Consegna avvenuta ma con ritardo e comunicazione inadeguata
Ho effettuato un acquisto presso Policologna in data 10 dicembre '25. La spedizione è stata presa in carico da PosteDelivery Business Standard l’11 dicembre.
Durante il periodo di attesa la spedizione è rimasta a lungo in stato di “transito”, con movimenti anomali tra hub logistici e, verosimilmente, anche un rientro tra centri di smistamento. Le informazioni sullo stato della consegna non sono sempre state comunicate in modo tempestivo e, in alcuni casi, ho dovuto reperirle personalmente presso Poste Italiane.
Il centro di Cologna ha aperto un reclamo con il corriere, ma la gestione della comunicazione verso il cliente finale è risultata poco proattiva, soprattutto alla luce di tempi di consegna molto superiori a quelli normalmente previsti per il servizio utilizzato. Tale aspetto appare ancora più rilevante considerando che il prodotto acquistato è un presidio medico, per il quale tempi certi e informazioni chiare sono particolarmente importanti.
La spedizione risulta essere stata messa in consegna il 30 dicembre; tuttavia, avendo preventivamente comunicato la mia assenza dall’abitazione in quel periodo, ho dovuto riprogrammare la consegna al 7 gennaio '26, data in cui il prodotto è stato infine consegnato.
Pur prendendo atto della consegna finale, resta un ritardo complessivo oggettivamente rilevante rispetto alla data dell’ordine. Ritengo che l’esperienza possa migliorare con una maggiore attenzione alla gestione delle spedizioni e con un aggiornamento più puntuale del cliente in presenza di criticità logistiche.