Bei Rücksendungen der Ware, wird man vom Kauf bei PK Moda -Petras Klamotte ausgeschlossen!
Beim Facebook Live-Verkauf von Petra Knödler habe ich in den letzten Monaten mehrfach bestellt und einige Kleidungsstücke sowie Accessoires erworben. Der Verkauf ist nett gestaltet und wirkt ansprechend, weshalb ich zunächst zufrieden war.
Leider gab es jedoch mehrfach Probleme mit den Produkten:
• Ein Gürtel musste aufgrund einer Beschädigung
reklamiert und umgetauscht werden.
• Eine Bluse entsprach nicht meinen Erwartungen.
• Bei meiner aktuellen Bestellung bemängelte ich die Verarbeitung der Nähte an zwei Pullovern. Diese habe ich dennoch auf eigene Kosten zurückgeschickt.
Die Verarbeitung der Pullover war meines Erachtens mangelhaft. Die Nähte waren entweder auf der falschen Seite geschlossen oder so ungleichmäßig, dass sie nicht tragbar waren. Dies hat nichts mit dem aktuellen Trend zu sichtbaren oder kontrastierenden Nähten zu tun, sondern wirkt schlichtweg fehlerhaft. Als gelernte Fachkraft für Textiltechnik, die immer noch beruflich mit Stoffen und Strick arbeitet, kann ich dies fachlich beurteilen.
Die Antwort von Petra Knödler war allerdings enttäuschend und inakzeptabel.
Hier ein Auszug aus ihrer E-Mail:
„Es tut mir leid, aber in Zukunft werde ich solche günstigen Teile nicht mehr zurücknehmen. [...] Dann musst du im Geschäft 100 Euro und mehr für einen Pulli ausgeben und kannst dafür Premium erwarten. [...] Von weiteren Käufen bei mir bitte ich Abstand zu nehmen.“
Diese Antwort hat mich sprachlos gemacht. Als Kundin habe ich lediglich mein Recht auf Reklamation wahrgenommen. Dass ich daraufhin von zukünftigen Käufen ausgeschlossen werde, ist nicht nur unprofessionell, sondern zeigt auch eine Missachtung gesetzlicher Vorgaben.
Gemäß §312d Abs. 1 BGB und §355 BGB haben Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht im Fernabsatz, das Rücksendungen ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen erlaubt. Bei berechtigter Reklamation ist der Verkäufer zudem verpflichtet, die Retourenkosten zu tragen.
Ich hoffe, dass PK Moda ihre Haltung überdenkt. Langfristig wird ein solches Verhalten weder der Reputation noch dem Erfolg des Unternehmens dienen. Kunden sind das Herzstück eines jeden Händlers, und es ist essenziell, sie respektvoll und fair zu behandeln.