Piscines du Monde Reviews 

J'ai acheté un robot de piscine sur le site Internet de Piscines du Monde en Novembre 2017 avec une garantie de 4 ans.

3,5 ans plus tard, le robot ne fonctionne plus et je me tourne naturellement vers Piscines du Monde pour faire jouer la garantie.

Première désillusion, je dois payer l'expédition à mes frais (environs 40 €) pour l'envoyer à Piscines du Monde.

Coeur du problème : on m'indique que le robot n'est pas prise en charge par la garantie car plusieurs pièces ne fonctionnent pas (c'est justement l'objet de la garantie). On m'indique que la défectuosité est imputable aux conditions d'installation et d'utilisation et que le robot est encrassé et sale.

Pourtant je n'habite pas un marécage, ma piscine est normale et j'ai toujours respecté les consignes d'entretien du mode d'emploi du robot. Le robot a certe déjà bien vécu, mais il est utilisé depuis plus de 3 ans et régulièrement nettoyé... J'en déduis que seuls les robots neufs sont acceptés en garantie...

La seule solution proposée par Piscines du Monde est l'achat d'un robot neuf... Assez incoryable !

Ma recommandation : choisissez un magasin proche de chez vous et ne comptez pas sur Piscines du Monde pour tenir les engagements de garantie mis en avant lors de l'achat de produits si votre achat date de plusieurs années.

Excellent site de vente. Produit commandé le vendredi (Régulateur de PH -), expédié le jour même et reçu le lundi suivant.
Suivi de la commande précis.

Les prix pratiques sont très bons.

Et surtout, après un soucis avec le matériel, j’ai fait appel au SAV, qui avec justificatif, a pris tout à sa charge.
Je ne comprend pas les avis négatifs précédents.
Un ami m’a recommandé ce site, et je le recommanderai à mon tour.

Commande effectuée le 30/07/2021 pour une cellule Salt15 coût 250 euros. Cellule arrivée défectueuse demande de retour pour échange ou remboursement dans la journée. Retour à ma charge renvoi du colis réceptionné par piscine du monde. Je rappelle le 18 Août pour une solution. réponse c'est en expertise. Je vous mets vos CGV Vous bénéficiez de la garantie légale des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions des articles L.217-4 et suivants du code de la consommation et des défauts de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil. Lorsque vous agissez en garantie légale de conformité :- vous bénéficiez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir;- vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L.217-9 du code de la consommation ;- vous êtes dispensés de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d'occasion. Donc je veux une réponse rapide plus t'attente sur un échange ou remboursement.

Incompétence totale, commande partie il y a 15 jours, livrée à une mauvaise adresse ! Piscine du monde n’en a cure et dit d’attendre 5 jours. 15 jours ont passé, toujours même discours ! Le livreur dit qu’il a livré. Malgré une attestation de non réception du colis, ça ne bouge pas. Site à éviter.

Nous avons vérifié les emballages des produits ok. Quelle surprise en ouvrant le carton pompe à chaleur fissurée sur le dessus !!!!!! Tube pvc d’apparence rond mais non OVALE !!!! Et on appel et on nous envoie BALADER !!!! Délai passé c’est plus notre problème !!!! Site de M….. produits de M….. !!!!

PAC (pompe à chaleur pour piscine) type NanoR32 achetée à Piscinedumonde.com en mai 2021. Recue abimée (plastique de la trappe affichage led choqué). Je signale le soucis au revendeur qui me répond que cet accro ne remet pas en cause le bon fonctionnement... soit.
Je la mets en service et constate qu'elle ne chauffe pas l'eau de la piscine. Après échanges de photos de la mise en oeuvre de l'ensemble, le Sav me demande de la renvoyer chez eux (POOLEX/POOLSTAR) via un bon de retour...
Elle part le 28 juin. 10 jours plus tard, sans infos, je contacte le revendeur. M'informe que POOLEX ne la reçue que le 5 juillet (étonnant pour du colissimo...)
Je signale mon agacement par mail :(
Sans autre réponse de leur part, je reçois ma PAC par transporteur le 12 juillet. Le colis a souffert. Au déballage, je constate 1°) qu'ils n'ont même pas pris la peine de changer la partie abimée 2°) qu'une partie du chassis est tordue et que le grillage de protection arrière a mal été remis. Je ressignale les constats au revendeur... (tjs même réponse, des excuses etc.. et me demandent si la PAC fonctionne...).
Je la rebranche, et constate une erreur E6
Je recontacte le revendeur et leur demande si leur Sav ne se moquait pas de moi... Il me demande (sans schéma, sans aide de quoi que ce soit) de vérifier à l'intérieur qu'il n'y a pas un câble jaune de déconnecté. Me voilà sous traitant pour eux... je rêve! Je leur signale que tout est ok, sauf un fil noir déconnecté et un gros condensateur qui se ballade dans la PAC!!!
Le Sav m'explique que ce fil est à reconnecter sur la platine électronique, comme je pouvais le voir dans mon manuel... Je réouvre la PAC, analyse le câblage et trouve que ce fil n'est pas déconnecté de la platine électronique (qui a bien toutes ses connexions) mais du fameux condensateur.....!!!!!!......:(:(:(:(:( Je leur signale leur erreur d'analyse, en leur demandant qui était le technicien dans l'affaire ?????
Au final, tellement marre de ce Sav et de cette enseigne que je demande le remboursement de la PAC (390 euros) et le retour de leur m..de !
Devinez quoi, ce midi je reçois un mail, sans excuses, comme si de rien n'était, me donnant un bon de retour pour que je réexpédie la PAC par colissimo pour qu'ils fasse une expertise du condensateur....
J'y crois pas, j'en reste sans voix (mais pas sans doigts pour signaler tout cette pénible affaire sur les réseaux sociaux etc...)

J'ai récemment acheté un robot Dolphin E30 reçu défectueux ne fonctionnant pas... renvoyé à mes frais 40 € de paquet service technique très désagréable vous envoie presque balader... la réparation a été faite ....pas de mail rien du tout pour explication.... j'ai passé mon temps à les rappeler en demandant une responsable qui ne me recontactait jamais .....j'ai dû appeler 20 fois pour avoir des explications ....site à proscrire absolument.... plus jamais je ne ferai appel à ce site pour quoi que ce soit...chaque réparation sous garantie pour robot vous coûte 40 € de frais de retour..... très mécontent je fais la publicité très négative autour de moi car pas mal de gens sont intéressés par les robots Dolphin et je déconseille vivement cet entreprise....

Accueil formidable avant l'achat du moteur de la piscine, ensuite problème de fuite de vanne et là les choses se gâtent. Aucune écoute sérieuse des réponses farfelues
Je déconseille fortement les achats sur ce site

J ai commandé une pompe a chaleur R32 donner pour 35 m3 ma piscine fait 25 m3 sa ne chauffe pas l eau température entrée et sortie identique je préviens le SAV la réponse mais parvenu après les 14 jours de garantie donc pas de garantie pas de remboursement en plus j ai renvoyé la pompe à chaleur 55 euros ils ont refusé le colis malgré que le bon de retour soit scotché sur la face avant résultat 46 euros de surcout d expédition.
Je déconseille des achats sur ce site surtout à 650 euros.
Vue que j ai pas de réponse de leurs parts je vais informer le répression des fraudes et tous les autres organismes concernés

Bon à rien mauvais en tout 🤬
Pas commercial.
Mauvais produit commandé et une réponse style "robot"
A fuir 😖
Il faudrait peut-être revoir vos réponses et être plus cool 😣
Salut !

J’ai acheté un Spa Intex PureSpa 6 places à 1169€. Je le reçois plutôt rapidement. Par contre, je me rends compte que ce même spa vaut 799€. Que je sois stupide sur ma commande, c’est possible, que le retour du site soit au niveau zéro du service client et du service commercial c’est un fait affligeant. A fuir ! Mais quand je vois la note sur TrustPilot je comprends que mon propre avis n’était pas nécessaire pour connaître le sérieux de cette entreprise. Je vais faire un courrier à 60 millions de consommateurs. Stéphane Puthon

J'ai été livré en février (chez un voisin), et n'ait déballé le carton qu'hier (puisqu'absent depuis plusieurs mois).
Le carton semblait être un reconditionnement, le petit carton du transfo était ouvert, et surtout une des joues du robot était "désassemblée" avec pour conséquence, la courroie sortie de son "trajet" et une pièce de la poignée qui se baladait au fond.
Contrarié et surtout désireux d'éviter un aller/retour long en temps pour le matériel, j'ai précautionneusement réassemblé la joue mais manifestement les dégâts sont plus importants que ceux visibles et le robot ne fonctionne pas.
Pour moi il s'agit, une fois de plus de l'inconséquence des livreurs qui doivent balancer ces cartons n'importe comment.
Joint aujourd'hui, Piscines du Monde m'explique que je peux renvoyer le robot et qu'ils verront s'ils peuvent faire jouer la garantie (ils ne tiennent donc pas compte de l'historique avec eux).
Je suis très déçu par ce retour, car cela va prendre plusieurs semaines évidemment et de plus, il est probable que le fabricant ne couvre pas les dommages liés au transport, donc je serai marron.
Aussi, c'est la dernière fois que je commande sur ce site, qui bien que très bien conçu, fait le choix de traiter avec des transporteurs bas de gamme et qui laisse ses clients assumer ces choix malheureux.

BONJOUR . surpris de voir toutes les personnes mécontentes , pour ma part je ne peux que féliciter le service commercial à qui j'ai posé des questions avant commande . dès devis fait , j'ai réglé de suite et le colis est parti en moins de 2 heures , (jamais vu pareille rapidité ) malgré tout le revers de la médaille est le transporteur DPD qu'ils ont ... j'ai reçu un carton intact , sans aucun coup donc en toute confiance , à l'interieur un autre carton scotché avec un dégat sur une pompe difficilement décelable sans tout ausculter! une belle MAGOUILLE DE CASSE que le transporteur DPD m'a faite pour ne pas faire jouer leur assurance ! c'est moi le dindon de la farce !! aucun recours bien entendu d'après pompes piscines
car j'aurai du ouvrir et TOUT vérifier !! quand on connait les chauffeurs qui n'arrivent meme pas à livrer tous les colis dans leurs fourgons , il n'aurait pas voulu attendre ...et joue donc sur le fait que le client pressé pour une pompe piscine n'allait pas refuser le colis .. je ne félicité pas pompes piscine / piscine du monde de faire confiance à ce transporteur indélicat , voir scélérat meme !! donc méfiance dans vos achats demandez qui fait la livraison !!!!. cout de la casse 25 % DU PRIX materiel + main d'œuvre POUR MON COMPTE ... MERCI

Un colis de 150 kg (sable + gravier) ne m'a jamais été livré. Il s'est malencontreusement égaré. Impossible à retrouver !
Les seules réponses obtenues de mes interlocutrices: "je transmet et on vous rappellera". Bien entendu, je n'ai jamais été rappelé et j'ai du envoyer un courrier recommandé pour être remboursé.

bonjour,
suite à l'impossibilité de recevoir une piscine tubulaire, j'ai du annuler ma commande d'articles nécessaires pour cette piscine chez Piscinedumonde.com et je n'ai eu AUCUNE difficulté à ce sujet et le remboursement s'est effectué très rapidement.

Bonjour
Je vous contacte pour la 4eme fois au sujet de ma commande 82087, faite en ligne le 25 Avril 2020, 791 EUR.
Cela fait quatre fois qu’on m’indique par téléphone que ma commande sera livrée la semaine suivante
La première fois vers le 6 juin, la suivante vers le 17 juin, ensuite le 24 juin et maintenant départ usine le 3 juillet.
On me dit que c’est la faute du fabricant, mais c’est à vous que j’ai commandé, pas à votre fabricant.
On me dit que je ne peux pas résilier cette commande, car c’est une fabrication spéciale, ce qui est faux car j’ai commandé le produit standard en ligne, une bâche à barre bleue Tramontane 3 m x 7 m.
On me dit qu’il faudrait rajouter 115 EUR de transport si un semi-remorque ne peut pas venir dans ma rue, alors que le site indique que la livraison est comprise dans le prix.
En bref, on se moque du client chez Piscine du Monde
JP Mahé

A FUIR ABSOLUMENT!!! Passez votre chemin... 1 étoile car on ne me permet pas d'en mettre aucune...
Produits commandés le 3 mai, expédiés le 6 (jusque là tout va bien)... sauf que nous sommes le 19 juin et que nous n'avons toujours pas reçu notre commande!!! Qui a bien entendu été débitée... Près de 170 euros dans la nature, et aucune info si on ne va pas à la pêche... Donc après une quinzaine de contacts (si ce n'est plus, j'ai arrêté de compter!) auprès du service client, ils sont toujours "à la recherche" du colis, et ne feront rien tant qu'ils ne l'auront pas... J'ai donc dû racheter des produits... et j'attends désespérément un remboursement. Vraiment, ne perdez pas votre temps à commander chez eux... vous allez y laisser des plumes! Pour ma part, c'est la 1ère et dernière fois. Honteux.

J ai acheté une nano pompe, prévue pour une piscine de 20m2, elle n’arrive pas à chauffer 11m2. Ils ne veulent rien savoir, ce sont des rigolos.... je déconseille vivement ce site

COMMANDE SITE PISCINES DU
MONDE DU 14/05/2020
bon de livraison édité le 25/06 et le 29/06 après un appel chez eux, la commande est toujours en préparation.

3 mois que j'attends mon remboursement et des réponses à mes messages