Nous comprenons votre déception, mais nous tenons à vous rappeler qu’en passant commande sur notre site, vous acceptez nos Conditions Générales de Vente.
Comme précisé en toute transparence à la section 3.2 de nos CGV, pour des raisons d’hygiène et de sécurité évidentes, nous n’acceptons pas les retours sur certains types de produits, notamment l’alimentation pour chiens, chats, reptiles, etc. Or, votre commande concerne précisément de l’alimentation pour chien et chat, ce qui ne remplit pas les conditions de retour.
Nous regrettons que vous n’ayez pas pris le temps de consulter ces conditions avant de formuler votre réclamation et d’émettre des accusations infondées.
Cela étant dit, et parce que nous avons à cœur de proposer la meilleure expérience possible à nos clients, nous vous offrons à titre exceptionnel un bon d’achat d’une valeur de 35 euros valable sur notre site.