Vermiste goederen, nul verantwoordelijkheid
Wij hebben bij Polson een bestelling geplaatst waarbij één van de pakketten – met vier cherrycans – nooit is geleverd. Dit is door ons gemeld, en zelfs door Polson zelf bevestigd in het eerdere mailverkeer. Toch werd iedere vorm van verantwoordelijkheid vervolgens volledig van de hand gewezen.
In plaats van mee te denken of het probleem op te lossen, kregen we herhaaldelijk te horen dat het “niet hun taak” is om pakketten te volgen. Dat terwijl de wettelijke leveringsplicht gewoon bij de verkoper ligt totdat het pakket daadwerkelijk bij de klant is afgeleverd. Dat een pakket bij DPD is “blijven steken”, verandert daar niets aan.
De toon in de communicatie was ronduit onprofessioneel. We kregen te horen dat het om een “slordigheid van onze kant” zou gaan, dat men “niets meer kon doen” en dat we “beter geen bestellingen meer konden plaatsen — op geen enkele webshop”. Een opmerking die wij ongepast en klantonvriendelijk vinden.
Het enige “aanbod” dat werd gedaan, was 20% korting op een toekomstige bestelling – wat uiteraard niet in verhouding staat tot de waarde van vier ontbrekende cherrycans. Een daadwerkelijke oplossing (leveren of crediteren wat ontbreekt) werd geweigerd.
Kortom: slechte service, gebrek aan verantwoordelijkheid, en een klantbenadering die allesbehalve professioneel is. Op basis van deze ervaring zullen wij hier niet meer bestellen, en raden wij anderen aan om goed na te denken voordat zij dat wel doen.