Meget ringe service niveau hos Phønix Tag Energi
Vi fik installeret et solcelleanlæg som en del af entreprisekontrakten på vores nye hus med Phønix Tag Energi. Anlægget består af en Huawei SUN2000 inverter og et LUNA2000 batteri.
Kort tid efter installationen, omkring tre måneder senere, modtog vi besked fra Huawei om, at vores anlæg allerede var på vej til at blive udfaset, og at det derfor kunne være en god idé at udvide batterikapaciteten hurtigst muligt, hvis vi ønskede det. Vi indhentede et tilbud fra Phønix Tag Energi på yderligere 5 kWh batterikapacitet, men prisen var over 40.000 kr., hvilket vi fandt helt urimeligt. I stedet købte og installerede vi selv batteriet til en samlet pris på ca. 17.000 kr.
Efter et år opdagede vi, at anlægget kørte på en gammel firmwareversion. Vi kontaktede Phønix Tag Energi og talte blandt andet med en medarbejder ved navn Claus, som lovede at få den rette person til at kontakte os. Der skete intet. Vi ringede flere gange efterfølgende og fik hver gang lovning på et tilbagekald, men uden resultat.
Til sidst kom vi i kontakt med Torben(Phønix Tag Energi), som oplyste, at der ikke var nogen opdatering til anlægget, og at vi ville skulle betale for at få det opdateret. Det undrede os, da vi opfattede softwareopdateringer som en naturlig del af en moderne solcelleløsning.
Da vi følte os overladt til os selv, kontaktede vi i stedet Huawei Europa direkte. Her blev anlægget opdateret til den nyeste firmware uden beregning. Samtidig oplyste Huawei, at vi fremover blot kunne kontakte dem ved behov for opdateringer. Det mest overraskende var dog, at Huawei kunne fortælle os, at automatisk opdatering var blevet slået fra i vores anlægsopsætning af installatøren, således at anlægget ikke automatisk modtog nye firmwareopdateringer.
Vores oplevelse er desværre præget af manglende opfølgning, manglende support og meget dyre tilbud på udvidelser. Heldigvis oplevede vi den stik modsatte service hos Huawei, som løste problemet hurtigt og uden omkostninger.
Det er ærgerligt, når et nyt og kostbart anlæg ikke understøttes bedre af den virksomhed, der har leveret og installeret det.