchfall bekommen. Meine Mutter wurde noch zusätzlich ärztlich attestiert, dass sie innerhalb der recht kurzen Betreuungszeit bis zum Rausschmiss der Dame 2KG Gewicht verloren hatte u. stark dehydriert war.
Auch tritt Pflegehelden nur als reiner Vermittler auf, der eigentliche Vertragspartner war ein Portal mit dem Namen Paulina24.de. Alles im allen, nachdem man erst viel versprochen hatte, da man schon jede Menge schlechte Erfahrungen mit anderen Diensten hier gemacht hatte, gipfelte diese jetzt mit dieser Agentur u. dieser vermittelten Dame. Man kann nur abraten, anscheinend werden völlig unqualifizierte Kräfte hier vermittelt u. auf hilflosen Senioren losgelassen. Noch dazu wird ein viel zu hohe Vermittlungsgebühr von Pflegehelden dafür eingefordert ohne jegliche fundierte Gegenleistung, aus meiner Sicht absolut unseriös nach den oben belegbaren Erfahrungen, nur abzuraten, wird eine Rechnung nicht bezahlt, wird direkt mit Inkasso gedroht usw.. Absolut nicht zu empfehlen.

Pflegehelden Nienburg

Die zuständigen Ansprechpartner sind jederzeit - auch am Wochenende - bei Problemen ansprechbar, was richtig gut ist!
Bei der Vermittlung der Pflegekräften wurde auf eigene Wünsche, z.B. das Herkunftsland, ganz genau Rücksicht genommen. Auch Überschneidungen bei der Ankunft/Abfahrt wurden nach Wunsch ermöglicht.

Wir haben ausschließlich mit polnischen Pflegekräften Erfahrungen: Durchweg waren diese sehr liebevoll und kompetent mit dem zu Pflegenden, konnten gut kochen und sich um den Haushalt kümmern.
In unserem Fall war der zu Pflegende ein Mann, so dass nach einiger Zeit die weibliche Pflegekräfte körperlich überfordert war. Ohne Probleme kam danach ein männlicher Pfleger. Der beste, den man sich vorstellen kann: Robert. Er hat über unseren Vater gewacht, ihm in allem geholfen und war überaus freundlich, mitdenkend und empathisch.
Wir danken allen Beteiligten für diese Pflegeleistung!

Familie N. aus Garbsen